近日，由廣州互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )主辦的“2023廣州互聯(lián)網(wǎng)+新經(jīng)濟峰會(huì )”于灣區之心廣州南沙落下帷幕。近百位政府領(lǐng)導、數字經(jīng)濟領(lǐng)域行業(yè)專(zhuān)家，以及來(lái)自國內領(lǐng)先數字科技企業(yè)的領(lǐng)袖等重磅嘉賓齊聚一堂，攜手共話(huà)大灣區數字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解讀數字經(jīng)濟政策動(dòng)向，為從業(yè)者把脈數字經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展的現狀和未來(lái)。
　　本次峰會(huì )公布了“2023廣州市數字經(jīng)濟優(yōu)秀案例”評選結果，由睿帆科技搭建的“南沙政數局全域大數據中心”和“廣東省‘兩客一危一重貨’重點(diǎn)車(chē)輛智能監控預警融合平臺”兩個(gè)案例憑借突出的創(chuàng )新性、先進(jìn)性和行業(yè)示范性成功入選。
　　搭建全域大數據中心，推動(dòng)數字政府建設
　　睿帆科技依托自主研發(fā)的Baymax大數據科學(xué)平臺、雪球數據庫、InfoMover實(shí)時(shí)采集同步三大PB級核心產(chǎn)品，為南沙政數局整合全域信息資源，搭建了一個(gè)覆蓋“匯、管、用、運”數據全生命過(guò)程全域管理的全域數據中心。
　　項目包含了1個(gè)中心（全域數據資源中心）、1個(gè)門(mén)戶(hù)（數據中心門(mén)戶(hù)）、6個(gè)服務(wù)系統（數據匯聚服務(wù)系統、數據共享服務(wù)系統、大數據融合分析服務(wù)系統、數據綜合管理系統、數據治理服務(wù)系統數據運行監控系統），最終實(shí)現匯聚區域政務(wù)數據、推動(dòng)政務(wù)數據共享、最大化發(fā)揮政務(wù)數據價(jià)值。
　　車(chē)輛監控預警平臺為交通安全保駕護航
　　為了助力廣東省應急廳對“兩客一危一重貨”（客運班車(chē)、客運包車(chē)、危險品運輸車(chē)與重型貨車(chē)）進(jìn)行科學(xué)管控，降低交通事故的發(fā)生幾率，營(yíng)造和諧安全的社會(huì )環(huán)境，睿帆科技憑借自主研發(fā)的組合產(chǎn)品，基于廣東省省情個(gè)性化搭建了“兩客一危一重貨”重點(diǎn)車(chē)輛智能監控預警融合平臺。
　　通過(guò)風(fēng)險預警評價(jià)數據提取、風(fēng)險預警評價(jià)數據治理、風(fēng)險預警評價(jià)數據融合、構建風(fēng)險預警評價(jià)模型、風(fēng)險預警評價(jià)模型計算與調度、風(fēng)險評價(jià)模型分析報告和應用“6步走”建成該平臺后，能夠實(shí)現通過(guò)大數據的分析，對駕駛員不安全駕駛行為和車(chē)輛不安全狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)預警，對風(fēng)險進(jìn)行提前管控，為有針對性的管理監控提供支撐和幫助，全面提升了廣東省對此類(lèi)車(chē)輛的管理水平。
　　實(shí)力使然睿帆科技屢獲權威認可
　　作為PB級大數據領(lǐng)域的創(chuàng )新企業(yè)，睿帆科技憑借持之以恒的技術(shù)積累與實(shí)踐創(chuàng )新，已入選Gartner《中國數據庫管理系統市場(chǎng)指南》代表廠(chǎng)商、艾瑞咨詢(xún)“數據中臺產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圖譜”、艾媒咨詢(xún)中國信創(chuàng )企業(yè)（基礎軟件）排行榜TOP50等眾多權威報告與榜單。為各行業(yè)客戶(hù)打造的項目成果也多次在廣州市數字經(jīng)濟典型應用場(chǎng)景、數據智能最佳實(shí)踐案例、銀行數字化轉型創(chuàng )新實(shí)踐案例等評選中脫穎而出，充分體現了政府、行業(yè)權威機構和市場(chǎng)對睿帆數字化服務(wù)能力的肯定。
