章呂,是一名安慶聯(lián)通龍山路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,在2020年—2022年,連續三年獲得“安慶聯(lián)通優(yōu)秀員工”稱(chēng)號;在2023年季度“營(yíng)銷(xiāo)標兵”評選中,已連續兩個(gè)季度拔得頭籌,她用實(shí)際行動(dòng)堅定“逢獎必拿”的決心。盡管已經(jīng)從業(yè)14年,但她前進(jìn)的腳步從未停歇,她說(shuō):“客戶(hù)對專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求就是我的不懈追求!”

對待客戶(hù)真誠、真心,是做好一個(gè)前臺營(yíng)業(yè)員最基本也是最重要的事情。章呂所在的龍山路營(yíng)業(yè)廳作為旗艦廳,是安慶聯(lián)通的“前哨”,面對客戶(hù)的需要,她始終堅持“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”,耐心地傾聽(tīng)和體會(huì );面對客戶(hù)的意見(jiàn),她始終微笑以對,認真聽(tīng)取,注重改進(jìn)。

在疫情暴發(fā)時(shí),為了確保營(yíng)業(yè)廳能正常營(yíng)業(yè),保證解決客戶(hù)的需求,她24小時(shí)堅守在工作崗位,幫助醫生、志愿者等需要的用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),幫助進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的老年人如何使用健康碼,網(wǎng)上查詢(xún)核算結果等。雖然這些都不是她的本職工作,但是她還是會(huì )耐心地講解,認真地教他們。她常說(shuō)她就是聯(lián)通的代言人,要做好國企員工的擔當,為用戶(hù)提供力所能及的服務(wù)。

單個(gè)人的力量是有限的,每個(gè)人都強才會(huì )讓團隊的力量更強大。2023年營(yíng)業(yè)廳里注入了很多新人,為讓新人更快融入工作、融入團隊,章呂配合廳長(cháng)在廳內實(shí)施“跟班學(xué)習”制度。她說(shuō),每一個(gè)人都成為全能型營(yíng)業(yè)員,才能更好地服務(wù)客戶(hù)。不管是五星服務(wù)“秘籍”還是銷(xiāo)售“真經(jīng)”,她都傾囊相授。在她的悉心指導下,廳內涌現了很多“小能手”!團隊成員都堅持,把認為簡(jiǎn)單的事情年復一年地都做好,就是不簡(jiǎn)單;把認為容易的事情一件一件地落實(shí)后,就是不容易!

雖然沒(méi)有轟轟烈烈的故事,但她用自己的服務(wù)、用自己的專(zhuān)業(yè)、用自己的努力,帶給每一位來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),讓他們帶著(zhù)需求而來(lái),帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。