近日，上海市人民政府印發(fā)《上海市人民政府關(guān)于表彰2023-2024年上海市政府質(zhì)量獎獲獎項目的決定》，其中，得物質(zhì)量管理模式榮獲上海市質(zhì)量金獎，成為首個(gè)、也是唯一一個(gè)獲得該獎項的互聯(lián)網(wǎng)消費平臺。

　　據悉，上海市質(zhì)量金獎是上海市質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，每?jì)赡暝u選一次，由上海市人民政府根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《質(zhì)量強國建設綱要》等相關(guān)規定，經(jīng)過(guò)部門(mén)推薦、資格審查、資料評審、現場(chǎng)評審、綜合評價(jià)和上海市政府質(zhì)量獎審定委員會(huì )最終審定，過(guò)程歷時(shí)一年多。

　　相關(guān)專(zhuān)家認為，得物的消費服務(wù)、科技創(chuàng )新、社會(huì )責任、人才管理等領(lǐng)域的質(zhì)量管理具有創(chuàng )新性、示范性、先進(jìn)性，在行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

　　例如，在品質(zhì)消費上，得物通過(guò)首創(chuàng )的“先鑒別，后發(fā)貨”模式，有效地破解傳統電商平臺難以避免假冒偽劣的難題，保障消費者買(mǎi)到真貨、買(mǎi)到好貨、提升消費信心；在科技創(chuàng )新上，得物將科技和消費深度融合，給消費者的最新、最優(yōu)體驗；得物App服務(wù)于年輕人，得物的快速發(fā)展和人才管理，也為年輕人才提供了更多的發(fā)展空間?！皥猿忠再|(zhì)取勝,希望全市各行各業(yè)以獲獎?wù)邽榘駱?#xff0c;嚴格質(zhì)量管理,堅持質(zhì)量創(chuàng )新,加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力,不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，為上海經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻?！?/p>

　　“先鑒別，后發(fā)貨”創(chuàng )新質(zhì)量管理，以品質(zhì)助推消費產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　穿著(zhù)潮鞋的“90后”“00后”，鞋上總愛(ài)保留極光藍的夜光香氛防偽扣。這是得物App對所售商品的“正品蓋章”。在此保障下，得物App的用戶(hù)消費力要高出其他消費類(lèi)電商5倍以上。這是以高品質(zhì)、高質(zhì)量支撐上海時(shí)尚消費產(chǎn)業(yè)的最佳例證。

　　每天，在得物App位于嘉定的超級品質(zhì)保障中心都會(huì )迎來(lái)海量訂單包裹，每件商品均需經(jīng)過(guò)品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣等八大環(huán)節，才能被裝入快遞箱，送達消費者。

　　在品質(zhì)查驗環(huán)節，一雙鞋需要經(jīng)過(guò)三大工序、7個(gè)環(huán)節、16個(gè)步驟、70多項近200個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)，大到鞋盒包裝、小到鞋帶甚至鞋帶孔；一只包則需要經(jīng)過(guò)四大工序、10個(gè)環(huán)節、24個(gè)步驟、50多項近200個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)，例如包包的油邊厚薄、五金底槽到皮料毛孔紋理等細節逐一進(jìn)行檢查；對于美妝商品，除了全面查驗商品的包裝和外觀(guān)，還必須核對版本與批次、核查保質(zhì)期等。

　　得物App對商品質(zhì)量的嚴格管理，源頭在于嚴格的標準。在得物App，每件商品上架前要先判斷是否能鑒別，必須等鑒別團隊研究出可靠的鑒別方法、出具詳實(shí)的研究報告，才會(huì )上架商品。比如一雙品牌運動(dòng)鞋，為了“吃透”不同款式的每個(gè)鑒別點(diǎn)，得物采買(mǎi)團隊跑遍全球20多個(gè)國家、50多個(gè)城市，花65萬(wàn)買(mǎi)了300多雙不同版本，從外觀(guān)、材質(zhì)、包裝、批次、產(chǎn)地、logo形態(tài)等分析和研究，最后形成一篇上百頁(yè)的鑒別報告，讓鑒別實(shí)操有據可依。目前得物App建立了超過(guò)10萬(wàn)件商品的正品樣品庫，積累龐大的查驗鑒別體系，為查驗鑒別實(shí)操提供標準。