　　目前，睿帆科技憑借自主創(chuàng )新的數據智能全生命周期產(chǎn)品體系，已為政務(wù)、通信、交通、金融、公安、應急等多個(gè)行業(yè)的數百位客戶(hù)輸出大數據應用能力，助力實(shí)現數字化轉型。
　　以數促實(shí)賦能數字經(jīng)濟發(fā)展
　　黨的十八大以來(lái)，黨中央高度重視發(fā)展數字經(jīng)濟，將其上升為國家戰略。今年10月25日，國家數據局掛牌成立，標志著(zhù)數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟的深度整合勢在必行，數字經(jīng)濟發(fā)展將再次換擋加速。
　　數字化改革浪潮滾滾而來(lái)，大數據的更多場(chǎng)景化創(chuàng )新與價(jià)值創(chuàng )造，正在從智慧政務(wù)、智慧城市、智慧交通等各個(gè)領(lǐng)域不斷涌現。依托數年的行業(yè)深耕與客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗積累，以及與各合作伙伴、標準組織、高校院所等的深度鏈接，睿帆科技將持續不斷地輸出數據基礎設施創(chuàng )新能力，釋放行業(yè)新動(dòng)能，賦能數字經(jīng)濟發(fā)展。10月27日，神策2023數據驅動(dòng)大會(huì )在北京成功舉辦。
　　本屆大會(huì )以“新旅程、新經(jīng)營(yíng)，決勝數字化”為主題，體驗設計和信息架構領(lǐng)域的先行者與導師JimKalbach、神策數據創(chuàng )始人&CEO桑文鋒、神策數據聯(lián)合創(chuàng )始人&CTO曹犟、中國電信研究院研發(fā)云平臺運營(yíng)中心總監劉勝強、感性商業(yè)增長(cháng)導師羅浩、智譜AICOO張帆、百家瞬聯(lián)CEO王繼平等來(lái)自各個(gè)行業(yè)的數據專(zhuān)家、企業(yè)領(lǐng)袖齊聚一堂，圍繞數字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)這一核心主題，展開(kāi)深入探討與交流。
　　大會(huì )現場(chǎng)，JimKalbach發(fā)表了《MappingExperiences》的主題演講，為參會(huì )者分享他在客戶(hù)體驗與客戶(hù)旅程領(lǐng)域的見(jiàn)解和思考；桑文鋒詳細闡述了企業(yè)如何以數據驅動(dòng)為手段、以客戶(hù)旅程為抓手，實(shí)現更好的數字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)；曹犟正式介紹了神策數據賦能企業(yè)數字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的三大引擎。在數字化領(lǐng)導者圓桌對話(huà)環(huán)節，各位嘉賓從不同視角、基于不同企業(yè)的數字化實(shí)踐展開(kāi)分享。
　　“3點(diǎn)4步”直擊客戶(hù)體驗可視化
　　“你必須從客戶(hù)體驗出發(fā)，技術(shù)為之服務(wù)，而非相反?！?br />

　　JimKalbach表示，在我們試圖理解“體驗”時(shí)，要明確三點(diǎn)：第一，體驗是整體的，體驗考慮了很多變量，包括行動(dòng)、思考、感受、時(shí)間、方式和地點(diǎn)等。第二，體驗是個(gè)性化的，也就是說(shuō)，當我們談?wù)擉w驗時(shí)沒(méi)有絕對的標準，體驗存在于體驗者的心中。第三，體驗是情境化的。正是因為體驗的這三個(gè)特征，導致企業(yè)理解客戶(hù)體驗變得困難，尤其是對于那些擁有多角色的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)客戶(hù)旅程編排統一理解客戶(hù)體驗——以一種整體性、個(gè)性化和情境化的方式實(shí)現客戶(hù)體驗可視化。
