“一支耳麥,用心傾聽(tīng),一方座席,用愛(ài)回答”,在蕪湖聯(lián)通,綻放著(zhù)一支姹紫嫣紅的姐妹花隊伍,她就是客戶(hù)服務(wù)中心。當我們走進(jìn)這個(gè)用智慧、汗水和真誠為公司打造服務(wù)“窗口”、服務(wù)“名片”的“生產(chǎn)指揮中心”,就會(huì )發(fā)現,這是一支青春、活潑、有蓬勃朝氣的隊伍。

“百倍用心、十分滿(mǎn)意”是我們的服務(wù)口號,妥善處理每位客戶(hù)的咨詢(xún)和訴求,全心全意為客戶(hù)提供服務(wù),讓客戶(hù)感受中國聯(lián)通“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的服務(wù)理念是我們的追求,在這樣的目標指導下,中心全體成員不忘初心,堅定信念的為之付出努力和汗水。

疑難投訴復雜、投訴處理壓力大,每天重復著(zhù)“您好!很高興為您服務(wù),請問(wèn)有什么可以幫您?”的話(huà)語(yǔ)上百遍。久而久之難免會(huì )出現情緒上的疲倦和聲音上的蒼白。于是她們在自己的坐席上擺了一面小鏡子,時(shí)刻提配自己要調整情緒,擺正心態(tài),讓客戶(hù)聆聽(tīng)到真誠的微笑。面對個(gè)別客戶(hù)急躁的情緒,激烈的言語(yǔ),甚至是侮辱漫罵,她們都能換位思考,周到冷靜的處理,用自己甜美的聲音、良好的職業(yè)素養化干戈為玉帛,用實(shí)際行動(dòng)踐行“有呼必應,有問(wèn)必解”的服務(wù)承諾,為客戶(hù)解決“急難愁盼”問(wèn)題,努力打造“近悅遠來(lái)”的服務(wù)口碑。

一天,客服代表小趙接到一位客戶(hù)的來(lái)電,客戶(hù)在電話(huà)中破口大罵,非常焦急,說(shuō)自己的家人突發(fā)急病,現在正在外地的醫院搶救,自己的手機欠費停機了,責問(wèn)我們?yōu)槭裁床惶崆巴ㄖ?現在外地聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳無(wú)法交費,情急之下只好借用別人的手機打電話(huà)向我們投訴。小趙在接到客戶(hù)電話(huà)后,首先安撫了客戶(hù),為其查詢(xún)后發(fā)現系統在停機之前已多次發(fā)送短信通知,是客戶(hù)自己沒(méi)有關(guān)注。小趙在向客戶(hù)解釋后,通過(guò)系統進(jìn)行了緊急開(kāi)機,并告知緊急開(kāi)機只可保證24小時(shí)正常使用,請客戶(hù)盡快通過(guò)手廳或網(wǎng)廳進(jìn)行交費?？蛻?hù)表示自己是老年人,對于線(xiàn)上的操作不熟悉,而且自己的家人還在搶救,實(shí)在沒(méi)有心思去研究如何操作,懇請我們?yōu)槠湎胂朕k法。小趙在考慮了客戶(hù)的實(shí)際情況后,自己主動(dòng)為客戶(hù)墊付了200元話(huà)費,并告訴客戶(hù)在忙完自己家里的事情之后再轉帳給她,不必著(zhù)急?？蛻?hù)對此非常感動(dòng),在回到蕪湖后不僅當面歸還了小趙200元錢(qián),還替家人又辦了一張聯(lián)通卡。

個(gè)人的努力,像一縷微光,也許微不足道,但微光匯聚,就是萬(wàn)丈光芒,安徽蕪湖聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的背后是無(wú)數服務(wù)人員的默默堅守和付出,他們一直不忘初心,散發(fā)光芒,閃耀自己,溫暖客戶(hù)。