線(xiàn)索量破萬(wàn)的商家近200家

　　線(xiàn)索量破千的商家近4000家

　　增長(cháng)最快的商家對比5月份環(huán)比提升1518倍

　　商家直播累計時(shí)長(cháng)1122萬(wàn)小時(shí)、短視頻播放量1743億

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　　對于客單價(jià)高、決策周期長(cháng)、用戶(hù)觸點(diǎn)分散的線(xiàn)索行業(yè)而言,更易于激發(fā)用戶(hù)興趣、互動(dòng)、留下購買(mǎi)意向的短視頻、直播等內容給線(xiàn)索商家帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)思路,抖音也因此成為越來(lái)越多的線(xiàn)索商家獲客新陣地。

　　除了日常經(jīng)營(yíng),諸如618等大促節點(diǎn),用戶(hù)消費需求、注意力在此期間得到集中釋放,這為線(xiàn)索商家們提供了生意爆發(fā)的新機會(huì )。

　　今年618期間,巨量引擎線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)團隊推出“百萬(wàn)營(yíng)家計劃——618線(xiàn)索行業(yè)大促”。作為線(xiàn)索行業(yè)首個(gè)618,活動(dòng)以多重扶持和激勵政策,更提供“廣告+經(jīng)營(yíng)”的方法論,助力眾多商家成為“營(yíng)”家。

　　某旅拍品牌、維密印象、九牧、三棵樹(shù)等來(lái)自攝影、家居等9大行業(yè)的線(xiàn)索商家,在618線(xiàn)索行業(yè)大促中實(shí)現了高速增長(cháng),也驗證了巨量引擎“廣告+經(jīng)營(yíng)”雙引擎的強勁驅動(dòng)力及助力線(xiàn)索商家提質(zhì)增效的信心。他們具體是如何做到的?

　　多會(huì )場(chǎng)+激勵活動(dòng)激發(fā)線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)潛能,助力商家降本增效

　　在過(guò)往的認知里,大促節點(diǎn)似乎是電商商家的“專(zhuān)屬盛宴”,但實(shí)際上大促期間會(huì )帶動(dòng)整體消費需求爆發(fā),每一年的線(xiàn)索量高峰都出現在大促節點(diǎn)。借峰經(jīng)營(yíng),獲取線(xiàn)索增量,已成為線(xiàn)索商家必解的課題。

　　有機遇也有挑戰。大促期間百家爭鳴,商家們僅是觸達用戶(hù)就耗費了不少財力和精力。巨量引擎此次推出“百萬(wàn)營(yíng)家計劃——618線(xiàn)索行業(yè)大促”,打造了1個(gè)主會(huì )場(chǎng)+3個(gè)分會(huì )場(chǎng)+4大激勵活動(dòng),通過(guò)強力的資源扶持力度,助力近200家線(xiàn)索量破萬(wàn)、近4000家商家線(xiàn)索量破千。

　　針對三大會(huì )場(chǎng),巨量引擎特別提供頭部達人直播間banner、抖音APP彈窗、商業(yè)話(huà)題、發(fā)現頁(yè)banner以及搜索如意等資源位,立體式、全方位地將活動(dòng)信息展示在用戶(hù)眼前,助力商家搶占用戶(hù)心智。

　　此外,為減輕商家的經(jīng)營(yíng)壓力,巨量引擎還打造了直播間冷啟動(dòng)扶持、618巔峰排位賽-經(jīng)營(yíng)王者榜、618巔峰排位賽-經(jīng)營(yíng)黑馬榜、618巔峰排位賽-耐力直播榜等四大激勵活動(dòng),為商家提供了百萬(wàn)流量券獎勵,助力商家在平臺資源的支持下多快好省地收獲線(xiàn)索增量的同時(shí),快速提升經(jīng)營(yíng)水平。

　　當然,線(xiàn)索商家能實(shí)現生意躍遷,不僅在于借勢平臺的流量及資源扶持,還在于其發(fā)揮了主觀(guān)能動(dòng)性,做好了線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)。在內容場(chǎng)景和私信場(chǎng)景他們都做了哪些努力?

