武漢是中國四大科教中心城市之一、全國三大智力密集區之一、全面創(chuàng )新改革試驗區。每年秋季，全國各地莘莘學(xué)子帶著(zhù)對大學(xué)生活的期待和憧憬奔赴而來(lái)，為能讓廣大師生暢享優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)，武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理組通過(guò)前置協(xié)同，全力保障來(lái)漢師生放心、安心用網(wǎng)。
　　提前部署，強化服務(wù)執行，落實(shí)客戶(hù)為先
　　秋季開(kāi)學(xué)前2個(gè)月，武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理組就依托大數據對校園客戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)及往年訴求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對今年秋季各大校區5G網(wǎng)絡(luò )、WiFi網(wǎng)絡(luò )、WLAN網(wǎng)絡(luò )、固網(wǎng)及IT信息化、安全等能力進(jìn)行逐一核查、優(yōu)化，提前進(jìn)駐校區為入校師生提供全方位一體化服務(wù)。確保各校區網(wǎng)絡(luò )使用平穩，師生需求得到快速、有效響應。
　　溫情服務(wù)，暖心舉措贏(yíng)客贊，企業(yè)責任在細處
　　為減少師生排隊時(shí)間內，團隊抽調業(yè)務(wù)熟練人員科學(xué)排班、實(shí)時(shí)調度，提高業(yè)務(wù)辦理效能，同時(shí)從便民、惠民角度，在各大高校營(yíng)業(yè)廳內開(kāi)辟休息區，設置“愛(ài)心驛站”，配置雨傘、醫藥箱、飲用水等便民物資，同時(shí)通過(guò)單頁(yè)、提醒等方式，提醒學(xué)生保管好自己的身份證及號碼，不要外借，企、民聯(lián)手積極防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，在提供通信服務(wù)基礎上，彰顯細節溫情和企業(yè)責任。

　　武漢聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部10010投訴處理組將持續用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾：“同理”把服務(wù)做到工作的“平時(shí)中”，“共情”把服務(wù)做到大家的“心坎上”，“用心”把服務(wù)做到客戶(hù)的“家門(mén)口”。