楊婷，江西聯(lián)通萍鄉朝陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員?！罢\信做人、認真做事”這八個(gè)字是從她參加工作起立下的座右銘，不管是工作中還是個(gè)人的學(xué)習生活中，她都時(shí)刻審視著(zhù)自己的行為。

　　營(yíng)業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，從走上崗位的那一刻起，她下定決心：一定要做一名合格的，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。從2021年入司到現在，不知不覺(jué)已有1年時(shí)間了，在領(lǐng)導的教育培養下，她就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。千里之行，始于足下，作為一名聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有熟練的專(zhuān)業(yè)技能。為此她注重學(xué)習企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作。在工作中，她注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，刻苦練就業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去，使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷提高。同時(shí)，樹(shù)立以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，不僅僅是機械的完成工作，而是換位思考，用客戶(hù)的心里來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀(guān)。隨著(zhù)公司數字化轉型的推進(jìn)，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)可以線(xiàn)上辦理，但對于特殊用戶(hù)群體，還是只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳才能辦理業(yè)務(wù)和投訴問(wèn)題。楊婷雖然入職時(shí)間短，但她始終堅持“全方位服務(wù)客戶(hù)”，積極的迎接并服務(wù)好每一位用戶(hù)。

　　一天，她在營(yíng)業(yè)廳正辦理著(zhù)業(yè)務(wù)，突然門(mén)外跑來(lái)了一位沈女士，直奔到楊婷的臺席前，直接用手比劃著(zhù)，嘴里并大聲喊著(zhù)“啊？啊？啊……”。因為多次服務(wù)過(guò)特殊群體，也看得出用戶(hù)內心很著(zhù)急，肯定有什么緊急的事情，于是楊婷二話(huà)不說(shuō)立馬拿出一張白紙，進(jìn)行溝通。并寫(xiě)道：“別急，有什么事，你慢慢寫(xiě)給我？”此時(shí)沈女士稍許平復了下心情，用筆寫(xiě)出了事情的原委，原來(lái)沈女士的微信一直收不到登入的驗證碼，多次嘗試登入不了，她的兒子遠在外地上學(xué)，這個(gè)微信是她和兒子溝通的重要通信工具，無(wú)法登入導致其不能及時(shí)聯(lián)系到兒子，沈女士心急如焚。自己也已經(jīng)是當母親的楊婷能深刻體會(huì )沈女士的心情，了解這個(gè)事情后，她立馬為沈女士查詢(xún)號碼情況。

　　經(jīng)查詢(xún)和判斷，沈女士長(cháng)期在家使用的是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，而且只用微信功能，她根本沒(méi)有關(guān)注到手機是否欠費。因為超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有繳費，導致欠費且被銷(xiāo)號，而且號碼還被新用戶(hù)注冊使用了。楊婷將這些情況通過(guò)紙筆詳細的告知了沈女士，她看出了沈女士對于無(wú)法恢復號碼及微信無(wú)法登入表現的十分憂(yōu)慮，于是她主動(dòng)聯(lián)系該號碼的新用戶(hù)，詳細告知該用戶(hù)事情原委，爭取到了該用戶(hù)的理解，同意配合先行將手機登入驗證碼告知沈女士，沈女士在與孩子取得聯(lián)系后，臉上馬上露出了笑容，雙手握住楊婷的手表示無(wú)比的感謝！此時(shí)楊婷揪著(zhù)的心也放松了許多，為了讓沈女士與其孩子的微信聯(lián)系無(wú)后顧之憂(yōu)，她幫沈女士重新辦理了新號碼，并重新綁定原來(lái)的微信，不遺漏其與孩子的各種記錄，一步步地操作完成后，沈女士滿(mǎn)臉笑容，臨走時(shí)還給楊婷來(lái)了個(gè)擁抱，再次對其貼心的服務(wù)表示深深地感謝！

　　通過(guò)努力，楊婷在2022年8月獲得江西聯(lián)通營(yíng)業(yè)員服務(wù)之星。

　　作為服務(wù)人員，得到用戶(hù)的肯定與贊許是最大的欣慰與成就！楊婷作為一名聯(lián)通人，堅守在自己平凡的工作崗位上認真用心的服務(wù)好每一位客戶(hù)，“客戶(hù)至上，服務(wù)至臻”是她以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)提供最好服務(wù)的完美詮釋！