自中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)以來(lái)，山西聯(lián)通積極貫徹落實(shí)集團服務(wù)理念，承接集團服務(wù)承諾，結合本地實(shí)際，面向營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶(hù)經(jīng)理、10010熱線(xiàn)、中國聯(lián)通APP五大服務(wù)窗口作出五項承諾，全面鍛造高品質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)競爭新優(yōu)勢，擦亮山西聯(lián)通窗口服務(wù)形象。

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機的全面普及不斷增加，數字化、隨身化、智能化的通信服務(wù)已經(jīng)成為客戶(hù)獲取信息的主要方式。面對新時(shí)代客戶(hù)服務(wù)需求的便捷化、智能化需求，山西聯(lián)通以為用戶(hù)提供線(xiàn)上高品質(zhì)服務(wù)為核心，全面推廣集查詢(xún)繳費、業(yè)務(wù)辦理、生活服務(wù)于一身的手機服務(wù)軟件——中國聯(lián)通APP。
　　山西聯(lián)通公眾市場(chǎng)事業(yè)部線(xiàn)上運營(yíng)團隊是中國聯(lián)通APP的主要推廣運營(yíng)單位，既是作為1500余萬(wàn)省內聯(lián)通客戶(hù)的科技化服務(wù)窗口，擎舉高質(zhì)量發(fā)展、高質(zhì)量服務(wù)的旗幟，以聯(lián)通APP為陣地，連接用戶(hù)，創(chuàng )新服務(wù)；又是承接日均活躍用戶(hù)突破50萬(wàn)，涵蓋服務(wù)、生活、娛樂(lè )、財富等200余個(gè)APP軟件服務(wù)功能的運營(yíng)主體，忠實(shí)的為聯(lián)通用戶(hù)提供名副其實(shí)的隨身營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。

　　自山西聯(lián)通線(xiàn)上運營(yíng)團隊創(chuàng )建以來(lái)，始終在新征程新藍圖中找準方位定位，明確使命責任，清晰主責主業(yè)，在黨的二十大引領(lǐng)的新征程上，以中國聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”為要求，踐行高質(zhì)量發(fā)展、高質(zhì)量服務(wù)理念。
　　全國首創(chuàng )便民服務(wù)反詐聯(lián)盟。聯(lián)合省內中國銀行、華夏銀行聯(lián)合簽署便民服務(wù)協(xié)議（正在擴大金融、文旅行業(yè)），打造官方聯(lián)盟為用戶(hù)提供正規化、免跳轉、優(yōu)惠共享的跨平臺服務(wù)；發(fā)送1200余萬(wàn)反詐服務(wù)提示信息，提示正規業(yè)務(wù)平臺，助力客戶(hù)防詐意識提升。
　　全國唯一線(xiàn)上教育惠享學(xué)子。與《山西教育》雜志社教輔傳媒集團共建“新進(jìn)代”APP大講堂免費教育直播。邀請全國知名院校教授、導師為160萬(wàn)小初高、大學(xué)、職業(yè)教育群體提供技能提升、心理疏導、課程難點(diǎn)解答、院校招生介紹等直播節目390余場(chǎng)次，觀(guān)看UV突破600余萬(wàn)，為省內數百萬(wàn)各年齡學(xué)生、家長(cháng)免費提供海量?jì)?yōu)質(zhì)教育資源。依托中國聯(lián)通APP的收看免費、流量免費的“雙免”功能，每課時(shí)為用戶(hù)節約線(xiàn)上流量費用15元以上，累計為160余萬(wàn)收視客戶(hù)節約流量費用約1.1億元。
　　全國率先為民所想貼心服務(wù)。全國率先推出《周一品牌日》APP專(zhuān)屬品牌權益日，率先在線(xiàn)下推出到店到廳《免費打車(chē)券》活動(dòng)，累計230萬(wàn)用戶(hù)獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，減少到達實(shí)體門(mén)店的出行成本。
　　扶殘助老暖心服務(wù)。秉承扶老助殘社會(huì )責任，對中國聯(lián)通APP各類(lèi)服務(wù)頁(yè)面300余處文案、圖例等內容進(jìn)行了易看易懂易理解的“三易”優(yōu)化，完成了大字體、大語(yǔ)音、大圖標等APP適老化改造工作，讓老年用戶(hù)“看”順眼，“聽(tīng)”順心，“用”順手；與山西省殘聯(lián)共同面向聽(tīng)障用戶(hù)推出“暢聽(tīng)卡”，約12萬(wàn)老年聽(tīng)障用戶(hù)正在享受著(zhù)“無(wú)障礙AI通話(huà)服務(wù)”帶來(lái)的通訊便利。
　　“超級辦”為用戶(hù)提供超級服務(wù)。以中國聯(lián)通“超級辦”功能，為用戶(hù)搭建一鍵解答、一鍵受理橋梁；體驗官及創(chuàng )新服務(wù)季活動(dòng)，提升用戶(hù)聯(lián)通APP體驗感、服務(wù)滿(mǎn)意度；各類(lèi)繳費折扣優(yōu)惠滿(mǎn)足大幅減少用戶(hù)通信成本。新冠疫情結束后，山西聯(lián)通繼續發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷探索以中國聯(lián)通APP為平臺，逐步引入金融、文旅、娛樂(lè )類(lèi)行業(yè)，完善以本地餐飲購物為主的飯票平臺，努力搭建便民、惠民為主體的便民服務(wù)平臺，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的使用體驗，創(chuàng )造更便捷、更個(gè)性化的美好智慧生活。
　　立足未來(lái)，山西聯(lián)通在為廣大用戶(hù)提供足不出戶(hù)即可享受全新升級跨域服務(wù)的基礎上，不斷優(yōu)化各類(lèi)線(xiàn)上查交辦業(yè)務(wù)，不斷提供更多復雜業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理能力；不斷提升反詐服務(wù)、話(huà)費購、漏話(huà)提醒、號碼舉報等特色服務(wù)；以更全面、更優(yōu)質(zhì)、便方便的在線(xiàn)新服務(wù)，帶來(lái)線(xiàn)上一站式服務(wù)的全新體驗。