在北京聯(lián)通客服團隊中，陳建學(xué)是一顆璀璨的明星。她不僅以出色的業(yè)務(wù)能力贏(yíng)得了同事的尊重，更以專(zhuān)業(yè)、耐心和細致的服務(wù)贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的贊譽(yù)，深受客戶(hù)信賴(lài)。細微之處洞見(jiàn)真章，即使面對相同的問(wèn)題千百次，她始終做到不忘初心；在訴求之中抓住需求，用有效率更有溫度的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。她用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了客服人員“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的責任與擔當，成為了團隊中的楷模。

　　陳建學(xué)在客服崗位上已有多年的工作經(jīng)驗，她深知每一位客戶(hù)都是公司寶貴的財富。因此，她始終秉持著(zhù)“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，積極為客戶(hù)解決問(wèn)題。無(wú)論客戶(hù)遇到什么疑難問(wèn)題，她都能憑借豐富的經(jīng)驗和精湛的業(yè)務(wù)能力，迅速找到解決方案，并耐心細致地為客戶(hù)解答。

　　近日，陳建學(xué)正值晚班，坐在臺席上處理著(zhù)一個(gè)個(gè)客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)。這時(shí)，一位客戶(hù)焦急地向她表述，自己父親的手機號碼欠費被停機了，導致無(wú)法聯(lián)系到父親，這讓客戶(hù)感到不知所措。同時(shí)，客戶(hù)還表達了不解和抱怨，因為他每個(gè)月都按時(shí)交費，不明白為何父親的電話(huà)會(huì )被停機。
　　陳建學(xué)理解此時(shí)客戶(hù)緊急的心情，也深知事情的重要程度，她一邊安撫客戶(hù)情緒一邊核查客戶(hù)和其父親兩個(gè)號碼的繳費記錄。果然，正如陳建學(xué)猜測的那樣，客戶(hù)的號碼中有兩次充值記錄，父親的號碼中卻沒(méi)有。陳建學(xué)耐心的解釋客戶(hù)父親手機號停機的原因，并認真傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求和疑慮，主動(dòng)向客戶(hù)推薦解決話(huà)費充值問(wèn)題的服務(wù)方案——合賬業(yè)務(wù)，客戶(hù)不由自主的贊嘆聯(lián)通的服務(wù)周到！對于陳建學(xué)的專(zhuān)業(yè)建議和熱情，客戶(hù)更是贊不絕口，激動(dòng)地表示：“真是太感謝你了！謝謝你的幫忙和建議。之前我對你的埋怨，多包涵啊?！?br />

　　工作中，她始終將客戶(hù)的心情與需求放在首位，憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，一次次解決了客戶(hù)燃眉之急，讓每位客戶(hù)都能“滿(mǎn)意而歸”。她的努力和付出不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)和信任，也為公司樹(shù)立了良好的形象和口碑。陳建學(xué)常說(shuō)：“只有用心服務(wù)客戶(hù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持；只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，才能更好地為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值?！?/p>

　　細致周到，洞幽查微，以小見(jiàn)大解難題；真誠暖心，換位思考，全心全意待客戶(hù)。陳建學(xué)身體力行，始終用服務(wù)行動(dòng)詮釋著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的真諦！