2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十二次組織開(kāi)展了洗衣機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測10個(gè)主流洗衣機品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1916個(gè)，獲取輿情信息780萬(wàn)余條。
　　洗衣機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度保持較高水平。2023年洗衣機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度84分（滿(mǎn)分100分），與去年持平。品牌形象、感知質(zhì)量得分分別為85分和85.2分，同比小幅提升，感知價(jià)值得分為83.5分，同比提升1.1分。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，洗衣機行業(yè)通過(guò)深耕細分市場(chǎng)和提升產(chǎn)品附加值，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)消費升級需求，大容量、多功能洗衣機受到用戶(hù)喜愛(ài)。但是，節能、靜音、健康、智能等方面的用戶(hù)體驗仍未達到用戶(hù)預期，用戶(hù)抱怨率同比升高1個(gè)百分點(diǎn)。
　　10公斤以上大容量洗衣機滿(mǎn)意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣機用戶(hù)滿(mǎn)意度為86分，高出行業(yè)平均水平2分，同比提升1分。10公斤以上洗衣機在洗滌效果、外觀(guān)設計、智能功能、衣物護理效果等方面表現較好。
　　多功能洗衣機備受用戶(hù)認可。2023年洗烘套裝滿(mǎn)意度得分88分，高出行業(yè)平均水平4分，其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護理等方面優(yōu)勢明顯。洗烘一體機滿(mǎn)意度85分，高出行業(yè)平均水平1分，其在洗滌效果、智能功能、外觀(guān)設計方面表現較好。而傳統的單洗滾筒式和波輪式洗衣機的用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為83分和82分，低于行業(yè)平均水平。
　　服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量整體表現同比提升。2023年服務(wù)質(zhì)量中，銷(xiāo)售、配送和安裝服務(wù)得分均高于86分，同比均有所提升，這主要得益于銷(xiāo)售場(chǎng)景的轉變、高效的物流配送網(wǎng)絡(luò )及專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)。2023年營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為85分，同比提升1.1分，其中實(shí)體店體驗、親人朋友推薦和官方渠道的提及率與信息認可度均同比提升。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，洗衣機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數雖整體保持較高水平，但仍存在行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)未來(lái)需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗，增強行業(yè)供給與用戶(hù)需求的適配性。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，節能效果、靜音效果、健康功能和智能功能需重點(diǎn)改進(jìn)。2023年，洗衣機的耗電量和耗水量滿(mǎn)意度得分分別為82.3分和81.8分，節能效果有待提升，用戶(hù)更希望根據衣物情況智能調節用水量，并可通過(guò)手機查看耗電量和耗水量。洗衣機靜音效果滿(mǎn)意度得分為81.7分，用戶(hù)抱怨更多的是脫水時(shí)噪音大。洗衣機殺菌除菌效果滿(mǎn)意度得分為83.1分，用戶(hù)認為目前殺菌效果不明顯、不徹底，期待獲取殺菌除菌效果的數據。衣物護理滿(mǎn)意度得分為83分，用戶(hù)希望洗衣機能夠更加智能地提供護理措施。洗衣機智能功能滿(mǎn)意度得分為85.6分，同比下降0.5分，用戶(hù)抱怨的主要問(wèn)題是操作復雜、不夠智能、功能不實(shí)用等。
　　服務(wù)質(zhì)量方面，售后服務(wù)亟待改進(jìn)。2023年售后服務(wù)各項指標得分均同比下降，其中售后服務(wù)熱線(xiàn)暢通性和售后服務(wù)收費合理性下降幅度較大。用戶(hù)對售后服務(wù)熱線(xiàn)暢通性抱怨的原因主要是服務(wù)熱線(xiàn)操作流程復雜、客服響應速度慢、等待時(shí)間長(cháng)。用戶(hù)對售后服務(wù)收費合理性抱怨的原因是配件價(jià)格貴、維修費用高、費用不透明等。

　　2023年洗衣機行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數