霍恩鎖是天津聯(lián)通寶坻分公司林亭口分局的一名高級智家工程師,為保存量促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,結合分公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓,努力學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,通過(guò)深入社區實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷(xiāo)技能,為社區服務(wù)打下良好的基礎。

有一次接到一條障礙單,在聯(lián)系后了解到該用戶(hù)是孩子和奶奶在家上網(wǎng)課,突然間電腦就上不了網(wǎng)了,孩子父母都去上班了不在家,孩子急得直哭,于是奶奶電話(huà)報修了,在通過(guò)遠程查看光貓數據都正常后,判斷有可能是電腦設備可能有問(wèn)題,于是決定立即上門(mén)進(jìn)行查看,經(jīng)過(guò)測試后發(fā)現是電腦網(wǎng)卡壞了,在和用戶(hù)說(shuō)明情況后用戶(hù)更加著(zhù)急了,說(shuō)去自己也不知道去哪里自己也不懂,還會(huì )耽誤孩子上課。最后霍恩鎖也看出來(lái)用戶(hù)非常著(zhù)急,現在也沒(méi)辦法去送修,于是就給用戶(hù)建議先使用自己筆記本電腦給孩子上網(wǎng)課,然后為用戶(hù)聯(lián)系一下電腦維修師傅進(jìn)行上門(mén)維修,在修電腦的師傅給用戶(hù)修好電腦后,用戶(hù)非常滿(mǎn)意并表示感謝。

有些對我們來(lái)講是一些舉手之勞的小事,就能解決用戶(hù)的大問(wèn)題,隨著(zhù)公司推出的高品質(zhì)服務(wù),做到用戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的唯一標準。