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入職13年時(shí)間里，隨著(zhù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗日漸豐富，劉琳成長(cháng)為寬帶客服團隊的排頭兵，她主動(dòng)分享服務(wù)經(jīng)驗，梳理21類(lèi)寬帶服務(wù)場(chǎng)景和處理技巧，將理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，整理成為《寬帶服務(wù)手冊》，被同事們親切的稱(chēng)為“寬帶小專(zhuān)家〞。她多次主動(dòng)組織小組學(xué)習和技能競賽，在團隊內形成了互相學(xué)習、共同進(jìn)步的良好氛圍，促團隊業(yè)務(wù)能力得到質(zhì)的飛躍，團隊整體在線(xiàn)解決率和客戶(hù)滿(mǎn)意率得到快速提升。
尊重、溫暖、貼心，是劉琳秉承的服務(wù)理念。她想客戶(hù)之未想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，得到客戶(hù)認可與滿(mǎn)意；她熱情向上，身體力行，不怕困難，是同事學(xué)習的榜樣，因出色的業(yè)務(wù)能力，她被評為2022年湖北聯(lián)通服務(wù)之星，并多次獲得“客服中心好員工〞、“服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“客戶(hù)體驗師〞等光榮稱(chēng)號。
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