堅守崗位，以真心服務(wù)客戶(hù)，及時(shí)響應，迅速解決客戶(hù)問(wèn)題，他們有一個(gè)共同的名字——貴州聯(lián)通智慧家庭工程師。自開(kāi)展“創(chuàng )心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng )活動(dòng)以來(lái)，貴州聯(lián)通涌現出許多奮戰在一線(xiàn)的平凡英雄，他們扎根一線(xiàn)、辛勤耕耘，為提升中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)形象而不懈努力。

用行動(dòng)架起信任之橋

彭強，六盤(pán)水聯(lián)通智慧家庭工程師，從業(yè)六年以來(lái)，他始終保持嚴謹細致、認真負責的工作態(tài)度，沉下心來(lái)扎根鄉村，用真誠服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)認可?！盀槿苏?、待人真誠，認真負責，穩重務(wù)實(shí)”是客戶(hù)對他的評價(jià)，也是鼓舞他不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

“沒(méi)事，有問(wèn)題我會(huì )聯(lián)系小彭”，這是在一次用戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)李奶奶說(shuō)的話(huà)，原來(lái)之前李奶奶因不會(huì )正確操作機頂盒，所以看不了電視節目，得知情況后的彭強立即前往李奶奶家查看原因，并且教會(huì )李奶奶正確使用電視機頂盒。此后，李奶奶凡是在使用中遇到問(wèn)題便會(huì )打電話(huà)咨詢(xún)彭強，也慢慢建立了對他的認可與信任。作為一線(xiàn)服務(wù)用戶(hù)的智慧家庭工程師，他用實(shí)際行動(dòng)打造了中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的良好形象。

克服困難贏(yíng)得好口碑

王家強，銅仁聯(lián)通智慧家庭工程師，同時(shí)也是一名營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)。在日常的寬帶裝維工作中，他是大家眼中“熟技術(shù)、精營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )維系”的學(xué)習模范，深得廣大用戶(hù)信賴(lài)。

今年8月，銅仁市張家寨鎮雙聯(lián)村開(kāi)通寬帶后，工作人員到村里開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，由于當天大雨不停，給寬帶安裝帶來(lái)不便，時(shí)間緊、任務(wù)重，王家強克服困難，冒雨完成了寬帶安裝。第二天晚上九點(diǎn)左右，他接到昨天安裝的用戶(hù)電話(huà)反映網(wǎng)絡(luò )不能用，王家強放下電話(huà)便開(kāi)車(chē)趕往用戶(hù)家里，通過(guò)排查發(fā)現是由于冒雨安裝導致線(xiàn)路故障。用戶(hù)不好意思地說(shuō)：“這么晚了，還辛苦你跑一趟?！蓖跫覐娬f(shuō)：“只要出現故障，我們都會(huì )第一時(shí)間處理?！闭窍胗脩?hù)所想，急用戶(hù)所急，才能收獲用戶(hù)的信賴(lài)與口碑。

熱心服務(wù) 社區鄰里的“好幫手”

周長(cháng)城，貴陽(yáng)聯(lián)通智慧家庭工程師，從業(yè)九年，每年爬樓37萬(wàn)級臺階，服務(wù)2739戶(hù)家庭，無(wú)論嚴寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他總能隨叫隨到，守時(shí)守信。在日常裝維工作中，周長(cháng)城更是社區鄰里的“好幫手”，為獨居老人維修線(xiàn)路、排查安全隱患、更換燈泡已是家常便飯，“百倍用心，十分滿(mǎn)意”既是聯(lián)通人的服務(wù)初心，也是他收獲用戶(hù)信任的法寶。

曾經(jīng)有一位用戶(hù)反映，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)常無(wú)故掉線(xiàn)，尤其是晚上比較頻繁，其他智慧家庭工程師上門(mén)多次檢測都找不到問(wèn)題原因。周長(cháng)城通過(guò)現場(chǎng)詳細檢查，發(fā)現是設配型號和數據不匹配所致，經(jīng)他處理之后再也沒(méi)有出現掉線(xiàn)的情況，用戶(hù)對他過(guò)硬的技術(shù)、細致的服務(wù)以及積極處理問(wèn)題的態(tài)度表示非常滿(mǎn)意。

砥礪前行 ?平凡崗位樹(shù)標桿

平凡的崗位總有不平凡的人，把平凡的工作干到極致便是榜樣。畢節聯(lián)通智慧家庭工程師李明方就是這樣一個(gè)不平凡的人，他立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，工作中不斷提升裝維營(yíng)一體化服務(wù)能力，成為智慧家庭工程師的學(xué)習標桿。 ?

一天下午，有一位用戶(hù)聯(lián)系李明方報修，告知家里急需用網(wǎng)。他通過(guò)電話(huà)溝通，得知用戶(hù)移動(dòng)光貓位置后亮紅燈，初步判斷故障原因為光貓光纖被折斷。雖然當時(shí)下著(zhù)大雨，但他卻毫不猶豫拎上工具箱往用戶(hù)家里趕，通過(guò)檢查，發(fā)現確實(shí)是光貓連接處光纖被折斷，他迅速接好光纖恢復網(wǎng)絡(luò )，并告知用戶(hù)家里光貓移動(dòng)位置時(shí)必須小心，有需求可電話(huà)聯(lián)系預約上門(mén)協(xié)助操作，用戶(hù)對他的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)贊不絕口。

他們只是貴州聯(lián)通一千多位智慧家庭工程師的一個(gè)縮影，他們始終用一網(wǎng)一線(xiàn)守護著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，日復一日的在一線(xiàn)崗位上堅守，用“百倍用心 十分滿(mǎn)意”的服務(wù)讓廣大用戶(hù)在暢游網(wǎng)絡(luò )時(shí)更放心、更安心。