他叫張雪涵，是內蒙古烏蘭察布市集寧聯(lián)通新區的一名智家工程師。入職13年來(lái)，他終將客戶(hù)需求放在首位，堅持“工單就是命令”，能早服務(wù)一刻，決不遲到一分。對工作兢兢業(yè)業(yè)，對用戶(hù)耐心真誠，憑著(zhù)專(zhuān)業(yè)、細致、高效的服務(wù)口碑，贏(yíng)得了用戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，連續多年被評為內蒙古聯(lián)通先進(jìn)工作者。

　　以扎實(shí)的技術(shù)立足本職工作

　　十三年來(lái)，從皮線(xiàn)到光線(xiàn)，從電纜到光纜，網(wǎng)絡(luò )不斷升級，張雪涵的業(yè)務(wù)技能也不斷提升，在近幾年公司組織的智家工程師大比武中，他秉持著(zhù)交流學(xué)習的心態(tài)，在比賽中取得了優(yōu)異的成績(jì)。他不但能夠耐心細致地指導同事在工作中遇到的疑難雜癥，關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮模范帶頭作用，在做好日常工作的基礎上，積極主動(dòng)參與協(xié)調光纖改造問(wèn)題，為老舊小區的改造工程貢獻自己的力量。

　　以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意與信賴(lài)

　　無(wú)論冰天雪地、烈日炎炎，他每天都背著(zhù)沉重的工具箱，奔走在負責的轄區內，街坊鄰里都熱情的招呼他為“張師傅”。作為智家工程師，他熱情隨和、耐心細致，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。他能夠主動(dòng)了解每位用戶(hù)的需求，以專(zhuān)業(yè)的角度給出最適合的家庭網(wǎng)絡(luò )解決方案。嚴格落“實(shí)裝機當日通，修機當日好”的服務(wù)承諾，連續多年實(shí)現履約率100%，一日通率99%以上，聯(lián)系及時(shí)率99%以上。

　　用真情書(shū)寫(xiě)高品質(zhì)服務(wù)

　　前不久集寧區正紅路營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位特殊的用戶(hù)，李奶奶特意來(lái)到這里，將親自縫制的拖鞋送給智家工程師張雪涵，場(chǎng)面十分感人。

　　李奶奶是一位留守老人，他們是因一次上門(mén)故障維修所結緣。在張雪涵得知老人的情況后，每當在老人所在小區有裝維任務(wù)時(shí)，都會(huì )前去探望李奶奶，幫著(zhù)打掃衛生、聊聊家常等，還像子女一般詢(xún)問(wèn)她是否有生活上的困難。每逢節假日都會(huì )給李奶奶送去一些節日禮品和生活用品。李奶奶為了感謝張雪涵這半年來(lái)無(wú)私的關(guān)愛(ài)，特意縫制了一雙拖鞋，到他所在的網(wǎng)格送給張雪涵。

　　“技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上力求全心全意?！笔菑堁┖恢眻猿值墓ぷ餍拍钆c目標，他在平凡的崗位上默默地堅守著(zhù)、奉獻著(zhù)，用辛勞和汗水詮釋著(zhù)聯(lián)通人高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“人民郵電為人民”的宗旨。