2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十二次組織開(kāi)展了空調行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測11個(gè)主流空調品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本2307個(gè)，獲取輿情信息830萬(wàn)余條。
　　2023年空調行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數創(chuàng )歷史新高。2023年空調行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分（滿(mǎn)分100分），同比提升1分。行業(yè)品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升0.3分、1.3分和2分。用戶(hù)忠誠度為84分，同比提升1分。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，2023年極端高溫天氣頻發(fā)，空調企業(yè)抓住機遇，通過(guò)產(chǎn)品結構升級、場(chǎng)景多維度拓展、渠道融合向高端化轉型，推動(dòng)用戶(hù)體驗升級，有效提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
　　高品質(zhì)、高性能和高附加值的空調備受用戶(hù)青睞。2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元和8000元以上空調的用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為81分、83分、84分、85分和86分，價(jià)位越高的產(chǎn)品配置越高，用戶(hù)表示樂(lè )意接受這些高端附加功能帶給他們的生活品質(zhì)升級。
　　立柜式空調更受用戶(hù)認可。2023年立柜式空調用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，比壁掛式空調高1分。立柜式空調產(chǎn)品質(zhì)量各方面滿(mǎn)意度均高于壁掛式空調。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，空調智能化提升用戶(hù)舒適體驗，外觀(guān)設計和靜音效果同比明顯提升。手機APP控制、語(yǔ)音控制、自調節感應等智能功能的不斷優(yōu)化為用戶(hù)帶來(lái)更便捷、舒適的體驗。2023年操作方便性和溫度舒適性滿(mǎn)意度分別為87分和86分，同比分別提升2.6分和2.2分?？照{企業(yè)更加注重外觀(guān)風(fēng)格、尺寸、造型設計，推出適應更多場(chǎng)景的智能睡眠空調，有效提升了用戶(hù)對外觀(guān)設計和靜音效果的體驗。2023年外觀(guān)設計、靜音效果滿(mǎn)意度分別為84.8分和83.8分，同比分別提升3.2分和2.2分。
　　服務(wù)質(zhì)量方面，全流程服務(wù)同比提升。2023年空調銷(xiāo)售、配送、安裝和售后全流程服務(wù)滿(mǎn)意度同比分別提升3.8分、3.3分、2.7分和1.6分。在空調市場(chǎng)消費升級的趨勢下，空調企業(yè)持續推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化升級，有效提升了全流程服務(wù)體驗。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，空調企業(yè)未來(lái)還應持續提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，解決用戶(hù)體驗的痛點(diǎn)問(wèn)題。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，健康功能、制熱速度、節能需重點(diǎn)改進(jìn)。2023年空氣凈化功能、除濕功能和自清潔能力滿(mǎn)意度分別為83.8分、82.3分和82.3分。用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是自清潔不徹底、空氣凈化效果不能被有效感知。用戶(hù)希望加強健康功能效果的數據化、可視化程度。制熱速度、耗電量滿(mǎn)意度分別為82.9分和81.8分。用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是制熱速度慢、耗電量大。

　　服務(wù)質(zhì)量方面，安裝及售后服務(wù)收費需重點(diǎn)完善。安裝服務(wù)方面，用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是加收高空作業(yè)費、長(cháng)距離布線(xiàn)費、安裝材料費等多項費用。售后服務(wù)方面，用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是配件價(jià)格高、費用不合理?？照{安裝與售后服務(wù)對提升用戶(hù)體驗至關(guān)重要?？照{行業(yè)需制定更完善的多場(chǎng)景收費標準，推動(dòng)安裝與售后服務(wù)收費合理化、透明化。