“發(fā)展清潔能源、造福上饒人民”是企業(yè)的愿景，“一流質(zhì)量，一流服務(wù)”是企業(yè)的追求目標。2013年大通燃氣公司緊緊抓住國家西氣東輸二線(xiàn)經(jīng)過(guò)上饒市的有利時(shí)機，先后建設天然氣接收站1座、LNG儲配罐6臺及外圍高壓管線(xiàn)及調壓站等相應配套設施建設，設計供氣規模達46萬(wàn)立方米/天。截止2021年5月底，敷設燃氣管網(wǎng)1000多公里，安裝居民用戶(hù)20萬(wàn)余戶(hù)，工商企業(yè)用戶(hù)1620多家，天然氣氣化率已達70%，管網(wǎng)已延伸到城區周邊的多個(gè)鄉鎮。

多年來(lái)，我公司始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)意識，加強信息化建設、優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?，F階段為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》和《江西省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，按照“四最”（政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快）營(yíng)商環(huán)境要求，我公司多舉措開(kāi)展助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。具體舉措如下：

一、加快工商業(yè)用戶(hù)獲得用氣

1簡(jiǎn)化辦理環(huán)節

由原報裝的5個(gè)環(huán)節簡(jiǎn)化為3個(gè)辦理環(huán)節,辦理環(huán)節壓縮了40%（申請報裝、勘察設計施工、驗收通氣）。

舉措：建立呼叫中心，便捷用戶(hù)報裝；實(shí)行首問(wèn)責任制，嚴格考核；從用戶(hù)電話(huà)報裝，實(shí)行一站式上門(mén)服務(wù)，全程代為辦理，真正為用戶(hù)提供“零距離”服務(wù)。

2壓縮工作時(shí)限

報裝時(shí)限由9個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日，時(shí)限壓縮了45%；受理客戶(hù)用氣報裝申請后，針對資料齊備的用戶(hù)報裝時(shí)限（不含商業(yè)談判、辦理相關(guān)審批和工程施工等時(shí)長(cháng)）由9個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日。工程竣工驗收合格、1個(gè)工作日完成通氣。

最短的一個(gè)用戶(hù)，自用戶(hù)報裝-上門(mén)辦理手續（1個(gè)工作日）-第二天進(jìn)場(chǎng)施工（1個(gè)工作日）-第三天驗收點(diǎn)火（1個(gè)工作日），3天時(shí)間完成了報裝開(kāi)通。

Ps:有外線(xiàn)工程時(shí)，燃氣公司向城管局申請辦理開(kāi)挖手續，平均辦理時(shí)間為7個(gè)工作日。

舉措：打造智慧燃氣云平臺，提升運營(yíng)管理水平。全流程無(wú)紙化、高效率辦公，工作進(jìn)度可視化，實(shí)現從用戶(hù)報裝-通氣-后期用氣服務(wù)，全生命周期管理，保障服務(wù)質(zhì)量及安全用氣。

二、減少工商業(yè)用戶(hù)用氣成本

1降低工程安裝費用

a、嚴格落實(shí)國家相關(guān)政策要求，承擔對紅線(xiàn)外與用氣工程相關(guān)的市政燃氣管道設施建設投資，無(wú)需用戶(hù)承擔費用；

b、安裝費嚴格按照政府物價(jià)部門(mén)文件執行（即雙方根據工程造價(jià)情況協(xié)商確定），工程造價(jià)嚴格按照國家預算定額標準執行；

c、為打造大美上饒，推動(dòng)清潔能源應用，我司不定期開(kāi)展非居燃氣報裝優(yōu)惠活動(dòng)，以低于工程造價(jià)成本的價(jià)格為活動(dòng)期間報裝管道天然氣的用戶(hù)提供服務(wù)；

d、對于福利性機構，如殘障機構、學(xué)校，公司給予安裝費減免。

2降低用氣價(jià)格

抗疫期間，為支持企業(yè)復工復產(chǎn)，2020年2月22日-2020年11月30日，非居氣價(jià)下調0.35元/方（3.25元/立方調整至2.90元/立方）。

3減免維護保養費用

根據燃氣管理條例規定，對于非居用戶(hù)，戶(hù)內設備維護維修費用承擔規定：中壓供氣用戶(hù)，以中壓管道支線(xiàn)閥門(mén)為界，低壓供氣用戶(hù)，以圍墻為界，支線(xiàn)閥門(mén)及圍墻以后所有設備都有用戶(hù)承擔維修維護費用；但是一直以來(lái)都是我們燃氣公司承擔，比如：調壓器維護保養，流量計過(guò)濾網(wǎng)清洗等等，并未向用戶(hù)收取費用。

