天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運營(yíng)中心本地投訴處理1組

他們朝氣蓬勃,勇于拼搏,用熱情編織出聯(lián)通客戶(hù)的紐帶;他們兢兢業(yè)業(yè),盡心盡責,為客戶(hù)的滿(mǎn)意保駕護航。他們就是天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運營(yíng)中心本地投訴處理1組?！奥?lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”是他們堅守的責任使命,“客戶(hù)為本、服務(wù)為上 ”是他們秉持的服務(wù)理念,“件件有記錄,事事有答復”是他們執行的服務(wù)標準,他們用熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)技能助力天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)有效落實(shí)。

在一次接話(huà)中,有用戶(hù)反映香港漫游產(chǎn)生的費用問(wèn)題,對當月提示的欠費金額和記賬系統存有質(zhì)疑,團隊成員于嘉斌了解后,查詢(xún)系統賬單并與客戶(hù)核對當月賬單明細,未見(jiàn)異常,但客戶(hù)仍然對不知情產(chǎn)生的往月欠款不認可,在安撫客戶(hù)急躁心情的同時(shí),于嘉斌細心為客戶(hù)查詢(xún)近兩年的歷史賬單,終于查明為客戶(hù)一次漏交部分費用導致的歷史遺留問(wèn)題,于嘉斌的細心服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和認可。

正如眾多一線(xiàn)客服代表一樣,團隊中的每名成員都在自己的崗位上默默散發(fā)著(zhù)光和熱,他們身處平凡崗位,卻依然勇于擔當,堅持以人民為中心,為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展奉獻自己的力量。