“我們通過(guò)點(diǎn)滴實(shí)事將數字化融入行業(yè)當中,這個(gè)過(guò)程沒(méi)有所謂捷徑!”英盾安防集團總裁方福來(lái)感嘆道。經(jīng)歷了十幾年的數字化轉型探索,他發(fā)現,新冠疫情正在成為數字化發(fā)展的催化劑!
十四五時(shí)期,數字化已經(jīng)上升為國家戰略,而新冠疫情帶來(lái)的變局也帶來(lái)數字化轉型的嶄新突破口。保安行業(yè)作為典型的傳統服務(wù)業(yè),成為探索創(chuàng )新數字化的“試驗場(chǎng)”。自2010年起就試水數字化轉型的英盾安防,可謂行業(yè)內先行者,走出了數字化管理新路徑!
推陳出新 數字化“星火”加速燎原 打破陳規,轉變意識與行為習慣是數字化轉型面臨的核心難點(diǎn),而保安行業(yè)的管理人員多為基層提拔,他們面臨數字化新規,更難接受并執行落地。英盾安防集團總裁方福來(lái)舉例介紹,過(guò)去管理者與執行者之間習慣電話(huà)交流,而金字塔式的傳統組織架構,容易造成信息壁壘。經(jīng)常遇到這樣的怪圈:一個(gè)問(wèn)題,不同的領(lǐng)導輪番打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn),“比如不同部門(mén)的領(lǐng)導都關(guān)心A項目是否缺人,他們就會(huì )直接電話(huà)詢(xún)問(wèn)項目隊長(cháng),可能每隔20分鐘就有人打個(gè)電話(huà)?!边@為隊長(cháng)帶來(lái)額外的工作負擔。
疫情期間,效率為王,英盾安防緊急更新了管理系統,要求項目隊長(cháng)第一時(shí)間將人員變動(dòng)等信息發(fā)給數據中心。信息被同步上傳共享平臺,通過(guò)共享大屏可以實(shí)時(shí)了解到最新情況,“我們要求管理者和負責人必須通過(guò)數字平臺接收信息,禁止隨便打電話(huà)?!狈礁?lái)介紹。
原本一個(gè)電話(huà)就能解決的事為什么要換流程?中層管理者習慣了電話(huà)溝通,一時(shí)之間難以接受。方福來(lái)解釋,原本可能需要5天時(shí)間打100個(gè)電話(huà)的任務(wù),用數字化管理后,只要兩天就能完成。當管理者們發(fā)現這種方式效率更高、速度更快后,也逐漸接受并喜歡上了新模式。星星點(diǎn)點(diǎn)的數字火花受疫情催化及時(shí)間發(fā)酵,逐步形成燎原之勢。
賦能保安員 數字化創(chuàng )新勇立潮頭 突如其來(lái)的疫情令風(fēng)險頻增,也許會(huì )成為行業(yè)發(fā)展的分水嶺,方福來(lái)指出,上一次察覺(jué)到變革是2010年,當時(shí)人口紅利到達拐點(diǎn),令保安行業(yè)逐步面臨“招工難”問(wèn)題?!叭丝诩t利一旦消失,低廉低效的商業(yè)模式是不可持續的?!狈礁?lái)認識到,無(wú)論當前還是過(guò)去,數字化轉型都是破局之道,將讓行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化。
具備數字化前瞻性眼光的英盾,成為先行帶頭人,然而方福來(lái)并不諱言,中間也走過(guò)彎路?!肮驹?jīng)花費大量精力與成本,聚焦研發(fā)新的設備和技術(shù),但是到了2017年左右,我們發(fā)現方向不對。保安員才是行業(yè)的根基,脫離保安員談智能化,是一個(gè)偽命題?!?/p>
2015年,英盾的智能化保安服務(wù)系統“麥谷系統”正式投入日常安保運營(yíng)和管理,側重完成保安員的智能化管理,將保安隊伍管理“平臺化”。通過(guò)系列培訓及系統管理,提升保安員職業(yè)素養,逐步打破對行業(yè)低門(mén)檻、低技術(shù)含量的認識誤區。
外界普遍認為保安是勞動(dòng)密集型行業(yè),存在高流動(dòng)性,英盾的麥谷系統分析數據則發(fā)現,公司60-70%的員工穩定性極強,年流動(dòng)率僅有10-20%,骨干隊員年流動(dòng)率低于15%?!耙簿褪钦f(shuō),100個(gè)員工內,1號到70號員工是不流動(dòng)的,而71號到100號的流動(dòng)率比較大,可能每個(gè)季度、每半年就更換一批新人?!狈礁?lái)指出,過(guò)去經(jīng)??吹絾T工入職離職,以為數量很大,有了數字化工具后,才意識到,有著(zhù)70%左右的穩定盤(pán),其實(shí)流動(dòng)性很低?!鞍严嚓P(guān)數據發(fā)給客戶(hù),也增加了他們的信任度?!?br />
疫情或將帶來(lái)新一波的“用工荒”,而英盾安防通過(guò)數字化轉型帶來(lái)質(zhì)變飛躍,無(wú)形中增強了企業(yè)的韌性與競爭力。憑借專(zhuān)業(yè)化、智能化的高質(zhì)量發(fā)展勇立潮頭,突破瓶頸,或將迎來(lái)新的戰略機遇期。