#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#山西運城聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部投訴處理員李冰艷，在做好本職工作的同時(shí)，常常利用休息時(shí)間在聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳設立的“愛(ài)心驛站”參與“公益傳遞愛(ài)心”智慧助老活動(dòng)，與同事們一起為老年朋友提供現場(chǎng)溫情陪伴等暖心服務(wù)，同時(shí)她還是一名電信反詐小衛士，在工作之余主動(dòng)為大家講解有關(guān)預防電信詐騙方面的知識，演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP，提醒大家謹防上當受騙?！肮娅I愛(ài)心，真情暖人心”，李冰艷用實(shí)際行動(dòng)，為大家樹(shù)立起了學(xué)雷鋒的好榜樣，同事們紛紛表示要以榜樣為標桿，在日常工作中，充滿(mǎn)激情，用心服務(wù)！

　　近年來(lái)，運城聯(lián)通深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化智慧助老助殘服務(wù)舉措，完善“愛(ài)心驛站”服務(wù)項目，從2022年率先在全市16家標準營(yíng)業(yè)廳掛牌成立了“中國聯(lián)通智慧助老服務(wù)體驗中心”，到2023年在全市標準營(yíng)業(yè)廳又延伸打造了“愛(ài)心驛站”專(zhuān)區，運城聯(lián)通以實(shí)際行動(dòng)為戶(hù)外勞動(dòng)工作者、過(guò)往行人提供更貼心、更智慧的品牌服務(wù)。

　　愛(ài)心驛站是家? 笑臉相迎暖心
　　李冰艷是投訴問(wèn)題處理專(zhuān)員，在多年的職業(yè)生涯中積累了豐富的工作經(jīng)驗，她不但業(yè)務(wù)精通，知識全面，還心地善良，團結他人，用她自己的話(huà)說(shuō)就是：“每天最大的快樂(lè )就是用心工作，每天最開(kāi)心的時(shí)刻就是幫助他人?！蔽挥邴}湖區紅旗東街上的旗艦營(yíng)業(yè)廳，在早些時(shí)候便是“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”中的一員，平日本著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨，為進(jìn)廳客戶(hù)及有需求的人群提供包括手機充電、免費飲水、急救藥箱、遮風(fēng)擋雨等愛(ài)心服務(wù)，多年來(lái)為數位戶(hù)外勞動(dòng)者提供了方便，但由于戶(hù)外人群工作的性質(zhì)及不固定性，加之人們的羞澀心理，能主動(dòng)進(jìn)廳的人群還是少數。李冰艷作為“學(xué)雷鋒服務(wù)”志愿者，某日利用休息時(shí)間協(xié)助該廳在整理愛(ài)心驛站的助老物品，抬頭突然看到營(yíng)業(yè)廳外面不遠處的臺階上坐著(zhù)兩位環(huán)衛工師傅，她便立即放下手中的工作，熱情地將他們請進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，引導在愛(ài)心座椅上休息并貼心的遞來(lái)了溫開(kāi)水，面對這樣暖心的舉動(dòng)讓環(huán)衛工師傅多少還有些拘謹。李冰艷向師傅們介紹，聯(lián)通公司在各營(yíng)業(yè)廳特設立了“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，向廣大市民提供多項免費服務(wù)，更是歡迎環(huán)衛工師傅們在工作間隙喝水小歇，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)永遠為勞動(dòng)者敞開(kāi)，這一番介紹讓師傅們飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上露出了開(kāi)心的笑容，也真切的感受到了家的溫暖。

　　真心實(shí)意陪伴? 盡顯聯(lián)通關(guān)愛(ài)
　　擁有“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”這一標識，不單單僅限于名，重要的是要真正發(fā)揮它的作用，讓雷鋒精神在為民服務(wù)中傳承。運城聯(lián)通統一在營(yíng)業(yè)廳配備的便捷輪椅、飲水機、愛(ài)心座椅、便民藥箱等物品，在日常服務(wù)工作中發(fā)揮了積極的作用，彰顯了“愛(ài)心驛站”它竭誠為行動(dòng)不便、年老體衰等特殊人群服務(wù)的風(fēng)采一面。

　　“哈，你好你好，終于見(jiàn)到你了”，“你最近都在忙什么？”，盡管她們都是第一次見(jiàn)面，但卻如同多年不見(jiàn)的老朋友般熱情的打招呼，相互噓寒問(wèn)暖，此前兩人多次的電話(huà)溝通，彼此都已很熟悉對方的聲音，因為張女士之前對手機流量使用問(wèn)題不清楚曾打過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，當時(shí)正是曾獲得過(guò)“投訴處理能手”稱(chēng)號的李冰艷受理的，在通話(huà)中，李冰艷無(wú)意中得知對方是一位行動(dòng)不便的人士，更是百倍用心的對當前所使用的費用流量使用情況做了認真地解釋，面對如此溫柔耐心的服務(wù)讓張女士覺(jué)得格外感動(dòng)。在將近半個(gè)小時(shí)的溝通中，張女士終于對自己的流量問(wèn)題明白了，也知曉?xún)扇俗〉牡胤角∏啥荚谕粋€(gè)區域，就這樣通過(guò)客服熱線(xiàn)她們建立了互信關(guān)系并留下了聯(lián)系方式，在以后的日子里張女士有什么不懂的問(wèn)題也會(huì )給李冰艷打電話(huà)咨詢(xún)，兩人的這次見(jiàn)面是張女士提出來(lái)的，主要是想當面對李冰艷表示感謝，于是按照預定的時(shí)間，在一個(gè)周六的早上，李冰艷在紅旗西街營(yíng)業(yè)廳等待張女士的到來(lái)，“未曾謀面卻如同故交”，當門(mén)口出現一位女士的身影后，李冰艷趕緊起身快步迎上前小心翼翼地將她攙扶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心座椅上，于是便出現了開(kāi)頭的一幕。
　　在張女士居住的附近，是運城聯(lián)通紅旗西街營(yíng)業(yè)廳，該廳同樣是“聯(lián)通學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”中的一員，平時(shí)張女士出門(mén)辦事，會(huì )經(jīng)常路過(guò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)來(lái)小憩一會(huì )，喝杯熱水，與營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)說(shuō)話(huà)，聊聊天，久而久之，張女士與廳內的工作人員也成了無(wú)話(huà)不談的好朋友，每次只要張女士來(lái)，工作人員都是一如既往的攙扶進(jìn)攙扶出，李冰艷和工作人員與張女士之間的緣分和友誼因聯(lián)通而產(chǎn)生，也因聯(lián)通而友誼長(cháng)存，一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，看似平淡，卻有聯(lián)通大愛(ài)。不論銀發(fā)一族，還是翩翩少年，只要有需求，聯(lián)通“愛(ài)心驛站”雨雪酷暑天氣不打烊，永遠就是您遮風(fēng)擋雨的安心港灣。李冰艷作為運城聯(lián)通熱線(xiàn)客服代表，用誠信善待每一位客戶(hù)，作為服務(wù)之星，她的服務(wù)承諾斬釘截鐵，鏗鏘有力，每一個(gè)字每一句話(huà)都是那么的落地有聲，相信她會(huì )繼續用微笑和耐心博得客戶(hù)的滿(mǎn)意和贊許，這也是對客戶(hù)最好的尊敬和回應！

　　運城聯(lián)通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用央企責任擔當，讓雷鋒精神傳承，以實(shí)際行動(dòng)打造近悅遠來(lái)服務(wù)好口碑！