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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，也是一名敬業(yè)的主管。
在武漢承辦軍運會(huì )期間，公司組建了雙語(yǔ)專(zhuān)席，并挑選了部分優(yōu)秀的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)員工承接，劉琳很有幸作為主管帶領(lǐng)整個(gè)團隊完成這項工作，并帶領(lǐng)坐席人員共同提升英語(yǔ)業(yè)務(wù)能力。
對于大多數人員而言，平時(shí)使用英語(yǔ)口語(yǔ)對話(huà)機會(huì )很少，大家都不敢開(kāi)口，于是劉琳組織兩名英語(yǔ)專(zhuān)家每天輪流對英語(yǔ)坐席員工進(jìn)行撥測，撥測內容主要是用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，如數字、地址、國家、收費標準，提升員工英語(yǔ)口語(yǔ)能力；除公司提供的參考內容外，她還結合用戶(hù)來(lái)電訴求，查漏補缺，收集整理十余條漢譯英的知識點(diǎn)，提供至員工使用，對員工接續給與了支撐。在最終考核時(shí)，所有人員均通過(guò)英語(yǔ)專(zhuān)家的考試，口語(yǔ)對話(huà)能力提升明顯。
軍運會(huì )服務(wù)保障期間，英語(yǔ)坐席有效保障了雙語(yǔ)服務(wù)工作，同時(shí)得到了國際漫入客戶(hù)的認可。
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