2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十二次組織開(kāi)展了冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測11個(gè)主流冰箱品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本2300個(gè)，獲取輿情信息820萬(wàn)余條。
　　冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數創(chuàng )歷史新高。2023年冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分（滿(mǎn)分100分），同比提升1分，創(chuàng )歷史最高水平。行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值得分分別為84.7分、85.1分和83.7分，同比分別提升0.4分、2分和2.1分。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，冰箱行業(yè)持續聚焦消費者需求，不斷加大創(chuàng )新力度，升級產(chǎn)品功能，提高不同場(chǎng)景應用體驗，有效提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　法式多門(mén)冰箱優(yōu)勢顯著(zhù)。2023年法式多門(mén)冰箱的用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，高出行業(yè)平均水平1分，同比提升1分，比十字四門(mén)和對開(kāi)門(mén)冰箱高1分。法式多門(mén)冰箱在操作簡(jiǎn)便性、外觀(guān)設計、冷藏保鮮時(shí)長(cháng)及效果、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高于87分，優(yōu)勢明顯，契合了消費者不同場(chǎng)景的使用需求。
　　8000元以上的冰箱的用戶(hù)滿(mǎn)意度明顯高于行業(yè)平均水平。2023年8000元以上冰箱的用戶(hù)滿(mǎn)意度86分，高出行業(yè)平均水平2分，同比提升1分。而2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元冰箱的用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為82分、83分、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鮮效果、凈味除菌效果、外觀(guān)設計、內部空間布局、智能功能、節能方面具有優(yōu)勢。測評數據表明，產(chǎn)品越高端，滿(mǎn)意度越高，用戶(hù)愿意為更優(yōu)越的產(chǎn)品性能支付更高的價(jià)格。
　　營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量顯著(zhù)提升。2023年營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為85分，同比提升2.8分。不同信息渠道中，除社交分享類(lèi)APP（抖音、快手、小紅書(shū)等）外，官方渠道、實(shí)體店體驗、親人朋友推薦、微信（企業(yè)微信群、公眾號）和傳統廣告等信息認可度均有不同程度提升。
　　為了不斷滿(mǎn)足用戶(hù)消費升級的需求，冰箱企業(yè)需在以下兩個(gè)方面持續改進(jìn)和完善。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，節能、凈味除菌、靜音需重點(diǎn)優(yōu)化。2023年耗電量滿(mǎn)意度為82.3分，在產(chǎn)品質(zhì)量指標中得分最低。用戶(hù)反映的主要問(wèn)題是耗電量大。凈味除菌效果滿(mǎn)意度為83.8分，得分較低。用戶(hù)反映的主要問(wèn)題是凈味除菌效果差、存在異味及串味問(wèn)題，不能完全滿(mǎn)足健康存儲需求。靜音效果滿(mǎn)意度為84分。用戶(hù)反映的主要問(wèn)題是冰箱運行時(shí)噪音大、偶爾出現雜音等。
　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售服務(wù)需提高精準化營(yíng)銷(xiāo)能力，售后服務(wù)需重點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)收費。銷(xiāo)售服務(wù)中，消費者需求存在差異，80后購買(mǎi)冰箱時(shí)最看重產(chǎn)品性能，85后最看重品質(zhì)穩定性，90后和70后最看重性?xún)r(jià)比。用戶(hù)普遍認為線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道場(chǎng)景布局及介紹不能滿(mǎn)足購買(mǎi)需求，冰箱企業(yè)可進(jìn)一步深入分析用戶(hù)購買(mǎi)行為和偏好，推動(dòng)銷(xiāo)售場(chǎng)所向智慧場(chǎng)景轉變，為用戶(hù)提供精準化消費指導建議。售后服務(wù)中，收費合理性得分為76.9分，同比下降1.4分，在售后服務(wù)指標中得分最低。收費高、收費不合理、收費不規范仍然是用戶(hù)抱怨的焦點(diǎn)。