#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#廣東聯(lián)通投訴處理員羅新群承諾：以“處理快，解決快，不反復”為標準，以解決問(wèn)題為服務(wù)初心，壓實(shí)每一宗投訴工單的閉環(huán)解決，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

　　羅新群是一名廣東聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員，2012入加入客服隊伍，2022年從服務(wù)經(jīng)理轉為投訴處理專(zhuān)員，她始終秉承著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念扎根群眾一線(xiàn)，憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，溫暖的語(yǔ)言，細心、耐心、真誠地對待每一位用戶(hù)，用自己專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的認可和信賴(lài)。

　　“客戶(hù)為本，服務(wù)為上”，是根植于心的工作態(tài)度。
　　投訴處理專(zhuān)員羅新群，把“真干、速辦、不怠慢、不推諉”列為履職盡責的座右銘。在日常處理投訴中，始終堅持做到自己承包的工單“日清日結”，經(jīng)常加班幫助其他同事處理疑難工單，她常常開(kāi)玩笑說(shuō)：“我加班處理一件投訴，可能為客戶(hù)解決了一件煩心事，我多一分快樂(lè )，客戶(hù)少一分煩惱，是一件雙贏(yíng)的事?！币痪浜?jiǎn)單的話(huà)，道出的是溫暖于他人的工作態(tài)度。

　　“溫暖于心的行動(dòng)”，是踐行服務(wù)初心的榜樣力量。

　　有一次，客戶(hù)黃女士向10010求助，稱(chēng)自已漫游在外省，家中獨居老人的副卡已兩天無(wú)法接通，想查看號碼使用狀態(tài)是否正常。電話(huà)那頭客戶(hù)已著(zhù)急得哽咽起來(lái)，羅新群一邊安撫客戶(hù)，一邊思考尋找能幫用戶(hù)解決的辦法。她查看到客戶(hù)號碼狀態(tài)正常，且有融合寬帶，在確認老人所處位置是寬帶安裝地址后，羅新群迅速協(xié)調負責片區的智家工程師上門(mén)幫忙查看。當天下午，智家工程師上門(mén)服務(wù)，發(fā)現是老人誤將手機設置成飛行模式，導致手機無(wú)法接通，在幫老人重新設置后，立即聯(lián)系了黃女士報平安?？蛻?hù)黃女士對羅新群以及智家工程師的協(xié)助十分感激，表示會(huì )永遠支持聯(lián)通。一句的感謝，讓羅新群內心充滿(mǎn)了喜悅，她說(shuō)“您的認可，就是我前行的方向和動(dòng)力！”

　　“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在廣東聯(lián)通，涌現出這樣一些默默無(wú)聞、工作出色的標桿人物。他們真誠善良、不畏艱難，他們勇于奉獻、不言辛苦，他們盡職盡責、從不抱怨.....他們以平凡致不凡，讓我們看到了踐行“人民郵電為人民”服務(wù)初心的聯(lián)通標兵。

　　廣東聯(lián)通讓高品質(zhì)服務(wù)成為根植于員工內心的文化修養，無(wú)須提醒的行為自覺(jué)。好網(wǎng)絡(luò )、好產(chǎn)品、好服務(wù)共同鍛造好口碑！聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)！