#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#服務(wù)是什么?什么樣的服務(wù)才算是真正做服務(wù)?對于這個(gè)疑問(wèn),在山西運城聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題處理的李冰艷對此有她獨特的理解?！翱蛻?hù)的事情無(wú)小事,只有將客戶(hù)當親人才是做服務(wù)”。就是這么短短一句話(huà),數年來(lái)讓她在平凡的崗位上,兢兢業(yè)業(yè),默默奉獻著(zhù)自己的青春,用誠信善待每一位客戶(hù)。作為一名在2022年、2023年連續2年脫穎而出的“服務(wù)之星”,李冰艷工作態(tài)度嚴謹,專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬,以她“心系客戶(hù)所想,動(dòng)之客戶(hù)所需”的高品質(zhì)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#的窗口服務(wù)為民承諾。

作為一名奮戰在一線(xiàn)的聯(lián)通員工,平凡的崗位每天都在上演著(zhù)不平凡的事,而正是這些看似平凡的事,在時(shí)間長(cháng)河中卻愈發(fā)沉淀醇厚,散發(fā)出來(lái)的陣陣芳香依舊撲面而來(lái),不應該被我們忘記。

病毒可以被隔離,溫暖不會(huì )有缺席

記得2022年全市疫情防控居家靜默期間,疫情讓人們在空間上保持距離,但卻讓我們在心靈上貼得更近。就在10月17日晚8時(shí)左右,李冰艷在家里接到了來(lái)自總經(jīng)理監督服務(wù)熱線(xiàn)的來(lái)電,在電話(huà)那頭,客戶(hù)焦急的反映:他是從運城鹽湖區到芮城縣風(fēng)陵渡,在通過(guò)高速路口三碼檢查時(shí),卻發(fā)現行程碼顯示有河南三門(mén)峽的記錄,但自己從未去過(guò)該地。接到電話(huà)后,李冰艷先對客戶(hù)情緒進(jìn)行安撫,同時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明,風(fēng)陵渡與河南三門(mén)峽屬于交界位置,存在信號交叉覆蓋,可能會(huì )產(chǎn)生河南三門(mén)峽的行程,已快速受理此問(wèn)題,稍后會(huì )再聯(lián)系。當掛機后,她立即為客戶(hù)填寫(xiě)集團公司的行程碼鏈接,并不斷刷新鏈接數據,當看到鏈接數據一直未更新,李冰艷想起客戶(hù)的焦急,自己也是心急如焚,為了盡快把客戶(hù)的問(wèn)題有效解決,李冰艷立即聯(lián)系省公司說(shuō)明了情況,最終在省公司與集團公司的協(xié)調下,數據鏈接在晚上9點(diǎn)前刷新成功,客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

安全距離可以有,人間溫暖不能無(wú)

依舊是在全市疫情防控居家靜默期間,李冰艷接到了一位客戶(hù)反映家里的IPTV電視無(wú)法正常觀(guān)看的投訴,在受理后,李冰艷第一時(shí)間聯(lián)系到了客戶(hù)所在區域的包片客戶(hù)經(jīng)理,該客戶(hù)經(jīng)理以電話(huà)方式指導客戶(hù)線(xiàn)上處理故障,但經(jīng)過(guò)一番溝通后客戶(hù)家的IPTV仍不能正常觀(guān)看,客戶(hù)經(jīng)理只能向客戶(hù)致歉,等疫情結束后立馬第一時(shí)間上門(mén)處理故障,但客戶(hù)顯然對此不認可。當了解到情況后,李冰艷又拿起電話(huà),把客戶(hù)當成朋友,輕聲細語(yǔ)先從理解客戶(hù)疫情靜默在家的心情談起,在家無(wú)法觀(guān)看電視造成不便致歉,再從全市疫情防控靜默管理,所有人員無(wú)法隨意出入,目前自己最大限度能為客戶(hù)提供的服務(wù)情況等等,最后到取得客戶(hù)的諒解滿(mǎn)意,整整1個(gè)多小時(shí)的溝通陪伴,飽含著(zhù)作為聯(lián)通人以實(shí)際行動(dòng)踐行不忘初心、牢記使命的責任擔當。

李冰艷作為一名投訴處理人員,思想意識堅定,能夠把心思全部投入到工作當中,與同事們一起,用實(shí)際行動(dòng)代表了運城聯(lián)通的為民企業(yè)形象,客戶(hù)的每個(gè)需求,李冰艷都認真對待,在下班后會(huì )親自上門(mén),零距離為聯(lián)通客戶(hù)提供最暖心的服務(wù),用真誠的話(huà)語(yǔ),終贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的微笑。無(wú)論是電話(huà)溝通還是面對面交流,最讓李冰艷感到開(kāi)心的就是經(jīng)過(guò)她耐心的解釋后,客戶(hù)的問(wèn)題得以解決,她覺(jué)得一切的付出都是值得的。

運城聯(lián)通多年來(lái)堅持“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的理念,推動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階,讓“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”服務(wù)承諾成為廣大聯(lián)通員工的實(shí)際行動(dòng),讓“近悅遠來(lái)”好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片!