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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心的“團隊小專(zhuān)家”，她心系整個(gè)團隊、日常工作中主動(dòng)分享經(jīng)驗，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。
她將理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，梳理常用業(yè)務(wù)知識和寬帶服務(wù)技巧，整理成《服務(wù)應知應會(huì )手冊》，分享給其他同事，她也因此被同事們親切地稱(chēng)為“寬帶小專(zhuān)家”。
她多次主動(dòng)組織學(xué)習小組和技能競賽，在團隊內形成了互相學(xué)習、以賽促學(xué)的良好氛圍，使得團隊業(yè)務(wù)能力得到質(zhì)的飛躍，整體在線(xiàn)解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意率得到快速提升。
“尊重、溫暖、貼心”是她秉承的服務(wù)理念，她想客戶(hù)之未想，急客戶(hù)之所急，為聯(lián)通寬帶客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更快速的服務(wù)，得到客戶(hù)的認可和滿(mǎn)意；她熱情向上，身體力行，不怕困難，是同事學(xué)習的榜樣，是業(yè)務(wù)支撐中心的骨干。
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