作為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線(xiàn)的一名客服代表，江金霞在工作中積極熱情，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，始終秉持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”去服務(wù)好每一位用戶(hù)?！坝脩?hù)致電上來(lái)找我們10010，那一定是希望我們能夠幫他解決問(wèn)題，不管問(wèn)題簡(jiǎn)單還是復雜，對于用戶(hù)就是當下最“要緊”的事兒”，江金霞說(shuō)道。

　　她猶記得剛成為正式的客服代表后，收到的第一次印象深刻的“感謝”。那是一通及其“漫長(cháng)”的通話(huà)，X先生反映手機一直顯示沒(méi)信號耽擱他在外工作，焦急催促江金霞盡快處理。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，江金霞有條不紊地引導著(zhù)客戶(hù)對手機進(jìn)行排障，一步一步地耐心解釋，過(guò)程中曲折反復，她不厭其煩，耗時(shí)10分鐘，最終為用X先生成功解決問(wèn)題?！疤兄x你了，在線(xiàn)上就幫我解決了問(wèn)題，幫了我個(gè)大忙”，X先生激動(dòng)地一連說(shuō)了5個(gè)謝謝才掛機。
　　這是江金霞第一次深受觸動(dòng)，這對于她來(lái)說(shuō)是一件平常而又簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，但是對用戶(hù)就像“及時(shí)雨”，為他們幫了大忙。這讓她對客服行業(yè)有了新的認知：把每一件簡(jiǎn)單的事做好可以不簡(jiǎn)單，這關(guān)乎每一位用戶(hù)的滿(mǎn)意。

　　專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)素養并非一朝一夕之功，未來(lái)江金霞以她的實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)精神，急民之所憂(yōu)，行民之所盼，服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù)，贏(yíng)得每一個(gè)用戶(hù)的滿(mǎn)意。