自“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)”為民承諾活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),蕪湖聯(lián)通智家工程師們自覺(jué)對標服務(wù)質(zhì)量高線(xiàn),在實(shí)踐中聚焦客戶(hù)“急難需盼”,用心用情辦實(shí)事,不斷拓展服務(wù)高度,在一次次身體力行中傳遞服務(wù)溫暖。

在蕪湖聯(lián)通智家的工程師團隊中,有一位名叫周家明的工程師,他的故事詮釋了真正的服務(wù)精神。自從他7年前入職以來(lái),一直保持著(zhù)勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度。他所負責的包區用戶(hù)大部分都是外來(lái)務(wù)工人員,這些用戶(hù)白天忙于工作,家中無(wú)人,因此經(jīng)常需要在晚上五六點(diǎn)或七八點(diǎn)鐘要求上門(mén)安裝和維修。

面對這些挑戰,周家明從未因下班時(shí)間而拒絕用戶(hù)的服務(wù)要求。他總是以用戶(hù)的滿(mǎn)意為最高追求,盡心盡力地滿(mǎn)足他們的需求,無(wú)論是深夜還是凌晨,他都能迅速響應并解決網(wǎng)絡(luò )故障問(wèn)題,確保用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )連接暢通無(wú)阻。

有一次,某館遭遇了雷雨天氣導致停電,一樓大堂和二樓辦公室都失去了網(wǎng)絡(luò )連接,這使得他們無(wú)法正常營(yíng)業(yè)?？蛻?hù)在焦急之中,給周師傅打了電話(huà),要求立馬上門(mén)維修。當時(shí)天色已晚,然而看到客戶(hù)如此著(zhù)急,周師傅首先對客戶(hù)進(jìn)行了安撫,并承諾立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行檢修。冒著(zhù)雨,周師傅僅僅用了十分鐘就趕到了現場(chǎng)。他不僅成功地幫助客戶(hù)解決了網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,還協(xié)助他們重新設置了電腦,并登陸了行業(yè)軟件,周師傅一直忙碌到深夜十二點(diǎn)半,才最終搞定了所有的問(wèn)題?？蛻?hù)對這次聯(lián)通的服務(wù)表現出了極大的滿(mǎn)意,并對周師傅表示了深深的感激。

金繼元,這位在蕪湖聯(lián)通大家庭中默默奉獻了十三載的裝維小哥,他的名字或許并不為大眾所熟知,但他的事跡卻足以讓人心生敬意。自從他加入公司的那一天起,他就承擔起了維護3000多戶(hù)寬帶用戶(hù)和大小企業(yè)千余部固話(huà)的重任。

每天早晨,他總是第一個(gè)到崗,無(wú)論風(fēng)雨無(wú)阻。他不僅要裝機,還要處理各種故障,排除問(wèn)題,確保用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )暢通無(wú)阻。他每月平均裝機300多戶(hù),處理故障100多處,這種高強度的工作壓力并沒(méi)有讓他退縮。十三年來(lái),他始終如一地堅守在自己的崗位上,成為公司中最可靠的保障之一。

他總是兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地地工作,不怕辛苦、不怕麻煩。他非常重視客戶(hù)的需求,總是及時(shí)響應并盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,即使是在休息時(shí)間,他也時(shí)刻保持手機的暢通,隨叫隨到,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

記得有一次,在晚上12點(diǎn)左右,他接到了大橋新城商業(yè)街一家餐飲店老板的電話(huà),反映寬帶網(wǎng)絡(luò )無(wú)法使用。金繼元立刻上門(mén)進(jìn)行了檢測,發(fā)現光衰網(wǎng)絡(luò )都是正常的,把光貓重啟一下就正常了。但是在第二天晚上10點(diǎn)左右,用戶(hù)又打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò )再次亮起了紅燈。用戶(hù)顯得非常著(zhù)急,看到用戶(hù)如此擔憂(yōu),盡管當時(shí)外面下著(zhù)小雨,金繼元還是立即趕了過(guò)去。過(guò)去后發(fā)現網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)恢復了。為了徹底解決問(wèn)題,金繼元在那里等待了一會(huì )兒,終于發(fā)現,當用戶(hù)開(kāi)啟鼓風(fēng)機后,網(wǎng)絡(luò )就會(huì )亮起紅燈。經(jīng)過(guò)分析,金繼元得出了一個(gè)結論:由于天氣炎熱,用戶(hù)的油煙管道溫度過(guò)高,導致皮線(xiàn)受熱膨脹,光衰增大。根據這個(gè)結論,金繼元幫助用戶(hù)重新布線(xiàn)并更改了路由。用戶(hù)對他的工作態(tài)度非常認可,并表示十分感謝。他們想要支付費用給金繼元師傅,但他拒絕了,并表示這是他應該做的。

他在工作中展現出的精神和態(tài)度贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。許多客戶(hù)都表示,金繼元的服務(wù)非常周到、細致,讓人感到非常溫暖和安心。他的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養也得到了同事們的認可和敬佩。