11月10日，第五屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“進(jìn)博會(huì )”）順利閉幕，精彩進(jìn)博的背后，離不開(kāi)各環(huán)節高質(zhì)量高標準的服務(wù)保障。在上海擁有800余家酒店的華住集團重點(diǎn)推進(jìn)“30秒酒店辦入住、0秒退房、15分鐘服務(wù)響應”，以高效服務(wù)向住客傳遞安全與便捷。

　　30秒入住、0秒退房：高效服務(wù)保障“安全進(jìn)博”

　　進(jìn)博會(huì )期間，多家華住集團旗下酒店成為接待酒店，大多位于國家會(huì )展中心或上海市中心地標區域。

　　據介紹，華住酒店的入住辦理十分安全便捷?？腿丝稍谌A住會(huì )APP線(xiàn)上預定、選房，到達酒店后，在“華掌柜”自助一體機上輕掃身份證，按照系統提示操作，便拿到房卡，整個(gè)過(guò)程只需30秒。

　　不僅是入住，退房更快速。隸屬于華住集團，服務(wù)進(jìn)博會(huì )的上海古北禧玥酒店總經(jīng)理霍硯科說(shuō)：“退房只需把房卡插回自助機器即可，實(shí)現0秒退房。這不僅免去了冗雜的手續，提升入住效率，還減少了人員接觸，保障住客安全?！?br />

酒店里的“華掌柜”自助一體機

　　據了解，進(jìn)博會(huì )期間，通過(guò)“華掌柜”辦理自助入住的人數超18萬(wàn)，自助入住率達72%。

　　為了進(jìn)一步保障進(jìn)博會(huì )期間人員安全，上海古北禧玥酒店還制定了酒店整體運營(yíng)的服務(wù)流程，具體包括酒店全體員工每日核酸檢測，體溫正常方可上崗；進(jìn)入酒店公共區域、客區及對客服務(wù)時(shí)均需佩戴口罩；所有訪(fǎng)客均須查驗場(chǎng)所碼、健康碼或行程碼，同時(shí)檢測體溫；客房、公共區域、餐廳定時(shí)定期消毒等。

住客進(jìn)店掃碼

　　此外，部分酒店還“量體裁衣”，推出精細化疫情防控舉措。距離國家會(huì )展中心僅2.3公里的上海虹橋諾富特全套房酒店，要求全體員工在進(jìn)博會(huì )倒計時(shí)7天時(shí)，開(kāi)始實(shí)行閉環(huán)管理，為“安全進(jìn)博”盡最大努力；全季上海虹橋國展中心酒店，為每位住客免費提供防疫安心禮包。

　　15分鐘服務(wù)響應：高效服務(wù)助力“暖心進(jìn)博”

　　服務(wù)進(jìn)博會(huì )，不僅有效率還有溫度。為了給住客帶來(lái)更高質(zhì)量的住宿體驗，華住要求，針對客人在酒店中提出的服務(wù)需求，門(mén)店需要在15分鐘內響應，如無(wú)法達成則第一時(shí)間反饋客人并提供合理的解決方案。

　　上海光大會(huì )展中心美居酒店總經(jīng)理朱曄風(fēng)說(shuō)：“參加進(jìn)博會(huì )的入住客人基本都是從外地過(guò)來(lái)的，不太熟悉上海環(huán)境，門(mén)店對于‘15分鐘服務(wù)響應’理念的培訓和應用幫助一些客人解決了燃眉之急?！?br />
　　據朱曄風(fēng)介紹，酒店遇到過(guò)一位參展的韓國客人，因為語(yǔ)言不通無(wú)法打車(chē)，酒店員工了解情況后，立即啟動(dòng)“15分鐘服務(wù)響應”，迅速幫忙打好車(chē)，并且在其入住期間，員工每天都定時(shí)定點(diǎn)幫其打車(chē)。

　　事后，這位客人向酒店表達了感謝和肯定，并表示會(huì )讓國外來(lái)的同事入住該酒店。

　　類(lèi)似的暖心之舉時(shí)有發(fā)生。11月6日晚9點(diǎn)，上海證大美爵酒店入住100位藝術(shù)團演員，他們第二天要登臺表演，但缺少24小時(shí)內的核酸證明，了解到情況后，酒店員工緊急聯(lián)系核酸采樣人員并尋找合適場(chǎng)地進(jìn)行核酸檢測；在全季上海虹橋國展中心酒店，工作人員為住客免費提供水果和甜湯、幫助住客緊急安排會(huì )場(chǎng)、提供落地燈便于夜間工作……

　　高效服務(wù)，傳遞安全與便捷。今年是華住集團第五年為進(jìn)博會(huì )提供住宿保障，各接待酒店一如既往圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，收到多方好評，向世界展現了中國酒店精細化管理水平與高質(zhì)量高標準服務(wù)能力。