　　同時(shí)，JimKalbach強調，客戶(hù)旅程地圖的本質(zhì)在于將客戶(hù)的認知、體驗與企業(yè)的業(yè)務(wù)和目標對齊，以實(shí)現雙方的價(jià)值交換。企業(yè)應該從客戶(hù)體驗出發(fā)，思考我們的解決方案如何融入客戶(hù)的世界，即價(jià)值對齊——外部世界（客戶(hù)的世界、體驗）與內部世界（企業(yè)、組織）的對齊。
　　要真正做到客戶(hù)為中心，企業(yè)必須找到深入理解客戶(hù)體驗的方法和路徑。在演講中，JimKalbach詳細闡述了客戶(hù)旅程的繪制流程，包括啟動(dòng)、調研、解釋、一致四個(gè)環(huán)節：啟動(dòng)，確?？蛻?hù)體驗與企業(yè)是相關(guān)的。企業(yè)通過(guò)明確誰(shuí)的體驗、哪些體驗、有哪些體驗元素等問(wèn)題定義體驗繪制工作；調研，基于對真實(shí)世界的有效觀(guān)察，從定性研究開(kāi)始，確?？蛻?hù)體驗的真實(shí)性和有效性。比如通過(guò)面對面或遠程的方式與客戶(hù)進(jìn)行交互，以便了解客戶(hù)體驗，并從中提煉出關(guān)鍵點(diǎn)、亮點(diǎn)和重要時(shí)刻；解釋，客戶(hù)旅程地圖通常包括時(shí)間軸、行動(dòng)、思考和情感，這背后源自于客戶(hù)體驗是整體的，是由很多不同的變量構成的。企業(yè)需要識別最重要的變量并嘗試繪制，以實(shí)現可視化；一致，企業(yè)必須與客戶(hù)互動(dòng)并理解客戶(hù)體驗，才能使客戶(hù)旅程地圖具有可操作性。
　　客戶(hù)旅程編排是企業(yè)數字化關(guān)鍵
　　數據為基，旅程引領(lǐng)，桑文鋒的演講圍繞數字化經(jīng)營(yíng)新時(shí)代的客戶(hù)旅程編排展開(kāi)。

　　首先，他基于對商業(yè)模式的思考，總結了企業(yè)面臨的三個(gè)主要任務(wù)——價(jià)值創(chuàng )造、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和效率提升。他表示，基于數據驅動(dòng)這一核心認知，神策數據已經(jīng)完成了經(jīng)營(yíng)理念從“重構數據根基”到“打造數據閉環(huán)”，再到“編排客戶(hù)旅程”的升級。
　　從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到數字化時(shí)代，從流量紅利到觸點(diǎn)紅利，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求也從深度的「用戶(hù)行為分析」轉變到「個(gè)性化、全渠道一致的客戶(hù)體驗」。對此，桑文鋒詳細闡述了客戶(hù)旅程編排這一概念，他認為，客戶(hù)旅程編排能夠幫助企業(yè)實(shí)現客戶(hù)全生命周期交互的體驗管理。
　　值得強調的是，客戶(hù)旅程從客戶(hù)體驗出發(fā)，關(guān)注客戶(hù)需求、感受和滿(mǎn)意度，相比較業(yè)務(wù)流程從公司內部視角出發(fā)，關(guān)注效率、成本控制和一致性，更能匹配數字化時(shí)代企業(yè)在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中的迫切需求。
　　隨后，桑文鋒分享了客戶(hù)旅程編排的五個(gè)階段，分別是繪制（Map）、埋點(diǎn)（Track）、分析（Analyze）、編排（Orchestrate）、優(yōu)化（Optimize），并通過(guò)金融、零售、泛互聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐，進(jìn)一步解讀MTAOO方法論對企業(yè)數字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值所在，圍繞客戶(hù)旅程編排，桑文鋒概述了神策數據最新產(chǎn)品全景圖，包括客戶(hù)數據引擎、客戶(hù)旅程分析引擎、客戶(hù)旅程優(yōu)化引擎，分別對應神策數界平臺、神策分析、神策智能運營(yíng)核心產(chǎn)品。
