#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#山西運城聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部李冰艷,是一名投訴處理員,她兢兢業(yè)業(yè),認真負責,以滿(mǎn)腔的熱情始終堅守在投訴處理崗,為數萬(wàn)客戶(hù)耐心答疑解惑,幫助他們解決問(wèn)題,用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的窗口服務(wù)為民承諾。

立足崗位勤耕耘,用心服務(wù)始于行

從她接觸投訴工作的第一天起,就以嚴謹的工作態(tài)度對待每一件投訴。工作中她認真對待每位客戶(hù),她常說(shuō)“客戶(hù)的事情無(wú)小事,只有將客戶(hù)當親人才是做服務(wù)”。在以往她親手處理過(guò)的很多次客戶(hù)反映的問(wèn)題中,尤為記憶深刻的,是她接到過(guò)一位客戶(hù)反映他在甘肅酒泉工作,因手機丟失,便通過(guò)聯(lián)通APP辦理了補卡,但不知何原因,一直未收到手機卡。李冰艷受理該問(wèn)題后,通過(guò)系統查詢(xún)客戶(hù)手機卡、訂卡工單狀態(tài)等綜合研判后,分析客戶(hù)未收到卡的原因可能是出在客戶(hù)側,她立即撥打客戶(hù)電話(huà),但一直無(wú)法接通,于是她便短信給客戶(hù)留言,“尊敬的**用戶(hù),您好,我是運城聯(lián)通客服人員,工號**號,您反映的**問(wèn)題,因多次撥打您的聯(lián)系電話(huà),均無(wú)人接聽(tīng),請您方便時(shí)給我們回電話(huà)***,以便更快速的解決您反映的問(wèn)題,感謝您的配合?！钡钡娇煜掳鄷r(shí),仍未接到該客戶(hù)電話(huà),李冰艷立即通過(guò)系統查詢(xún)到了甘肅酒泉客服對接人員的電話(huà),并向對方說(shuō)明情況請甘肅酒泉的同事協(xié)助聯(lián)系客戶(hù),甘肅同事核查后回復該客戶(hù)可能是一名軍人,在工作時(shí)間不方便接聽(tīng)電話(huà),于是李冰艷就與單位同事吃完簡(jiǎn)單的工作餐后繼續與客戶(hù)聯(lián)系,在晚上8點(diǎn)前她與客戶(hù)聯(lián)系了很多次,但電話(huà)那頭依舊是無(wú)法接通的提示,第二天是一個(gè)周末,期間又多次撥打電話(huà)后,終于聯(lián)系上了客戶(hù),客戶(hù)最終在李冰艷的電話(huà)指導下,成功辦理了補卡業(yè)務(wù),當客戶(hù)的問(wèn)題解決后,她一顆懸著(zhù)的心也終于放下了,有耐心,去用心,是處理好一切事情的根本。李冰艷在做好個(gè)人客戶(hù)投訴處理的同時(shí),也會(huì )與團隊一起共同提高投訴處理的綜合能力。每當遇到有投訴客戶(hù)的不理解時(shí),她總會(huì )調整心態(tài),耐心解釋,讓客戶(hù)感受到聯(lián)通的真誠服務(wù),真正做到“百倍用心,十分滿(mǎn)意”。

真誠面對笑臉贏(yíng),貼心服務(wù)不打烊

李冰艷工作多年,早已養成了早出晚歸的職業(yè)習慣,每天她總是早早的來(lái)到單位整理當天的工作資料,在與同事們開(kāi)完早班會(huì )后,便投入到緊張有序的工作當中。在投訴處理中她常常會(huì )為更好解決客戶(hù)的問(wèn)題與團隊成員上門(mén)與客戶(hù)當面溝通,認真聽(tīng)取客戶(hù)訴求,用真誠的話(huà)語(yǔ)和耐心的解釋,終贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的微笑。在去年還曾有一位年近50歲的馬女士,對自己在手機使用過(guò)程中產(chǎn)生的流量費不認可,她在通過(guò)電話(huà)與馬女士溝通無(wú)果后,便約好時(shí)間,上門(mén)為馬女士下載聯(lián)通APP,耐心細致的對照明細表答疑解惑,同時(shí)輔導馬女士如何在WIFI和數據流量之間自由切換,并經(jīng)同意后貼心的給馬女士的手機設置了流量限額提醒,隨著(zhù)馬女士露出滿(mǎn)意的微笑,當心結被打開(kāi)后,從此倆人便成為了朋友。工作多年,她總結出當我們遇到客戶(hù)的不滿(mǎn)時(shí),首先要學(xué)會(huì )傾聽(tīng),以積極的態(tài)度回應,必要時(shí)面見(jiàn)客戶(hù),因為面對面的溝通是解決客戶(hù)問(wèn)題的助推劑。

雷鋒精神我傳承 用心助民愛(ài)接替

李冰艷在做好本職工作的同時(shí),常常利用休息時(shí)間參與聯(lián)通在各類(lèi)場(chǎng)合開(kāi)展的“公益傳遞愛(ài)心”智慧助老公益大講堂活動(dòng),與同事們一起為現場(chǎng)的老年朋友提供端水倒茶、引導攙扶等暖心服務(wù),同時(shí)她還擔任電信防詐小衛士,為大家講解有關(guān)電信預防詐騙方面的知識,演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP,提醒大家謹防上當受騙?！肮娅I愛(ài)心,真情暖人心”,她用實(shí)際行動(dòng),給大家樹(shù)立起了學(xué)雷鋒的好榜樣,同事們紛紛表示要以榜樣為標桿,在以后的日子里,充滿(mǎn)熱情、精神煥發(fā)的繼續做好各項為民服務(wù)工作!

李冰艷在平凡的工作崗位上默默奉獻著(zhù)自己的青春,用誠信善待每一位客戶(hù),作為連續2年的服務(wù)之星,她的服務(wù)承諾斬釘截鐵,鏗鏘有力,每一個(gè)字每一句話(huà)都是那么的落地有聲,相信她會(huì )繼續用微笑和耐心博得客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊許,這也是對客戶(hù)最好的尊敬和回應!