“企業(yè)數字化轉型已經(jīng)啟動(dòng)多年，但企業(yè)的數字運營(yíng)才剛剛開(kāi)始。目前，很多企業(yè)數字運營(yíng)就是兩張皮，數據和業(yè)務(wù)各自獨立沒(méi)有基于運營(yíng)拉通。同時(shí)還面臨著(zhù)部分數據缺失、經(jīng)營(yíng)數據滯后、數據消費體驗差、數據變現乏力、數字運營(yíng)人才缺失等問(wèn)題”。
　　9月19-23日，美的集團攜手旗下美云智數、美的工業(yè)技術(shù)、樓宇科技、庫卡、安得智聯(lián)五大單位共同亮相2023工博會(huì )，發(fā)布美的智慧工業(yè)解決方案。美云智數數字運營(yíng)總經(jīng)理魏曉剛在接受《中國企業(yè)報》采訪(fǎng)時(shí)指出，在企業(yè)數字化轉型過(guò)程中，數字運營(yíng)能讓數據發(fā)揮最大價(jià)值，讓企業(yè)回歸到經(jīng)營(yíng)本質(zhì)提升經(jīng)營(yíng)效益。

　　當天以《全域卓越數字化運營(yíng)解決方案》的主題演講中，魏曉剛表示，“美云智數數據運營(yíng)解決方案好比‘一味良藥’，緩解或消除數據之痛，打造大數據運營(yíng)平臺，圍繞數據分析、數據決策、數據驅動(dòng)三個(gè)維度，實(shí)現大數據移動(dòng)化、數據化、智能化三統一”。

　　數字運營(yíng)，助力企業(yè)數字化轉型
　　在快速變化的商業(yè)環(huán)境和時(shí)代大潮中，數字化轉型已成為企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵，更是各行各業(yè)所有企業(yè)面臨的共同考題。在企業(yè)數字化轉型過(guò)程中，數字運營(yíng)則是將運營(yíng)的各環(huán)節通過(guò)數字化深度再造，連接用戶(hù)并產(chǎn)生更大價(jià)值。
　　雖然不同行業(yè)數字運營(yíng)的內容也不一樣，但實(shí)現路徑和基礎是一樣的，必須要推動(dòng)“三個(gè)一致”：跨事業(yè)部的管理一致、戰略規劃到落地執行的管理一致、從過(guò)程到結果的管理一致。對此魏曉剛認為，“數字運營(yíng)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是頂層設計，也是底層基礎，還是過(guò)程管理，最終形成了一個(gè)閉環(huán)。讓企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)變革等全過(guò)程都可以進(jìn)行數字化監管，最終實(shí)現管理層看數、執行層用數”。
　　盡管企業(yè)一把手都知道，數據可以高效輔助決策，幫助決策者“去經(jīng)驗化”。但《中國企業(yè)報》記者在采訪(fǎng)中了解到，由于各業(yè)務(wù)系統（MES、ERP、APS、CRM、Lims等數據散落在各系統，且質(zhì)量不一致，如何拉通、如何集成發(fā)揮最大價(jià)值，成為企業(yè)數字化全價(jià)值鏈運營(yíng)面臨的最大挑戰。
　　面對這一局面，魏曉剛也認為，依靠單體工廠(chǎng)的創(chuàng )新來(lái)打造“數智化全價(jià)值鏈”的難度很大，需要整合鏈上企業(yè)的海量數據，使其形成系統化數字資產(chǎn)。那么，數字運營(yíng)就是要讓工廠(chǎng)的客戶(hù)、供應商，達到與公司內部不同車(chē)間和部門(mén)之間的協(xié)同程度，一切業(yè)務(wù)往來(lái)的數據都能及時(shí)地共享，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈高效、安全的運作，這才是端到端的解決方案。
　　在美云智數的數字運營(yíng)體系中，明確提出要構建企業(yè)全域管理的“三個(gè)一致運營(yíng)”，讓數據經(jīng)過(guò)模型化、知識化之后反哺業(yè)務(wù)流程，促動(dòng)業(yè)務(wù)的智能化，讓業(yè)務(wù)變的智能簡(jiǎn)單。