　　與此同時(shí)，桑文鋒重磅發(fā)布了神策數據《2023客戶(hù)旅程編排（CJO）應用指南》，為企業(yè)數字化轉型過(guò)程中重塑客戶(hù)體驗、挖掘增量機會(huì )、節省長(cháng)期投入等提供科學(xué)有效的方法論指導。
　　神策三大引擎產(chǎn)品戰略全面升級
　　延續桑文鋒對客戶(hù)旅程編排的講解，曹犟從“MTAOO方法論和三大引擎”系統闡述了神策最新產(chǎn)品戰略。

　　曹犟認為，MTAOO方法論中，繪制（Map）是一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作，埋點(diǎn)（Track）、分析（Analyze）、編排（Orchestrate）、優(yōu)化（Optimize）是數字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)真正落地的核心環(huán)節，需要強大的數字化引擎做支撐。
　　企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)數據引擎（CDP）構建數據根基，為旅程的分析洞察和編排優(yōu)化提供強大的數據底座；分析環(huán)節，應用客戶(hù)旅程分析引擎（CJA），從用戶(hù)行為到經(jīng)營(yíng)分析洞察，讓客戶(hù)旅程可見(jiàn)、可追蹤；編排和優(yōu)化環(huán)節，通過(guò)客戶(hù)旅程優(yōu)化引擎（JOE）實(shí)現不同客群的個(gè)性化旅程互動(dòng)和牽引，并實(shí)時(shí)反饋結果，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗，推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值躍遷。
　　曹犟詳細介紹了客戶(hù)數據引擎、客戶(hù)旅程分析引擎、客戶(hù)旅程編排引擎的核心能力。他表示：
　　客戶(hù)數據引擎以自助式（Self-Serve）、敏捷性（Agility）和開(kāi)放性（OpenAPI）為核心優(yōu)勢，包含數據集成、建模、加工、服務(wù)四大能力層，更好地支撐客戶(hù)旅程分析與編排的多種數據應用場(chǎng)景，更好地激發(fā)數據的價(jià)值。
　　客戶(hù)旅程分析引擎能夠從鏈接力、繪制力、擴展力三大方面全面提升企業(yè)的自管理能力、調度能力和不同層級的API輸出能力?？蛻?hù)旅程優(yōu)化引擎以受眾服務(wù)和旅程編排為核心，A/B測試能力加持，攜手生態(tài)合作伙伴，共同為企業(yè)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打通、營(yíng)銷(xiāo)內容建設、營(yíng)銷(xiāo)應用賦能加碼助力。
　　除此之外，曹犟也進(jìn)一步分享了神策數據企業(yè)級軟件工程化的相關(guān)實(shí)踐。他提到，神策數據現已全面支持主流國產(chǎn)信創(chuàng )平臺，并通過(guò)持續擴展邊界，支撐企業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化場(chǎng)景需求。
　　AIGC賦能企業(yè)數字化客戶(hù)運營(yíng)也是神策數據當前發(fā)展的重要方向之一，曹犟在大會(huì )現場(chǎng)演示了神策數據智能分析助手小數點(diǎn)指標查詢(xún)和配置的一系列操作，他講到，神策數據已經(jīng)將AI能力嵌入數據分析、用戶(hù)運營(yíng)、策略編排等場(chǎng)景，歡迎各位企業(yè)客戶(hù)踴躍探索！
　　圓桌論壇環(huán)節，神策數據品牌事業(yè)部總經(jīng)理劉洋、線(xiàn)性資本董事總經(jīng)理鄭燦、前波士頓咨詢(xún)董事合伙人&中國知識開(kāi)源計劃首席布道師陳果與桑文鋒圍繞科技創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)科技、業(yè)務(wù)效率提升、AI大模型等話(huà)題展開(kāi)了觀(guān)點(diǎn)對話(huà)，各位嘉賓從不同領(lǐng)域，結合各自經(jīng)驗，為企業(yè)數字化經(jīng)營(yíng)等帶來(lái)了豐富和延展。