　　得物App還開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先例，投入億元建成全球領(lǐng)先的科研級鑒別實(shí)驗室，首次把高精尖儀器用于鑒別保真，對商品材質(zhì)、成分、含量、鍍層工藝等進(jìn)行分析，擁有多項檢驗檢測領(lǐng)域的專(zhuān)利證書(shū)；得物App也是唯一擁有質(zhì)量實(shí)驗室的電商平臺，通過(guò)物理實(shí)驗室、化學(xué)實(shí)驗室、中央實(shí)驗臺、恒溫恒濕房等多個(gè)檢測區域，對消費者關(guān)心的衣物是否起毛起球或掉色、背包耐用性、鞋子耐磨性、水杯保溫密封性等檢測，為消費者嚴格把關(guān)品質(zhì)。

　　由于質(zhì)量管理模式先進(jìn)性突出，得物App獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、中國合格評定國家認可委員會(huì )（CNAS）、CMA等國際國內多項權威認證，在國家市場(chǎng)監督管理總局主辦的中國質(zhì)量發(fā)展大會(huì )上入選“數字化質(zhì)量管理創(chuàng )新與實(shí)踐”典型案例，榮獲商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、上海市質(zhì)量標桿等嘉獎，在時(shí)尚消費品產(chǎn)業(yè)上下游形成正向循環(huán)，為行業(yè)健康可持續發(fā)展提供動(dòng)力。

　　好貨、好服務(wù)、好內容，幫助中國年輕人追求美好生活

　　在查驗鑒別保障正品的基礎上，得物App對品質(zhì)的保障標準正在進(jìn)一步延展，從售前的高標準選品機制，到售后的標準化履約出貨，形成了覆蓋查驗鑒別、原創(chuàng )保護、材質(zhì)優(yōu)選、查驗質(zhì)檢、品質(zhì)物流等在內的多維度“至嚴”把控體系，讓用戶(hù)感受更廣泛全面、深入細節的品質(zhì)消費體驗。

　　目前，得物用戶(hù)消費需求覆蓋從校園到職場(chǎng)到家庭的各個(gè)人生階段，覆蓋鞋、潮服、手表、配飾、箱包、服裝、美妝、潮玩、3C數碼、家居家電、食品、圖書(shū)、汽車(chē)用品、藝術(shù)品等20多個(gè)品類(lèi)，聚集新、潮、酷、炫的各類(lèi)商品，成為全球年輕人喜愛(ài)品質(zhì)生活平臺，也是各類(lèi)品牌發(fā)售和運營(yíng)的首選平臺。

　　得物重視年輕用戶(hù)對品質(zhì)的真實(shí)需求，還邀請用戶(hù)作為得物選品委員會(huì )的成員，參與新品牌評審會(huì )，在原創(chuàng )力、品牌質(zhì)量、風(fēng)格設計等綜合維度，共同精選入駐品牌；得物App還實(shí)時(shí)關(guān)注消費者對商品品質(zhì)的真實(shí)反饋，并作為品牌和商品考核及處理的重要指標和評價(jià)，跟蹤品質(zhì)保障。

　　年輕人在得物App，不但購買(mǎi)潮流好物，還在社區分享生活。不論是老字號煥新，還是國貨新品牌崛起，真正理解年輕人、貼近年輕人至關(guān)重要。得物App不僅成為國潮品牌方觀(guān)察中國年輕消費趨勢的窗口，也幫助品牌方與年輕人建立起緊密的情感鏈接，通過(guò)生動(dòng)多元的文化建設，引導年輕人熱愛(ài)傳統文化；同時(shí)，幫助中國品牌更親近和了解年輕人，靈活地為他們提供滿(mǎn)足年輕審美、設計的產(chǎn)品，打造中國年輕人熱愛(ài)的優(yōu)秀中國品牌。

　　創(chuàng )新科技深度融合消費，給消費者最新、最優(yōu)體驗

　　得物App的快速發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的創(chuàng )新突破。用科技創(chuàng )新滿(mǎn)足人們美好生活也成為一種重要趨勢。

　　因為年輕人的信任喜愛(ài)，得物App全年消費無(wú)“淡季”，從元旦、新年、寒暑假、情人節、520、七夕直至年末圣誕，展現獨特消費活力。為了保障“全年不打烊”，一方面，得物的技術(shù)管理體系每天24小時(shí)保證有序和零故障運營(yíng)；另一方面，得物App還一直探索用科技創(chuàng )新給消費者更好的體驗，讓消費變得更加便捷、安心和愉悅。

　　得物App的技術(shù)創(chuàng )新，很多是行業(yè)首創(chuàng )，在沒(méi)有前人經(jīng)驗參考、模式復制的情況下解決難題，為用戶(hù)提供創(chuàng )新服務(wù)。例如，為了提升服務(wù)效率，更有效幫助消費者買(mǎi)到品質(zhì)好物，得物技術(shù)團隊將計算機識別、人工智能等科技創(chuàng )新應用于查驗鑒別領(lǐng)域。

