讓人民生活幸福是“國之大者”，以客戶(hù)為中心是“企之所責”。在貴州聯(lián)通，他們因一個(gè)共同目標——“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，讓廣大客戶(hù)感受到有溫度的通信服務(wù)”，聚在一起，他們付出“百倍用心”，贏(yíng)得用戶(hù)“十分滿(mǎn)意”，全方位展示貴州聯(lián)通“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”的決心和舉措。

　　立足本職崗位，彰顯黨員本色

　　身在營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)在其心，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是她的工作準則。作為一名一直奮戰在一線(xiàn)的基層工作者，貴州貴陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)員肖瑩始終以共產(chǎn)黨員的標準要求自己，自2020年9月進(jìn)入貴陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，肖瑩立足本職崗位，認真負責、任勞任怨，憑借對本質(zhì)崗位的熱愛(ài)和對工作一絲不茍的態(tài)度，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，受到廣大客戶(hù)的好評，踏實(shí)工作，不斷提升自己，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

　　用心傾聽(tīng)客戶(hù)?用情服務(wù)客服

　　為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，是黔西南聯(lián)通張臣金始終不渝的宗旨。他深知與客戶(hù)接觸的機會(huì )寶貴，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，第一時(shí)間為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。他用心傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，保持耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到真誠和關(guān)愛(ài)。通過(guò)不斷提升服務(wù)能力，他得到了用戶(hù)的認可，許多客戶(hù)都對他贊不絕口。

　　嚴格要求自己，全面提升服務(wù)標準

　　貴州六盤(pán)水聯(lián)通政企客戶(hù)經(jīng)理臧靜，在每一天平凡的工作中，處處嚴格要求自己，始終秉承著(zhù)熱心幫助客戶(hù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想”的服務(wù)理念，本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！她堅信：業(yè)精于勤，心在于誠。

　　堅守服務(wù)理念，保障精品服務(wù)

　　貴州畢節聯(lián)通政企客戶(hù)經(jīng)理楊薈，性格開(kāi)朗隨和，有較好的人際關(guān)系及溝通能力。她在工作中樹(shù)立較強的服務(wù)意識，堅持誠信服務(wù)、客戶(hù)至上的服務(wù)理念。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。她常常自我反思，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。通過(guò)不斷積累，她學(xué)習了許多知識、積累了豐富經(jīng)驗，在思想認識和工作能力上有了新的認識與提高，并以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)兌現“專(zhuān)屬保障，精品服務(wù)”的承諾。

　　實(shí)際行動(dòng)解需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)口碑

　　黔西南聯(lián)通智家工程師鐵永榮，從事智家工程師職業(yè)7年有余，始終堅持“客戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，工作中任勞任怨，具備扎實(shí)的裝機修障技能，一直保持著(zhù)寬帶業(yè)務(wù)用戶(hù)訴求當日通、當日好完成率100%的成績(jì)，連續獲得全州2次智家工程師尖兵獎。鐵永榮以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得良好口碑和客戶(hù)信任，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決老百姓在智慧家庭網(wǎng)絡(luò )體驗中的實(shí)際問(wèn)題，詮釋“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾。

　　嚴謹細致，用心服務(wù)

　　貴州聯(lián)通客服投訴處理員王艷霞，做事嚴謹、具有責任感。她用心服務(wù)每一位客戶(hù)，2023年客戶(hù)問(wèn)題解決滿(mǎn)意率100%，被評為投訴處理“服務(wù)之星”。

　　線(xiàn)上業(yè)務(wù)快突破，場(chǎng)景化服務(wù)全覆蓋

　　貴州聯(lián)通APP運營(yíng)BU團隊一直堅持“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的運營(yíng)理念，以發(fā)展為目的、服務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)疊加贈送權益、打造主題活動(dòng)等措施，為不同群體用戶(hù)提供多活動(dòng)矩陣。為減少用戶(hù)在線(xiàn)下“反復跑、排長(cháng)隊”的困擾，該團隊積極提升服務(wù)提醒能力，精準匹配用戶(hù)需求，做到及時(shí)提醒，并借助APP中“發(fā)票開(kāi)具、線(xiàn)上查詢(xún)”功能有效解決用戶(hù)難題。為方便用戶(hù)快速查找各項服務(wù)功能，該團隊依托各功能點(diǎn)擊曝光數據，查缺補漏，確保場(chǎng)景化服務(wù)全覆蓋。

　　經(jīng)驗豐富，專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　貴州遵義聯(lián)通投訴處理組是一支業(yè)務(wù)精、能力強、懂客戶(hù)訴求、投訴處置經(jīng)驗豐富的團隊，她們以“百倍用心10分滿(mǎn)意”為宗旨，用熱心、耐心、細心、貼心為客戶(hù)提供熱情周到的線(xiàn)上服務(wù)；她們不懼困難，始終以客戶(hù)為中心，真誠的為每一位客戶(hù)解答、處理問(wèn)題。她們以?xún)?yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)兌現“及時(shí)響應解決，專(zhuān)業(yè)技能解難，執行首問(wèn)負責，溫情共情服務(wù)”的承諾。

　　一句承諾、一份責任；一聲承諾、一份擔當。貴州聯(lián)通為民服務(wù)的深厚情懷，根植于“人民郵電為人民”的使命擔當中，鐫刻進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的承諾與行動(dòng)中，傾注在不斷滿(mǎn)足人民對美好通信生活的向往的堅定追求中。