三、提升服務(wù)質(zhì)量

1強化信息化建設、拓寬服務(wù)渠道，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

打造智慧燃氣云系統，云呼叫等，逐步實(shí)現服務(wù)線(xiàn)上化，環(huán)節流轉高效化；增設服務(wù)點(diǎn)、實(shí)現線(xiàn)下線(xiàn)上多服務(wù)渠道；建立服務(wù)回訪(fǎng)及明察暗訪(fǎng)機制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2不斷加強安全管理，全力保障安全用氣

a、戶(hù)內安檢：按國家要求，每年提供1次入戶(hù)安全檢查服務(wù)；我公司要求每月入戶(hù)抄表小安檢一次，每半年例行大安檢一次（去年安檢近2500次）；不定期對人員密集場(chǎng)所進(jìn)行安全大排查；

b、宣傳培訓：對每個(gè)企業(yè)用戶(hù)用氣前都進(jìn)行一對一安全教育培訓（去年培訓近300戶(hù)）；每年不定期組織召開(kāi)在用企業(yè)用戶(hù)安全教育培訓會(huì )議（去年組織7次培訓會(huì )議，涉及企業(yè)近300家）；

c、運營(yíng)網(wǎng)格化管理：預約維修、安檢，1個(gè)工作日內提供上門(mén)服務(wù)，隨叫隨到解決用氣問(wèn)題；緊急搶險電話(huà)24小時(shí)專(zhuān)人值守，緊急搶險40分鐘內到達現場(chǎng)。

3聞“汛”而動(dòng)，沖在防汛排漬一線(xiàn)，全力做好天然氣保供工作

在生產(chǎn)的最前沿，在防汛保供的最前列，大通燃氣公司始終把企業(yè)服務(wù)放到離市場(chǎng)最近的地方，把民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，在持續優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。大通燃氣表示，將繼續拿出刀刃向內的狠勁、敢為人先的闖勁、精細精準的心勁和一抓到底的韌勁，防汛保供大通燃氣在行動(dòng)。

4疫情期間，開(kāi)展“八項舉措”，助力抗疫保供

疫情期間，公司特制訂“防疫情、保安全、保供應、保穩定”的“一防三?！贝胧?#xff0c;全面部署疫情期間的燃氣供應保障工作。

a、全力保障重點(diǎn)防疫環(huán)節供氣：對醫療機構、公共服務(wù)行業(yè)、重點(diǎn)防疫隔離點(diǎn)、民生保供關(guān)鍵環(huán)節等重點(diǎn)單位及區域強化用氣管理，確保疫情期間穩定供氣，保障城市運行安全、平穩有序。

b、助力企業(yè)減負運行：對企業(yè)欠費不停氣、不收違約金；主動(dòng)對接延遲復工企業(yè)辦理暫停業(yè)務(wù)；快速辦理各類(lèi)企業(yè)合同量、用氣計劃調整等，降低企業(yè)用氣成本。

5加班加點(diǎn)趕工期，助力商綜體開(kāi)業(yè)，促進(jìn)饒城經(jīng)濟發(fā)展

助力大型城市商業(yè)綜合體趕期開(kāi)業(yè)。如時(shí)光饒城、吾悅廣場(chǎng)、萬(wàn)達金街、友邦商業(yè)廣場(chǎng)等，我們提前布局、流程并行、簡(jiǎn)化手續等舉措，縮短建設工期，降低建設成本，僅用1個(gè)月不到的時(shí)間就完成從報裝-現場(chǎng)勘察-設計方案確定-預算審核-合同簽訂-前期進(jìn)場(chǎng)施工準備。施工期間加班加點(diǎn)趕工期，助力商場(chǎng)按時(shí)開(kāi)業(yè)。

6設立呼叫中心平臺，提供貼心服務(wù)，解用戶(hù)燃眉之急

為了創(chuàng )新釋放優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境動(dòng)能，上饒燃氣建立一站式服務(wù)平臺，建設呼叫中心平臺對接云系統。自呼叫中心平臺設立以來(lái)，搶修熱線(xiàn)提供24小時(shí)服務(wù)，月均接入電話(huà)10000＋，日均接入350＋，及時(shí)解決80%用戶(hù)的“燃”眉之急，余下的20%問(wèn)題由話(huà)務(wù)員對接云系統立即派出維修人員進(jìn)行上門(mén)處理。

呼叫中心不僅是一座連接燃氣用戶(hù)與企業(yè)的空中橋梁，也是一個(gè)服務(wù)民生的便民通道，更是一個(gè)為客戶(hù)排憂(yōu)解難的安全管家。呼叫中心秉承“讓聲音傳遞微笑”的服務(wù)理念，提升服務(wù)效能，在用戶(hù)最需要我們的時(shí)候，提供最溫馨的服務(wù)，守護千家萬(wàn)戶(hù)的方便和安全。

接下來(lái)，我們將持續推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改善工作，對照標準找差距，在“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源建設時(shí)代”，讓運營(yíng)管理信息化、數字化、智慧化，穩步提升服務(wù)質(zhì)量，堅決落實(shí)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項要求，給廣大工商業(yè)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、規范、高效的服務(wù)，讓企業(yè)滿(mǎn)意！