王珊霞是內蒙古鄂爾多斯市聯(lián)通達拉特旗分公司的一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，入職21年，堅持服務(wù)在一線(xiàn)的她，連續多年被評為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。工作21載累積了無(wú)數的客戶(hù)好評，她始終保持初心，用心服務(wù)著(zhù)每一位客戶(hù)。

　　2021年公司提出對高品質(zhì)VIP客戶(hù)提供多場(chǎng)景、多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)舉措。王珊霞通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，了解到一對老年夫妻手機卡使用多年，信號不穩定，已經(jīng)影響到了正常的通話(huà)和上網(wǎng)，需要更換新卡，但是詳細詢(xún)問(wèn)后老人居住地較遠，且兒女都不在身邊，無(wú)法實(shí)現到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續。王珊霞本著(zhù)“客戶(hù)事，無(wú)小事”的工作理念，利用休息時(shí)間開(kāi)車(chē)上門(mén)為老人更換新卡，并為老人調試好手機，清理內存，下載了聯(lián)通手機營(yíng)業(yè)廳，教會(huì )老人隨時(shí)隨地了解自己的消費明細，得到了老人的高度評價(jià)。

　　從客戶(hù)到朋友，心的距離拉近了就不愁有做不好的服務(wù)，多年來(lái)，王珊霞用行動(dòng)，證明了這一切。

　　李阿姨是一位70多歲的時(shí)尚老人，不僅會(huì )操作智能手機，還經(jīng)常教自己的老姐妹們操作一些手機小技巧。王珊霞正是李阿姨的客戶(hù)經(jīng)理，她經(jīng)常會(huì )通過(guò)手機微信教李阿姨使用各種APP應用，和李阿姨也算是老朋友了。這天王珊霞忽然接到了李阿姨的電話(huà)，阿姨很慌張的和王珊霞說(shuō)有人聯(lián)系自己讓手機上操作幾個(gè)步驟就能給錢(qián)，言語(yǔ)威逼利誘，把她給嚇壞了。王珊霞立馬察覺(jué)事有蹊蹺，在安撫完李阿姨后，第一時(shí)間趕往阿姨家里，了解情況后才得知有人通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)讓老人做刷單給錢(qián)的工作，老人也正好剛加入了一個(gè)微信群準備做，但他們又打過(guò)來(lái)電話(huà)言語(yǔ)威脅讓老人轉錢(qián)，李阿姨有些害怕才給王珊霞打了電話(huà)。王珊霞耐心的開(kāi)始給老人講起反詐的知識，告知老人任何刷單付費的操作都是詐騙，且都是違法行，李阿姨聽(tīng)后，激動(dòng)的握著(zhù)王珊霞的手說(shuō)，“小王啊，這次幸好有你在，可把阿姨給嚇壞了?！睆哪侵?#xff0c;王珊霞不僅教李阿姨各類(lèi)手機操作技巧，還常去阿姨家為阿姨和她的老姐妹們普及反詐知識。

　　王珊霞想到、說(shuō)到、做到，她用自己的實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了客戶(hù)對她的信任。他們相信王珊霞，相信她代表的聯(lián)通形象。王珊霞在點(diǎn)滴中積累，在積累中成長(cháng)，始終在平凡的崗位上，堅守著(zhù)那份不平凡，真正做到了不忘初心，服務(wù)至上！