武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理組一直以來(lái)堅持將“切實(shí)解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品和享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難”作為服務(wù)群眾的重要任務(wù)，持續高頻次開(kāi)展高質(zhì)量助老活動(dòng)。

　　科技助老，聯(lián)通美好
　　武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理組積極開(kāi)展“科技助老”和“數字鄉村公益大講堂”活動(dòng)，根據當前老人們共同關(guān)心的問(wèn)題和核心需求，為大家普及智能手機使用、防范電信詐騙以及日常生活中遇到的手機上網(wǎng)、App下載、Wi-Fi設備使用、移動(dòng)支付等知識。
　　考慮到老人防范意識不高、獲取信息渠道較少等實(shí)際問(wèn)題，團隊成員們用通俗易懂的語(yǔ)言向老年人介紹怎樣辨別通信詐騙，牢記“不聽(tīng)、不信、不轉賬、不匯款”的“四不”原則，幫助他們融入“數字”時(shí)代，共享幸福晚年。

　　耐心服務(wù)，有效解決
　　“您好，我是武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理人員，您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)核實(shí)清楚，現為您提供解決方案……”
　　“您慢慢來(lái)，我和您同步操作……”
　　“我再為您解釋一遍……”
　　這一句句耐心的對話(huà)，武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理組的小伙伴們服務(wù)老年客戶(hù)的過(guò)程中。
　　處理人員耐心地用溫和緩慢的語(yǔ)調為老年人一步一步地解釋，與他們同步操作，直到對方清楚了然。多一點(diǎn)耐心、慢一點(diǎn)講解，讓每位老年用戶(hù)真切感受到聯(lián)通公司科技助老服務(wù)帶來(lái)的美好。