　　今年的世界人工智能大會(huì )上，得物人工智能查驗系統被中國信息通信研究院華東分院評為“2024垂類(lèi)大模型典型示范案例”。目前，得物人工智能查驗系統與得物鑒別專(zhuān)家的鑒別結果吻合度在99.9999%以上，覆蓋箱包、手表、鞋類(lèi)、服飾、配飾、奢侈品、戶(hù)外運動(dòng)、美妝等眾多品類(lèi)。目前，得物人工智能查驗系統仍在結合業(yè)務(wù)持續迭代和升級中。

　　得物App還基于物體識別等算法開(kāi)發(fā)AR試穿試戴功能，精度在全球同行中領(lǐng)先，填補了電商領(lǐng)域AR高精度試穿市場(chǎng)空白，讓消費者獲得更便捷愉悅的購物體驗?！癆R云試鞋”僅需3秒即可快速完成，無(wú)論絲綢、網(wǎng)面、帆布還是皮質(zhì)，不同材質(zhì)效果，試穿的貼合度、真實(shí)性都非常逼真，就像真實(shí)上腳一樣。

　　專(zhuān)家認為，在產(chǎn)業(yè)轉型和消費升級的大趨勢下，得物憑借其創(chuàng )新技術(shù)的深入探索與實(shí)踐應用，不僅推動(dòng)了時(shí)尚消費產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也實(shí)現了產(chǎn)品和服務(wù)的提質(zhì)升級，為產(chǎn)業(yè)數字化轉型提供了新思路。

　　創(chuàng )新人才管理，打造學(xué)習型組織，成為年輕人才向往的公司

　　自成立以來(lái)，得物App把幫助年輕人“得到美好事物”當作使命，高效能的學(xué)習成長(cháng)體系，年輕、開(kāi)放、平等的工作氛圍也吸引了全國年輕人才加入，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。

　　得物App建立了以人為本的人才培養體系，打造了高效能的學(xué)習成長(cháng)體系，激發(fā)員工潛能和自我價(jià)值發(fā)揮。以得物技術(shù)團隊為例，從員工入職得物的第一天起，持續學(xué)習的機制就已啟動(dòng)，“新人落地計劃”幫助新人更快地融入團隊，還鼓勵員工通過(guò)博客分享、技術(shù)小報分享，把工作、學(xué)習中沉淀的心得分享給他人，建立SmartCode技術(shù)品牌，打造學(xué)習型組織，幫助更多人快速成長(cháng)。

　　得物App還積極投身社會(huì )公益，踐行社會(huì )責任，與共青團中央主管的中國光華科技基金會(huì )簽署協(xié)議，捐贈了1000萬(wàn)元的物資，為留守兒童捐贈了“童心港灣”，為山西暴雨災區捐款，為四川地震災區孩子送去“愛(ài)心包裹”，為井岡山小學(xué)捐贈籃球場(chǎng)和電腦教室，在大涼山捐贈了“極光藍”球場(chǎng)和裝備，滿(mǎn)足孩子們對籃球的熱愛(ài)......得物App在傳遞溫暖的同時(shí)，也提升了員工的自豪感，引導他們?yōu)樯鐣?huì )貢獻更多價(jià)值。

　　由于卓有成效的企業(yè)文化和人才培養體系，得物App吸引了全國人才加入，為質(zhì)量管理源源不斷地注入年輕活力。得物App還曾包攬 InfoQ“最具吸引力雇主品牌”“最受技術(shù)高管喜愛(ài)”“最受開(kāi)發(fā)者喜愛(ài)”“學(xué)習型組織”“最具員工幸福感企業(yè)”等大獎，成為年輕人向往的理想公司；多名得物員工分別獲得了首屆上海市杰出人才、上海市領(lǐng)軍人才、上海市產(chǎn)業(yè)菁英、虹口區拔尖人才和青年英才等稱(chēng)號，以杰出的專(zhuān)業(yè)能力為質(zhì)量保障貢獻力量。

　　近年來(lái)，國家發(fā)布的《質(zhì)量強國建設綱要》強調必須把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉到提高質(zhì)量和效益上來(lái)。得物App將繼續立足品質(zhì)，不斷提升質(zhì)量管理能力，保障品質(zhì)消費，讓更多人得到美好事物，并推動(dòng)供需兩端向高質(zhì)量協(xié)同升級，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)好高品質(zhì)生活。

得物超級品質(zhì)保障中心

得物查驗鑒別流水線(xiàn)