　　內容場(chǎng)持續發(fā)力,促進(jìn)線(xiàn)索積累

　　隨著(zhù)用戶(hù)越來(lái)越注重隱私保護,人們更傾向于通過(guò)短視頻評論、直播彈幕等內容場(chǎng)景的互動(dòng)獲取更多產(chǎn)品、優(yōu)惠等信息,互動(dòng)式獲客正在成為線(xiàn)索積累新方式。而抖音平臺的強內容屬性,無(wú)疑更有利于商家通過(guò)短視頻、直播吸引、連接用戶(hù),這在此次大促中得到了強力驗證。

　　以林氏家居為例,在短視頻層面,林氏家居以全局的眼光對全年大促節點(diǎn)進(jìn)行了前置規劃,提前一個(gè)月便開(kāi)始籌備預熱視頻。視頻中突出“618美好生活季”利益點(diǎn),對活動(dòng)進(jìn)行造勢種草,為直播打好引流基礎。同時(shí),林氏家居還在視頻中掛載了錨點(diǎn),直接將用戶(hù)興趣引導至活動(dòng)頁(yè)面,憑借短鏈路的優(yōu)勢快速轉化。

　　在直播層面,林氏家居分別圍繞活動(dòng)激勵和主播培訓加強內容場(chǎng)的線(xiàn)索收集力度。通過(guò)設置優(yōu)惠活動(dòng)全國通用的規則,盡可能地擴大受眾面,提高用戶(hù)留資意愿度;針對主播,林氏家居提前安排主播熟悉話(huà)術(shù)及產(chǎn)品,以便對評論區反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)的產(chǎn)品推薦,并以每分鐘300字左右、5min 一個(gè)周期的節奏進(jìn)行講解,烘托直播氛圍。此外,通過(guò)參與618分會(huì )場(chǎng)活動(dòng),借助平臺的流量扶持,推動(dòng)直播破圈。

　　最終,林氏家居的品牌矩陣在活動(dòng)期間單日留資突破1300,較非活動(dòng)期提升50%,直播間的線(xiàn)索轉化率也較平時(shí)提升100%。

　　同樣借助直播實(shí)現線(xiàn)索增量的還有某旅拍品牌。它們根據產(chǎn)品特點(diǎn)打造了特色的直播場(chǎng)景,在固定的禮服區以邊走邊播的形式進(jìn)行直播,帶領(lǐng)觀(guān)眾沉浸式感受挑選禮服的儀式感。針對直播話(huà)術(shù),它們也做出了相應的調整,主打“618禮包在3年內均可兌換使用”等超值福利,以凸顯618活動(dòng)氛圍。

　　此外,從6月1日至6月24日,這家旅拍品牌還報名參加了平臺活動(dòng),享受到了活動(dòng)頁(yè)流量曝光、達人打call、直播間AD投流和DOU+獎勵,額外帶來(lái)5%的表單提交。在618活動(dòng)期間,這家旅拍品牌線(xiàn)索量、直播線(xiàn)索量達到第二季度峰值,經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索量環(huán)比5月日均+10%,直播線(xiàn)索量+43%,直播留資率提升25%,單線(xiàn)索成本甚至也降低了5%。

　　攝影行業(yè)直播背景無(wú)外乎綠幕、內外景客片拍攝、禮服區,維密印象寫(xiě)真館選擇了以?xún)染翱推臄z過(guò)程作為直播場(chǎng)景。通過(guò)直觀(guān)地展現實(shí)際拍攝效果,呈現出精致的客片畫(huà)面,打動(dòng)“路過(guò)”的觀(guān)眾,提高進(jìn)房率。

　　配合著(zhù)話(huà)術(shù)優(yōu)化,圍繞核心賣(mài)點(diǎn),反復向用戶(hù)傳達“618直播間專(zhuān)屬福利”,搭配小風(fēng)車(chē)快速引導用戶(hù)達成轉化。最終,維密印象寫(xiě)真館周直播線(xiàn)索量漲幅達188%,直播留資率提升76%。

　　與林氏家居、某旅拍品牌有所不同的是,索菲亞深度挖掘抖音達人的價(jià)值,借由達人的影響力實(shí)現高效線(xiàn)索收集。在自播層面,索菲亞將達人的照片作為直播卡片封面圖,提高直播進(jìn)場(chǎng)點(diǎn)擊率,并邀請達人到樣板間走播,親身體驗樣板間的硬裝、軟裝,透傳產(chǎn)品品質(zhì)。

　　此外,索菲亞還在達人直播間設置了專(zhuān)屬福利——5000元寵粉卡+半價(jià)購大牌寢具,并通過(guò)抽取筋膜槍、掛燙機、電動(dòng)車(chē)等大額福利,合理安排直播節奏,有效調動(dòng)起直播間氛圍。最終,索菲亞在活動(dòng)期間實(shí)現自播線(xiàn)索量環(huán)比增長(cháng)105%,經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索量環(huán)比增加15%;Bigday達人直播單場(chǎng)看播50W+。

　　由此可見(jiàn),在短視頻、直播中直截了當地體現活動(dòng)利益點(diǎn),站在“利他”的角度與用戶(hù)溝通是他們共同的“秘密武器”。

　　此外,合理安排直播節奏、恰當地設置福利、前置培訓主播話(huà)術(shù)等也是品牌收集線(xiàn)索的重要手段。當然,在線(xiàn)索轉化過(guò)程中,部分線(xiàn)索流失也困擾了不少商家,如何將客資轉化為實(shí)實(shí)在在的生意,不錯過(guò)每一條線(xiàn)索?

