“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標”，是江西省九江市聯(lián)通公司政企部客戶(hù)經(jīng)理張小雨的服務(wù)宗旨。從2011年加入聯(lián)通大家庭以來(lái)，已在客戶(hù)經(jīng)理崗位上辛勤耕耘了12個(gè)春秋，始終以飽滿(mǎn)的熱情奮戰在經(jīng)營(yíng)的一線(xiàn)。2022年、2023年獲得省級“服務(wù)之星”稱(chēng)號。作為客戶(hù)經(jīng)理的我工作主要是與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，秉持“客戶(hù)事無(wú)小事”的信念，對所負責的客戶(hù)單位堅持長(cháng)期走訪(fǎng)，深度挖掘客戶(hù)需求，對客戶(hù)的問(wèn)題耐心解答，只要客戶(hù)有需求，必做到事無(wú)巨細，事必躬親。

　　服務(wù)質(zhì)量是維系客戶(hù)的關(guān)鍵因素，2023年初，通過(guò)長(cháng)期維系再一次獲得江西心連心集團移網(wǎng)團單商機后，配合團隊一起不斷跟進(jìn)商談，與客戶(hù)單位關(guān)鍵人保持良好的客情關(guān)系，整個(gè)團隊充分發(fā)揚了敢于斗爭、善于斗爭的拼搏精神。并將前期發(fā)展的團單資費優(yōu)勢及售后服務(wù)能力呈現給客戶(hù)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高客戶(hù)忠誠度，從而贏(yíng)得業(yè)務(wù)。

　　溝通是維系客戶(hù)的另一關(guān)鍵因素。良好的溝通可以增強客戶(hù)對企業(yè)的信任感，同時(shí)也可以幫助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題。在一次走訪(fǎng)中了解到江西心連心集團公司需求人員定位、智能巡檢平臺后，第一時(shí)間與項目團隊制定方案，不斷跟進(jìn)商談，期間通過(guò)我們多次現場(chǎng)實(shí)地勘察，與項目團隊仔細核算成本，最終為客戶(hù)交上滿(mǎn)意的方案。

　　建立信任關(guān)系是維系客戶(hù)的必要條件。只有建立了信任關(guān)系，才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。作為一名12年客戶(hù)經(jīng)理更要具備良好的信譽(yù)和職業(yè)道德，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此外，還要與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作關(guān)系，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的誠信和可靠性。

　　在多年服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，張小雨始終堅持心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，一切從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，踐行著(zhù)聯(lián)通人“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當。山高水長(cháng)，不忘初心，珍重韶光，砥礪前行！