在數字經(jīng)濟時(shí)代,量大面廣的中小微企業(yè)是穩經(jīng)濟的重要基礎、穩就業(yè)的主力支撐,數字化轉型既是助企紓困之舉,也是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵措施。天津聯(lián)通一直關(guān)注并支持本地企業(yè)的發(fā)展,為此推出了免費測速診斷、提供辦公區定制組網(wǎng)、企業(yè)信息安全解決方案等管家式服務(wù),賦能中小企業(yè)數字化升級。

一位位政企客戶(hù)經(jīng)理以飽滿(mǎn)的工作熱情和一流的專(zhuān)業(yè)技能,為客戶(hù)提供7*24小時(shí)一站式“管家服務(wù)”,用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”。

天津聯(lián)通塘沽新港商企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心

天津聯(lián)通塘沽新港商企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的專(zhuān)業(yè)團隊與塘沽新港的企業(yè)客戶(hù)緊密合作,根據企業(yè)需求提供定制化的通信解決方案。無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )建設、寬帶升級還是員工通信設備需求,都為企業(yè)客戶(hù)提供一站式解決方案。

在和某公司合作視頻監控及寬帶接入項目服務(wù)過(guò)程中,客戶(hù)經(jīng)理不辭辛苦多次往返距離超過(guò)20公里的客戶(hù)廠(chǎng)區,在現場(chǎng)和客戶(hù)溝通項目實(shí)施細節,快速協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供合適的方案,第一時(shí)間為客戶(hù)提供技術(shù)支持,得到客戶(hù)點(diǎn)贊。

在政企客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作中,中心小CEO朱靜偉以身作則,制定周走訪(fǎng)計劃,陪同客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng),第一時(shí)間解決客戶(hù)難題。今年該中心政企客戶(hù)抽查回訪(fǎng)結果均為10分。在投訴解決評價(jià)工作中,7月響應及時(shí)率100%,問(wèn)題解決率100%,問(wèn)題滿(mǎn)意率99%,始終做到快速響應,服務(wù)至上。

天津聯(lián)通河北區分公司趙王政企客戶(hù)服務(wù)中心政企數智專(zhuān)家馬婕

服務(wù)鑄就口碑,品質(zhì)成就未來(lái)?！鞍俦队眯摹笔敲恳晃宦?lián)通人的服務(wù)標準,用戶(hù)的“十分滿(mǎn)意”,是每一位聯(lián)通人的追求。

天津聯(lián)通河北分公司政企客戶(hù)事業(yè)部政企網(wǎng)格數智專(zhuān)家馬婕,主要負責網(wǎng)格內商企用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)管理工作,服務(wù)轄區內客戶(hù)以私企商務(wù)客戶(hù)居多,商企客戶(hù)工作較為繁瑣,馬婕本著(zhù)想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急的服務(wù)態(tài)度,協(xié)助客戶(hù)解決公司及其家庭各類(lèi)通信業(yè)務(wù)使用問(wèn)題,與轄區內客戶(hù)建立了良好的客情關(guān)系,得到客戶(hù)極高的評價(jià)。

“極強的客戶(hù)拓展能力、工作仔細認真、愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對馬婕的評價(jià)。她堅守擔當,默默奉獻,她看似平凡的堅守,獲得了公司和客戶(hù)的一致認可,相繼榮獲天津聯(lián)通“商企市場(chǎng)銷(xiāo)售之星”、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號。

針對不同的客戶(hù)自身情況,天津聯(lián)通利用自身5G化、千兆化、WIFI化和數字化等優(yōu)勢能力為中小企業(yè)提供差異化服務(wù)方案,為客戶(hù)提供“全面、全員、全時(shí)段”服務(wù),以高品質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)智能化、數字化轉型發(fā)展。