正值主題教育深入開(kāi)展之際，6月27日，中國聯(lián)通“時(shí)代集結號”七一主題黨日暨國企開(kāi)放日活動(dòng)以線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式成功舉辦。中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對活動(dòng)進(jìn)行主題發(fā)布，并與中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式，正式開(kāi)啟此項窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。

中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)

中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信和中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式

　　2022年6月，中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》，聚焦打造“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標準和服務(wù)規范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn)，面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，制定98項服務(wù)標準，實(shí)現傳統服務(wù)向全客戶(hù)、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級。歷時(shí)一年，各項標準達標情況顯著(zhù)提升，一體化服務(wù)標準運營(yíng)初見(jiàn)成效。以標準承諾抓落實(shí)，以社會(huì )監督促提升，本次窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)全面覆蓋中國聯(lián)通五大服務(wù)窗口，即營(yíng)業(yè)廳、智家工程師、政企客戶(hù)經(jīng)理、10010熱線(xiàn)、中國聯(lián)通APP等，通過(guò)近二十萬(wàn)一線(xiàn)人員主動(dòng)承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標準，全力驅動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

　　“用心為客戶(hù)”是落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù)”的應有之義，也是線(xiàn)上線(xiàn)下窗口服務(wù)的根本。發(fā)布會(huì )上，來(lái)自全國各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布服務(wù)承諾。

　　營(yíng)業(yè)員代表來(lái)自黑龍江，她代表中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳窗口公開(kāi)承諾：營(yíng)業(yè)廳一站全結“首問(wèn)負責、用心服務(wù)”。

　　智家工程師代表來(lái)自青海，他代表中國聯(lián)通智家工程師窗口公開(kāi)承諾：智家工程師專(zhuān)業(yè)到家“限時(shí)裝機、快速修障”。

　　政企客戶(hù)經(jīng)理代表來(lái)自河南，他代表中國聯(lián)通政企客戶(hù)經(jīng)理窗口公開(kāi)承諾：政企客戶(hù)經(jīng)理數智專(zhuān)家“專(zhuān)屬保障、精品服務(wù)”。

　　熱線(xiàn)客服代表來(lái)自智慧客服北方一中心，她代表中國聯(lián)通10010熱線(xiàn)窗口公開(kāi)承諾：10010熱線(xiàn)一號通解“有呼必應、有問(wèn)必解”。

　　作為覆蓋全國億級用戶(hù)量的線(xiàn)上服務(wù)窗口，中國聯(lián)通APP公開(kāi)承諾：聯(lián)通APP一屏速辦“隨時(shí)隨地、便捷服務(wù)”。

　　圍繞“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”活動(dòng)主題，全國五大服務(wù)窗口推出如上統一承諾，31省分公司可以結合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內容，推出差異化服務(wù)承諾，并驅動(dòng)全員踐行落實(shí)。集團和31省通過(guò)“公開(kāi)承諾、踐行落實(shí)、媒體傳播、專(zhuān)業(yè)認證”四個(gè)環(huán)節在全國范圍內評選“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并邀請中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )負責第三方監督評價(jià)，同時(shí)對“服務(wù)質(zhì)量明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行聯(lián)合激勵。通過(guò)全年評選，持續打造一支能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊伍。

中國聯(lián)通聯(lián)合中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )推出窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)

　　為便于廣大客戶(hù)參與，“中國聯(lián)通客服”微信公眾號同步開(kāi)放體驗入口，面向客戶(hù)開(kāi)展體驗邀約、透明監督，激發(fā)全員共擔服務(wù)質(zhì)量責任。將“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的理念內化于心、外化于行，以實(shí)際行動(dòng)交出一份溫情、溫暖的服務(wù)答卷。

　　為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無(wú)止境。中國聯(lián)通始終聚焦解決客戶(hù)關(guān)心、直接、現實(shí)的問(wèn)題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠來(lái)”的好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國建設的道路上貢獻更大的聯(lián)通力量。