2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測9個(gè)主流電熱水器品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上，2023年電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度創(chuàng )歷史新高。
　　調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1621個(gè)，獲取輿情信息500萬(wàn)余條。
　　2023年電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度創(chuàng )歷史新高。2023年電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分（滿(mǎn)分100分），同比提升1分，創(chuàng )歷史最高水平。行業(yè)品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和感知價(jià)值得分分別為84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分。用戶(hù)忠誠度為84分，同比提升1分。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，電熱水器行業(yè)通過(guò)強化新技術(shù)應用，推動(dòng)產(chǎn)品升級迭代，產(chǎn)品朝著(zhù)高端化、智能化、綠色化發(fā)展，滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(cháng)的需求，有效提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
　　3000元以上產(chǎn)品功能更受認可。2023年4000元以上電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度為86分，3001-4000元電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，分別高出行業(yè)平均水平2分和1分。用戶(hù)更加認可高價(jià)位電熱水器的出熱水速度、保溫效果、安全性和智能功能。
　　具有智能功能的產(chǎn)品更受用戶(hù)青睞。2023年智能電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，同比提升1分，比非智能電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度高2分。用戶(hù)對具有自動(dòng)殺菌、內膽自清潔、語(yǔ)音控制等智能功能的產(chǎn)品滿(mǎn)意度評價(jià)更高。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，耗電量滿(mǎn)意度同比提升幅度最大。2023年電熱水器耗電量滿(mǎn)意度同比提升2.5分，在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標中提升幅度最大。耗電量滿(mǎn)意度的提升表明電熱水器企業(yè)對低能耗產(chǎn)品的重視，反映了行業(yè)節能環(huán)保的向好趨勢。
　　營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，線(xiàn)上渠道信息認可度有顯著(zhù)提升。2023年電熱水器行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為84.8分，同比提升1.9分。線(xiàn)上渠道信息中，官方網(wǎng)站、官微等官方渠道，微信（企業(yè)微信群、公眾號），線(xiàn)上導購講解和社交分享類(lèi)APP（抖音、快手、小紅書(shū)等）渠道的信息認可度分別提升2.2分、1.8分、1.6分和1.1分，均有顯著(zhù)提升。
　　電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數持續提高，但仍存在產(chǎn)品和服務(wù)體驗痛點(diǎn)。企業(yè)未來(lái)需重點(diǎn)關(guān)注健康化發(fā)展，以滿(mǎn)足用戶(hù)對健康生活的追求。同時(shí)，應重視完善售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和行業(yè)競爭力。
　　健康抑菌效果不佳成為用戶(hù)體驗新痛點(diǎn)。2023年健康抑菌功能指標得分為82.6分。用戶(hù)抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水質(zhì)不清潔、內部清潔困難、容易滋生細菌。在用戶(hù)對健康功能越來(lái)越關(guān)注的情況下，此方面成為用戶(hù)體驗新痛點(diǎn)。
　　售后服務(wù)需重點(diǎn)完善。2023年售后服務(wù)各項指標得分均同比下降，其中，服務(wù)熱線(xiàn)暢通性、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)及時(shí)性下降幅度較大。服務(wù)熱線(xiàn)暢通性主要問(wèn)題是熱線(xiàn)不暢通、等待時(shí)間長(cháng)；服務(wù)專(zhuān)業(yè)性主要問(wèn)題是客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足、現場(chǎng)服務(wù)人員操作流程不規范、服務(wù)技能差；服務(wù)及時(shí)性主要問(wèn)題是客服人員解答問(wèn)題不及時(shí)、服務(wù)人員不能及時(shí)上門(mén)服務(wù)等。

　　2023年電熱水器行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數