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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表。她說(shuō)進(jìn)入業(yè)務(wù)支撐中心十余年時(shí)間里，想做而且能做的就是想盡辦法去幫助及守護“我們的人”，只要需要我，我一定上，也一定是我上。
疫情期間，劉琳所在的班組正好新進(jìn)十名新員工，最佳提升時(shí)間遇上封城管控，能力提升幫輔難度較大。為提升此批次新員工的工作效能，她持續挖掘老員工優(yōu)秀錄音安排學(xué)習提升，總結經(jīng)驗并予以復制；持續監聽(tīng)回訪(fǎng)錄音，針對短板問(wèn)題定期通過(guò)釘釘群語(yǔ)音、電話(huà)的形式進(jìn)行溝通指導，幫助員工提升投訴處理能力；她按日通報員工效能情況，針對落后人員第一時(shí)間介入指導。
疫情期間，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心涌現了一批像劉琳一樣的客服代表，做好了客戶(hù)應訴的支撐保障工作，也做到了全員零感染零疑似，不同的戰場(chǎng)，我們用行動(dòng)詮釋著(zhù)堅守！
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