在通信服務(wù)行業(yè)，投訴服務(wù)處理人員總是以客戶(hù)滿(mǎn)意為追求，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，劉峻華就是其中優(yōu)秀的一員。作為鄭州聯(lián)通的投訴處理專(zhuān)員，她一直扎根在投訴服務(wù)處理一線(xiàn)。工作多年來(lái)，她始終堅持用心服務(wù)，微笑面對每一位客戶(hù)，默默奉獻著(zhù)基層服務(wù)人員的光和熱。

　　客戶(hù)投訴處理工作，顧名思義就是處理客戶(hù)對服務(wù)工作的各種不滿(mǎn)。對于受理客戶(hù)投訴的處理人員來(lái)說(shuō)，他們的耐心和情緒每天都要承受著(zhù)巨大的挑戰。迎難而上積極應對的劉峻華，每年為客戶(hù)解決問(wèn)題上萬(wàn)件，多次得到客戶(hù)好評，這就是她的工作寫(xiě)照。

　　群眾“小訴求”牽動(dòng)“大民生”，一件件看似不大的“小問(wèn)題”，背后關(guān)聯(lián)的卻是客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)感知。一天，她接到一位客戶(hù)反映手機突然無(wú)法接打電話(huà)，經(jīng)過(guò)多方面核實(shí)，是因為客戶(hù)手機設置問(wèn)題導致的?？蛻?hù)稱(chēng)自己不會(huì )操作，自己的店鋪在營(yíng)業(yè)又離不開(kāi)人，暫時(shí)無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳調試。為了及時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，劉峻華利用下班時(shí)間到客戶(hù)店里現場(chǎng)幫客戶(hù)進(jìn)行調試，手機恢復正常，客戶(hù)開(kāi)心地連連道謝，對劉峻華的服務(wù)贊不絕口。

　　就是這樣一件件平凡的小事，劉峻華總是用心對待，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，在平凡的崗位上，詮釋著(zhù)全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，時(shí)刻展示著(zhù)聯(lián)通人的風(fēng)采。