劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，她一直將銀齡客戶(hù)的服務(wù)宗旨放在心上。

　　在某一個(gè)37度的酷暑下午，她接到了一位老奶奶的來(lái)電，“小姑娘，我們家寬帶壞了，這怎么辦呀？”老奶奶著(zhù)急的說(shuō)著(zhù)，“奶奶，您先別著(zhù)急，慢慢的說(shuō)，我先幫您看下是什么情況”她溫柔的回答到。原來(lái)老人的小孫子正在上網(wǎng)課，突然掉線(xiàn)無(wú)法上網(wǎng)，老人和小孩都不知道是什么原因。
　　她耐心的為老人排查，發(fā)現是寬帶到期停機了，考慮到外面天氣炎熱，以及老人使用手機營(yíng)業(yè)廳繳費的困難，就建議老奶奶聯(lián)系家人繳費，老奶奶又犯難了“我兒子兒媳都在外地上班，我要怎么跟他們說(shuō)呀？你能不能幫幫我呀？”這時(shí)劉琳心里顫一下，原來(lái)是留守老人和小孩，于是她答應老人主動(dòng)與她兒子聯(lián)系并告知線(xiàn)上繳費方式，她時(shí)時(shí)關(guān)注寬帶賬號的繳費情況一刻也沒(méi)有松懈，直到續費成功，她一顆懸著(zhù)的心才放下，再次聯(lián)系老奶奶，確保網(wǎng)絡(luò )恢復。
　　老奶奶在電話(huà)中不斷的感謝她：“小姑娘，真是太感謝你了，你幫了我們大忙了，幸虧有你，不然我孫子都上不了課了！”她聽(tīng)著(zhù)老奶奶的稱(chēng)贊，內心也感到無(wú)比的安慰和開(kāi)心，可以為老年人提供力所能及的便利和幫助，自己多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)也是值得的。