　　一是從企業(yè)管理層，基于數據中臺的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數據分析，使用同一個(gè)數據中心實(shí)現各部門(mén)業(yè)務(wù)數據化、管理數據化；二是從業(yè)務(wù)端，以產(chǎn)品為鏈條關(guān)注外部產(chǎn)品的表現及用戶(hù)評價(jià)，監管內部“產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品升級、線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)”等數據分析，線(xiàn)上與線(xiàn)下拉通后內外相交強化閉環(huán)理；三是用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)端，通過(guò)安裝、售后、電商等渠道與用戶(hù)信息進(jìn)行整合，實(shí)現不同地區和不同群體的精準營(yíng)銷(xiāo)；四是產(chǎn)品設計端，通過(guò)智能產(chǎn)品實(shí)現大數據設備連接，洞察用戶(hù)使用行為，主動(dòng)預知產(chǎn)品故障，為提升用戶(hù)服務(wù)水平，改善產(chǎn)品質(zhì)量。
　　以美的集團的數字化轉型為例，數字化1.0階段，業(yè)務(wù)數據僅做BI呈現，供應鏈、銷(xiāo)售、庫存等數據準確性有待提高。數字化2.0階段，強調數據業(yè)務(wù)化即數據驅動(dòng)賦能業(yè)務(wù)，聚焦數字企劃、導購服務(wù)、智能客服等，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。比如，產(chǎn)業(yè)數據分業(yè)務(wù)角色發(fā)揮價(jià)值，貫穿“研產(chǎn)銷(xiāo)供服”，通過(guò)構建“360數據產(chǎn)品矩陣”，解決核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景數據驅動(dòng)的問(wèn)題并實(shí)現業(yè)務(wù)權限一體化。

　　跨越時(shí)代的周期，數字運營(yíng)勢在必行
　　今年以來(lái)，無(wú)論是海外，還是中國，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都面臨著(zhù)一輪發(fā)展新挑戰。即，在經(jīng)濟動(dòng)蕩、市場(chǎng)下行周期中如何敢于繼續逆勢投入數字化轉型，并加碼數字運營(yíng)？“數字化轉型，如果沒(méi)有借助數字運營(yíng)實(shí)現閉環(huán)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是頭痛醫頭腳痛醫腳。錢(qián)沒(méi)有少花事沒(méi)有少干，但效果會(huì )大打折扣”。在魏曉剛看來(lái)，企業(yè)要想跨周期發(fā)展在任何困難的市場(chǎng)和經(jīng)濟環(huán)境之下，必須要敢于投入?！耙驗閿底诌\營(yíng)的本質(zhì)，就是幫忙企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益”。
　　不過(guò)在數字化轉型，特別是數字運營(yíng)過(guò)程中，業(yè)內人士坦言，目前很多行業(yè)的企業(yè)都面臨著(zhù)三個(gè)挑戰：一是不知道在哪里找數據，二是有了數據不知道怎么用，三是數據使用之后沒(méi)有持續的運營(yíng)和閉環(huán)。在魏曉剛眼中，“很多企業(yè)當前在數字運營(yíng)中的缺少拉通和整合，接下來(lái)還需要強化數字文化，要一手抓數字文化的建設，一手抓數字化人才的培養?！?。
　　目前，美云智數已實(shí)現數字運營(yíng)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨區域深化應用。以某汽車(chē)企業(yè)為例，2017年攜手美云智數構建DDM（數據驅動(dòng)管理）大數據平臺，實(shí)現數據體系化、透明化展示，核心業(yè)務(wù)信息化全覆蓋，基于數據全面洞察用戶(hù)心聲，高效獲取全場(chǎng)景數據，反哺產(chǎn)品研發(fā)，推出一系列市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品，2022年全年銷(xiāo)量超過(guò)230萬(wàn)輛，創(chuàng )造五年來(lái)的新高。
　　嘗到數字運營(yíng)甜頭之后，2022年上述車(chē)企持續在客戶(hù)域數字化建立“客戶(hù)之聲VOC”，整合企業(yè)內外部全渠道用戶(hù)聲音，覆蓋完整、可信、可用的所有聲音數據鏈，通過(guò)自動(dòng)化收集、分析客戶(hù)反饋數據，將數據轉化成有效的見(jiàn)解，洞見(jiàn)客戶(hù)對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)在各環(huán)節的動(dòng)態(tài)感知和情感，進(jìn)而指引業(yè)務(wù)行動(dòng)?？蛻?hù)之聲VOC將車(chē)企投訴率從7.5%降至6.4%，實(shí)現了研發(fā)調研成本減少50%，每年客戶(hù)服務(wù)費用下降超過(guò)1000萬(wàn)。

　　在數字運營(yíng)體系建議過(guò)程中，美云智數除了以用戶(hù)為中心的全域卓越運營(yíng)，幫助企業(yè)構建從VOC信息獲取到問(wèn)題改善閉環(huán)的全程線(xiàn)上化，驅動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題需求得以關(guān)注，持續提升用戶(hù)體驗，《中國企業(yè)報》記者獲悉，美云智數建立全域運營(yíng)移動(dòng)化的經(jīng)營(yíng)駕駛艙和營(yíng)銷(xiāo)駕駛艙，實(shí)現PC端、WEB端到移動(dòng)端的覆蓋，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)提供便攜、及時(shí)和多維折主題經(jīng)營(yíng)數據。此外，還在探索基于A(yíng)IGC的全域智能運營(yíng)體系，促進(jìn)運營(yíng)模式的不斷創(chuàng )新和升級。