天津聯(lián)通一直秉持著(zhù)“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念,持續推行服務(wù)標兵爭創(chuàng )活動(dòng),只為確?？蛻?hù)在網(wǎng)絡(luò )使用中不會(huì )遇到問(wèn)題或困難,能夠享受到高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )體驗,即“上好網(wǎng)、上快網(wǎng)”。為實(shí)現這一目標,智家工程師們采取了多種方式,包括主動(dòng)邀約、廣告宣傳、安裝過(guò)程中的檢測等,覆蓋了所有用戶(hù)。不論是哪種寬帶類(lèi)型,只要用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程中遇到卡頓、掉線(xiàn)、慢速度、WiFi覆蓋不均等問(wèn)題,都可以隨時(shí)預約天津聯(lián)通的智家工程師前來(lái)檢測家庭網(wǎng)絡(luò )。截止到目前,他們已經(jīng)為超過(guò)上千萬(wàn)個(gè)家庭提供了這項家庭網(wǎng)絡(luò )檢測服務(wù)。

天津聯(lián)通智家工程師們以專(zhuān)業(yè)的技能、誠信的服務(wù)、高效的行動(dòng)和貼心的解答贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。無(wú)論是上門(mén)維修還是裝維工程,他們始終堅持用心服務(wù)每一位客戶(hù),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

天津聯(lián)通寶坻區分公司林亭口營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心智家工程師霍恩鎖

智家工程師是平凡的崗位、平凡的工作,但霍恩鎖兢兢業(yè),在聯(lián)通工作的23年,盡職盡責的工作態(tài)度為每一位用戶(hù)提供更滿(mǎn)意的解決方案。

霍恩鎖平日里他積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,處處體現一名黨員的使命與擔當,多次榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀員工。他盡力用行動(dòng)詮釋“百倍用心,十分滿(mǎn)意”的真正含義,他相信,即使在平凡的崗位上,也能綻放出不平凡的精彩。

天津聯(lián)通河西區分公司梅江營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心智家工程師團隊

有這樣一只隊伍,也是跟霍恩鎖一樣,用行動(dòng)詮釋著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù)”。他們就是天津聯(lián)通河西區分公司梅江營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心智家工程師團隊。他們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬,對業(yè)務(wù)仔細認真,對客戶(hù)用心負責的團隊。他們“百倍用心,十分滿(mǎn)意”為標準,認真對待每一次智家服務(wù),高質(zhì)量解決每一位客戶(hù)的需求,讓客戶(hù)信賴(lài)?！爸羌夜こ處煂?zhuān)業(yè)到家,限時(shí)裝機,快速修障;測速不達標零容忍,入戶(hù)測速達標,操作標準規范,交付標準透明?！边@是每位聯(lián)通智家工程師對用戶(hù)的承諾。

“您好,家里網(wǎng)絡(luò )突然斷連了,怎么也恢復不了,來(lái)看一下吧?！薄昂玫?馬上到?！苯拥綀笳想娫?huà),團隊里的智家工程師楊斌趕到用戶(hù)地址,根據用戶(hù)描述的現象分析原因,從室內到樓道外的光纖線(xiàn)路進(jìn)行排查,尋找可能出現的斷點(diǎn)。最終確定了斷點(diǎn)的位置,并快速完成了修理,及時(shí)幫助用戶(hù)恢復了網(wǎng)絡(luò )。

“您好,孩子最近上課需要用網(wǎng),能否快一些裝好?”接到電話(huà),智家工程師迅速準備好裝網(wǎng)設備及工具,來(lái)到用戶(hù)家中開(kāi)展安裝工作。根據用戶(hù)屋內的用網(wǎng)需求,智家工程師提供給用戶(hù)最佳的設備擺放位置,保證用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量,并力求布線(xiàn)美觀(guān),令用戶(hù)感到舒適。完成安裝后,保證網(wǎng)絡(luò )測速達標,及時(shí)幫助用戶(hù)完成裝機,得到了用戶(hù)的好評。

每一次的上門(mén)服務(wù),梅江的智家工程師們都會(huì )以飽滿(mǎn)的熱情面對用戶(hù),切實(shí)為用戶(hù)著(zhù)想,提供給用戶(hù)優(yōu)質(zhì)智家服務(wù),用專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的技術(shù)提供給用戶(hù)最佳方案,并且耐心地解答用戶(hù)的疑問(wèn),讓用戶(hù)順利連網(wǎng)。他們用行動(dòng)溫暖著(zhù)用戶(hù),打造了一張張優(yōu)質(zhì)的聯(lián)通智家名片。

智家工程師不僅是客戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò )的“守護者”,還是聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”。他們在用戶(hù)眼中不僅是聯(lián)通優(yōu)秀品質(zhì)的代表,更是千千萬(wàn)萬(wàn)聯(lián)通智家工程師的典范。