——臨潁人民路營(yíng)業(yè)廳
河南聯(lián)通漯河分公司臨潁人民路營(yíng)業(yè)廳是臨潁縣唯一一家標準營(yíng)業(yè)廳,坐落于臨潁縣人民路中段。廳內有5名優(yōu)秀的青年員工組成,平均年齡33歲,這是一支朝氣蓬勃的青年團隊,擔負著(zhù)縣城及周邊鄉鎮的業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理,新業(yè)務(wù)演示推薦、智慧助老大課堂講解、周邊社區家庭寬帶上門(mén)測速等工作。她們始終堅持“首問(wèn)負責 用心服務(wù)”的工作理念,用誠心、細心、耐心、精心的態(tài)度為客戶(hù)排憂(yōu)解難,滿(mǎn)足客戶(hù)需求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,業(yè)績(jì)貢獻突出,她們先后獲得“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀生產(chǎn)班組”等榮譽(yù);尼亞萍、郭曉娜等多次榮獲省級、市級好員工榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、豐富學(xué)習內容,不斷提高團隊整體素質(zhì)
每周除了平時(shí)學(xué)習業(yè)務(wù)知識外,對全員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧、營(yíng)業(yè)話(huà)術(shù)、溝通禁語(yǔ),規定動(dòng)作、標準化服務(wù)流程情景演練,優(yōu)秀經(jīng)驗分享、線(xiàn)上引流、短視頻制作、POP海報書(shū)寫(xiě)等多種知識,不斷提升團隊成員的素養。
二、走進(jìn)社區,上門(mén)為客戶(hù)排憂(yōu)、測速
每月根據營(yíng)業(yè)部工作安排,營(yíng)業(yè)員們都會(huì )利用下班時(shí)間,上門(mén)為附近居民小區上門(mén)測速,給客戶(hù)分析影響WIFI網(wǎng)速的因素,告知客戶(hù)安全使用網(wǎng)絡(luò )知識,得到了周邊社區的一致贊揚。
三、開(kāi)展智慧助老大講堂,讓老年人放心使用數智產(chǎn)品
每月在廳內開(kāi)展智慧周老大講堂,講解安全防詐騙相關(guān)知識,教老年人如何使用智能手機,提供專(zhuān)屬一對一服務(wù),助老產(chǎn)品的講解與體驗,贏(yíng)得了老年人的好評。
四、利用線(xiàn)上直播,引進(jìn)廳內客流
隨著(zhù)5G智能手機的普及,網(wǎng)上刷短視頻、看直播、網(wǎng)上購物,成了廣大群眾的日常,臨潁人民路營(yíng)業(yè)廳也利用空閑時(shí)間,通過(guò)精心錄制一些短視頻,線(xiàn)上直播講解聯(lián)通的那些人,那些事,吸引了一大批粉絲。
五、百倍用心服務(wù),贏(yíng)取客戶(hù)信任
營(yíng)業(yè)廳是公司的重要窗口,面對的是人民群眾,營(yíng)業(yè)員的一言一行都關(guān)系到聯(lián)通公司在群眾中的形象,要做到讓群眾相信我們,就要付百倍努力,有時(shí)候為了解決客戶(hù)的問(wèn)題,她們犧牲了很對休息時(shí)間。
有一次用戶(hù)到廳辦理寬帶續約,反映寬帶網(wǎng)速慢。營(yíng)業(yè)員郭曉娜了解到用戶(hù)使用的是單產(chǎn)品寬帶100M,建議用戶(hù)升級寬帶,可以辦理融合產(chǎn)品。通過(guò)咨詢(xún)了解到用戶(hù)月消費將近百元,就給客戶(hù)講花同樣的錢(qián),可以用更多資源包括通話(huà)和流量,還可以參加送手機活動(dòng);其次寬帶每年節省520元包年費用;原寬帶網(wǎng)速從100M免費升級到500M,最后還可以免費贈送兩張副卡且第一年免使用費用,家人之間互打免費額外再送200分鐘20G。用戶(hù)和家人商量后辦理99元全家福套餐。半年后,用戶(hù)又來(lái)找到曉娜反映家里WiFi上網(wǎng)卡頓。曉娜建議用戶(hù)路由器和光貓斷電試試,但用戶(hù)反映改善不是很明顯。曉娜聯(lián)系外線(xiàn)上門(mén)測速,外線(xiàn)反饋網(wǎng)速達標,有可能是用戶(hù)手機問(wèn)題,但用戶(hù)不認同。曉娜下班時(shí)間到用戶(hù)家,發(fā)現用戶(hù)使用的是老款4G手機。曉娜用自己的手機連上她家WiFi和用戶(hù)手機同時(shí)打開(kāi)同一視頻和網(wǎng)頁(yè)多次做了對比后,讓用戶(hù)感覺(jué)到真是該換個(gè)新手機了。次日,用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳拿了一臺5G手機。后來(lái)又過(guò)了一段時(shí)間,用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系曉娜問(wèn)聯(lián)通全屋WiFi怎么辦理,家里人要辦,她說(shuō):別處辦理,我不放心,聯(lián)通業(yè)務(wù),我就來(lái)人民路營(yíng)業(yè)廳找你!從一筆簡(jiǎn)短的算賬,讓客戶(hù)與曉娜認識,隨后的點(diǎn)滴服務(wù),讓她成了客戶(hù)信賴(lài)的人,贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
服務(wù)只有更好,沒(méi)有最好;滿(mǎn)意只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)。以后的工作中,臨潁人民路營(yíng)業(yè)廳繼續以飽滿(mǎn)的熱情,百倍的用心服務(wù),贏(yíng)取更多客戶(hù)的滿(mǎn)意,為公司的高質(zhì)量發(fā)展譜寫(xiě)壯麗的篇章。
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