安徽聯(lián)通宿州分公司泗縣汴河路營(yíng)業(yè)廳是泗縣成立最早面積最大的營(yíng)業(yè)廳,承接全縣客戶(hù)服務(wù)工作。作為公司對外的營(yíng)業(yè)窗口,汴河路營(yíng)業(yè)廳本著(zhù)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)意識、塑造良好企業(yè)形象為使命,以崗位建設、業(yè)務(wù)提升為重點(diǎn),堅持開(kāi)展技能勞動(dòng)競賽,提高了員工的工作責任心和進(jìn)取心,于2013年榮獲縣級“青年文明號”、2017年宿州市青年文明號、2019年獲得宿州市和泗縣放心消費示范店、2023年一季度優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳。在榮譽(yù)的背后她們深知更應該以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養及嚴格自律、踏實(shí)勤奮、誠信求實(shí)的精神來(lái)捍衛榮譽(yù)。

細節投入,營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

隨著(zhù)用戶(hù)的消費方式轉變,營(yíng)業(yè)廳不再是單一的服務(wù)窗口,而是銷(xiāo)售、體驗、服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺,需多方面考慮用戶(hù)的消費感知與體驗,設立了綜合業(yè)務(wù)受理區、寬帶體驗區、終端銷(xiāo)售區、咨詢(xún)接待處等方便用戶(hù)針對性的辦理所需業(yè)務(wù)。在崗位設立上推出綜合引導、終端銷(xiāo)售指導、業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)席等,落實(shí)“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù);設立愛(ài)心驛站,配備了微波爐、便民箱、建議簿等,在細微處體現“心系用戶(hù)、服務(wù)第一”的理念以及安徽聯(lián)通溫馨的人性化服務(wù)。

規范管理,為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)

客戶(hù)的需求不斷的增加,為了方便客戶(hù)更好的了解聯(lián)通的業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)廳制作了資費一覽表、寬帶覆蓋示意圖、服務(wù)公約、實(shí)名制要求、各項規章制度等,使用戶(hù)能直觀(guān)的了解資費及自己的業(yè)務(wù)所需。規章制度的制定只是管理的開(kāi)始,長(cháng)期有效的執行才會(huì )達到規范化、制度化。做好售前技能培訓,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能勞動(dòng)競賽,邀請終端廠(chǎng)商集中培訓售中規范服務(wù)標準、售后回訪(fǎng)工作,落實(shí)首問(wèn)負責制。定期對新入網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查,用戶(hù)的滿(mǎn)意,是她們的追求。

以人為本,加強服務(wù)文化建設

營(yíng)業(yè)前臺是客戶(hù)與公司溝通的橋梁,對營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有著(zhù)很高的要求,不僅業(yè)務(wù)強,服務(wù)技巧和心理素質(zhì)也很重要。營(yíng)業(yè)員及時(shí)有效的為客戶(hù)解決問(wèn)題才能體現聯(lián)通的優(yōu)良服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。營(yíng)業(yè)員如何面對不斷推陳出新的業(yè)務(wù)政策,如何準確的掌握各項新的業(yè)務(wù)知識并且靈活運用,和基礎業(yè)務(wù)融合貫通從而提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)呢?在長(cháng)期的工作中,汴河路營(yíng)業(yè)廳踐行“客戶(hù)至上”服務(wù)理念,結合實(shí)際工作特點(diǎn),積極開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎,不斷提高員工整體素質(zhì),此外還通過(guò)“場(chǎng)景演練”,“典型案例分析”,“經(jīng)驗分享”等討論會(huì ),組織學(xué)習其他優(yōu)秀單位的做法,使員工深刻認識到企業(yè)與消費者的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,自覺(jué)完成角色定位,把“心系用戶(hù)”的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)滴的日常工作中。

接受監督,在行動(dòng)中開(kāi)拓創(chuàng )新

三尺柜臺是我位們的工作崗,有我們的汗水也有成長(cháng)的印記,在我們心里,它不僅是為客戶(hù)服務(wù)的寸土之地,也是我們年輕人甘為奉獻與付出打拼的事業(yè)。服務(wù)無(wú)止境,奉獻無(wú)止境,創(chuàng )新無(wú)止境。汴河路營(yíng)業(yè)廳的一群姑娘們,將用自己的青春去拼搏去奮斗,把真情與誠信奉獻給每一位需要幫助的人,將不斷總結經(jīng)驗,虛心學(xué)習,開(kāi)拓創(chuàng )新,同時(shí)接受社會(huì )大眾的監督與鞭策,努力使服務(wù)工作再上新水平。

只有把客戶(hù)真正的當做親人、朋友對待,讓客戶(hù)感受到中國聯(lián)通最真誠、誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能得到社會(huì )各界的關(guān)注與稱(chēng)贊。汴河路營(yíng)業(yè)廳的青年職工也將一如既往的為這個(gè)目標付出努力。決心進(jìn)一步強化管理,提高員工技術(shù)素質(zhì),堅持服務(wù)與發(fā)展同步齊飛,實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)領(lǐng)先。