客戶(hù)至上，急速響應，是聯(lián)通人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現；真誠熱情，挺身而出，是聯(lián)通人的責任與擔當。千萬(wàn)個(gè)堅守在平凡崗位上的聯(lián)通人，構筑起了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的堅實(shí)底座。創(chuàng )心服務(wù)，聯(lián)通你我，讓我們一起來(lái)見(jiàn)證本期的貴州聯(lián)通服務(wù)之星吧！

客戶(hù)為本 貼心服務(wù)贏(yíng)信賴(lài)

六盤(pán)水聯(lián)通天龍路營(yíng)業(yè)廳以創(chuàng )建“文明窗口”為有效抓手，始終堅持客戶(hù)為本的理念，嚴格推行規范化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)嚴守服務(wù)承諾，從滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的小小需求做起，月受理業(yè)務(wù)1萬(wàn)余次，用貼心服務(wù)獲得客戶(hù)信賴(lài)。

今年9月，正逢天龍路營(yíng)業(yè)廳裝修升級，為了保障裝修期間客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)服務(wù)不間斷，店長(cháng)劉夢(mèng)婷每天帶領(lǐng)2名營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳前面擺攤設點(diǎn)，依然熱情為客戶(hù)提供服務(wù)。一天，天空下著(zhù)細雨，劉女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳門(mén)前，反映自從辦理寬帶入網(wǎng)以來(lái)，寬帶長(cháng)期無(wú)法正常使用。劉夢(mèng)婷經(jīng)過(guò)溝通了解情況后，一邊安撫劉女士情緒，一邊和智慧家庭工程師預約上門(mén)檢查，原來(lái)一直影響劉女士家網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的原因是路由器僅支持百兆寬帶，而且插頭接觸不良。通過(guò)更換千兆路由器讓劉女士使用體驗后，她對聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口，并主動(dòng)發(fā)朋友圈為聯(lián)通點(diǎn)贊。

凝心聚力 踐行高品質(zhì)服務(wù)

六盤(pán)水聯(lián)通投訴處理組是一支優(yōu)秀的巾幗服務(wù)團隊，她們業(yè)務(wù)過(guò)硬、凝心聚力，在平凡的崗位上默默奉獻，日復一日為客戶(hù)提供高效、貼心的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度居聯(lián)通全省第一，她們用實(shí)際行動(dòng)踐行了高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命。

在她們接受處理的案例中，張先生的案例讓人印象深刻。張先生旅居國外，自己之前使用的號碼變成了銷(xiāo)戶(hù)狀態(tài)，但是號碼對于張先生來(lái)說(shuō)非常重要，他想要重啟號碼，卻沒(méi)有辦法回國辦理。接到張先生的反映后，投訴處理組成員王萱憑借她積累多年的工作經(jīng)驗，一邊耐心安撫張先生，一邊快速建立綠色通道，按天跟蹤處理進(jìn)度。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于成功為張先生解決了問(wèn)題。她認真負責的態(tài)度也獲得張先生的稱(chēng)贊！“只要把客戶(hù)的事情當做自己的事情做，沒(méi)有什么事情是做不好的！”王萱在工作分享時(shí)說(shuō)道。六盤(pán)水聯(lián)通投訴處理組默默為用戶(hù)解決一個(gè)又一個(gè)難題 ，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了高品質(zhì)服務(wù)的承諾。

精益求精 平凡崗位踐行使命

銅仁聯(lián)通投訴處理組始終堅持“以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展”，十年如一日地把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為服務(wù)的最高標準，她們團結奮進(jìn)、精益求精，承擔著(zhù)平凡崗位賦予的不凡責任。

一天深夜，客戶(hù)張先生突然發(fā)現自己的行程碼不能正常使用，由于第二天要出遠門(mén)，想重新辦理一張號卡使用，他通過(guò)線(xiàn)上申請卻提示不能辦理。無(wú)奈之下，他抱著(zhù)試試看的態(tài)度從微信聯(lián)系人里找到了銅仁聯(lián)通投訴處理組余靜，當余靜聽(tīng)到張先生的困難后，本已躺下休息的她迅速起床打開(kāi)電腦進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)經(jīng)過(guò)多方協(xié)調，最終協(xié)同一線(xiàn)工作人員重新給張先生辦理了一張5G卡并送至張先生手里。余靜的貼心服務(wù)，最終也得到了張先生的滿(mǎn)意好評。

在日復一日的工作中，每一個(gè)平凡的他都在努力成就一次次不平凡的服務(wù)。在貴州聯(lián)通，還有很多這樣的“服務(wù)之星”，他們堅守服務(wù)初心、踐行服務(wù)承諾，用行動(dòng)搭建起了聯(lián)通與客戶(hù)之間的橋梁，用行動(dòng)擦亮了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。