11月28日上午，杭州市濱江區一網(wǎng)紅直播間內，記者看到主播一邊直播，后臺一屏幕實(shí)時(shí)將主播的聲音通過(guò)人工智能轉成文字，“直播間的內容必須符合廣告法。因此，我們通過(guò)記錄再復盤(pán)?！敝t尋（杭州）控股有限責任公司工作人員介紹，對標新的國際標準，企業(yè)應確保主播在傳達和展示營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品時(shí)，言行得當得體。

　　工作人員所說(shuō)的國際標準，是11月27日國際標準化組織（ISO）正式發(fā)布的國際標準《直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指南》（ISO/IWA 41:2023），這是全球首個(gè)直播營(yíng)銷(xiāo)國際標準。業(yè)界廣泛認為，該標準的發(fā)布與實(shí)施將有力促進(jìn)直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的推廣和可持續發(fā)展。

　　該標準由中國貿促會(huì )組織全球工商界以及亞洲營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟、亞洲中小企業(yè)理事會(huì )等機構歷時(shí)兩年共同研制完成，內容包括直播營(yíng)銷(xiāo)范圍、總體原則、服務(wù)流程、運營(yíng)管理、審查與評估等8個(gè)部分。

11月23日，在第二屆全球數字貿易博覽會(huì )絲路電商館，一名主播進(jìn)行電商直播。新華社記者 劉嶺逸 攝

　　“此次直播營(yíng)銷(xiāo)國際標準制定由中方主導，說(shuō)明我國直播產(chǎn)業(yè)從追求規模演變?yōu)樽非筚|(zhì)量，也說(shuō)明我國直播產(chǎn)業(yè)具備很強的國際話(huà)語(yǔ)權?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數字經(jīng)濟與金融創(chuàng )新研究中心聯(lián)席主任盤(pán)和林說(shuō)。

　　盤(pán)和林表示，該標準的制定主要是為了規范行業(yè)行為，該標準對直播從業(yè)者提出了要求，也對維護消費者權益提供了更多保障。

　　據介紹，在直播營(yíng)銷(xiāo)參與方的運營(yíng)管理要求上，該標準對直播營(yíng)銷(xiāo)平臺、直播主播、MCN機構等各方均提出了具體的要求，如直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應制定并公布直播營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)管理規則，必要時(shí)予以更新；直播主播不應銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，并對所銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量負責；MCN機構在為直播營(yíng)銷(xiāo)者提供產(chǎn)品選型、產(chǎn)品審批、營(yíng)銷(xiāo)推廣、終端營(yíng)銷(xiāo)等質(zhì)量保證服務(wù)時(shí)，應建立合格機制，并公示產(chǎn)品質(zhì)量報告等。

　　ISO/IWA 41國際標準項目負責人、中國貿促會(huì )商業(yè)行業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)姚歆表示，該標準的實(shí)施將在增強行業(yè)競爭力、提升消費者信任度、助力包容性就業(yè)等方面發(fā)揮積極作用。

　　近年來(lái)，伴隨用戶(hù)規模持續擴大及交易額不斷攀升，直播營(yíng)銷(xiāo)在國內發(fā)展迅猛，躋身“萬(wàn)億級產(chǎn)業(yè)”。商務(wù)部數據顯示，今年1至10月，我國直播銷(xiāo)售額超2.2萬(wàn)億元，同比增長(cháng)58.9%，占網(wǎng)絡(luò )零售額18.1%，拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò )零售額增長(cháng)7.5個(gè)百分點(diǎn)。2022年，重點(diǎn)監測的電商平臺累計直播場(chǎng)次超1.2億場(chǎng)，累計觀(guān)看超1.1萬(wàn)億人次，直播商品超9500萬(wàn)個(gè)。

　　多位受訪(fǎng)業(yè)內人士表示，直播營(yíng)銷(xiāo)國際標準的出臺對行業(yè)合規有序發(fā)展提供了遵循，將有利于進(jìn)一步促進(jìn)直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)健康發(fā)展。

11月13日，在金華市婺城區羅店鎮金佛手果園共富工坊，工作人員在直播推銷(xiāo)佛手。新華社記者 翁忻旸 攝

　　在位于杭州市余杭區的杭州遙望網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總部大樓的直播間里，各式各樣的商品樣品擺滿(mǎn)各個(gè)角落，補光燈將室內照亮，主播、助播、運營(yíng)、攝像等各司其職、有條不紊。

　　遙望科技相關(guān)負責人表示，企業(yè)將在該標準的指導下，加強直播間內包括商家入駐、資質(zhì)審核、產(chǎn)品檢驗、售后追蹤等在內的各環(huán)節管理，持續致力于滿(mǎn)足消費者需求和完善服務(wù)體系，為行業(yè)更好發(fā)展做出貢獻。

　　“該標準的實(shí)施還有助于更多國家采用直播營(yíng)銷(xiāo)新模式，以該標準為基礎，不同國家和地區的直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商可以更容易地進(jìn)行跨境合作和貿易，促進(jìn)行業(yè)的國際化發(fā)展?！币дf(shuō)。（記者林光耀、張璇）