　　深耕私信場(chǎng)景,線(xiàn)索轉化提質(zhì)增效

　　在抖音,聊著(zhù)聊著(zhù)就把產(chǎn)品賣(mài)出去了的案例屢見(jiàn)不鮮,這離不開(kāi)從看到內容產(chǎn)生興趣到私信咨詢(xún)自然且流暢的轉化鏈路。商家在獲取到線(xiàn)索后,需要與這些線(xiàn)索建立持續的聯(lián)系并進(jìn)行有效的溝通,以進(jìn)一步引導客戶(hù)對品牌和產(chǎn)品的關(guān)注和興趣,增強客戶(hù)的忠誠度和品牌認同感,從而提升線(xiàn)索轉化率。

　　在此次大促中,林氏家居提供了一個(gè)用好私信高效轉化的較佳范本。隨著(zhù)用戶(hù)觸點(diǎn)增多且更為理性,他們常常會(huì )關(guān)注很多個(gè)相似品牌進(jìn)行橫向對比,如何搶奪用戶(hù)注意力,吸引用戶(hù)進(jìn)入直播間觀(guān)看?林氏家居使用了訂閱消息等功能,通過(guò)批量化地將活動(dòng)信息推送給粉絲,從而從一眾商家中突圍而出,為直播引流。

　　此外,大促期間咨詢(xún)量大,客服人力面臨著(zhù)不小的壓力,而林氏家居通過(guò)設置私信回復話(huà)術(shù),并使用智能客服進(jìn)行回復,高效地承接了用戶(hù)咨詢(xún)需求,3分鐘回復率高達97%,線(xiàn)索轉化效率也得到明顯提升,私信留資轉化率達10%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　某旅拍品牌同樣借由私信工具實(shí)現了高效轉化。它們梳理了用戶(hù)普遍關(guān)心的問(wèn)題并形成了問(wèn)題列表,更快引導用戶(hù)開(kāi)口。如“最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)?”、“旅拍流程是什么樣的?”等問(wèn)題,用戶(hù)點(diǎn)擊即可發(fā)送并獲得詳細的解答,將618活動(dòng)氛圍拉滿(mǎn),也極大地提高了用戶(hù)咨詢(xún)意愿?；顒?dòng)期間,它們的私信留資率提升2個(gè)百分點(diǎn)絕對值。

　　某旅拍品牌、林氏家居、索菲亞等線(xiàn)索商家收獲線(xiàn)索增量的背后,是天時(shí)地利人和的共同作用。

　　就“天時(shí)”而言,大促節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成為了商家們“借峰經(jīng)營(yíng)、全域增長(cháng)”的絕佳時(shí)機;

　　就“地利”而言,他們將具有強內容屬性、方便高效進(jìn)行統一陣地管理、具備多元經(jīng)營(yíng)工具的抖音平臺作為獲客轉化新陣地;

　　就“人和”而言,商家們除了做好了線(xiàn)索經(jīng)營(yíng),也進(jìn)行了廣告投放,進(jìn)一步放大經(jīng)營(yíng)效果,在“線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)+線(xiàn)索廣告”協(xié)同驅動(dòng)下,實(shí)現線(xiàn)索增量爆發(fā)。

　　作為巨量引擎針對線(xiàn)索行業(yè)推出的首個(gè)618活動(dòng),“百萬(wàn)營(yíng)家計劃——618線(xiàn)索行業(yè)大促”為線(xiàn)索商家開(kāi)辟了日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景之外的新藍海,通過(guò)豐富多樣的激勵活動(dòng),幫助線(xiàn)索商家提高競爭力并降低經(jīng)營(yíng)成本,促使企業(yè)從單純的“廣告獲客”思維轉變?yōu)椤皬V告+經(jīng)營(yíng)”協(xié)同的營(yíng)銷(xiāo)模式,以全局觀(guān)進(jìn)行線(xiàn)索的獲取、管理和轉化,實(shí)現長(cháng)效增長(cháng)。

　　未來(lái),巨量引擎還將不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù),開(kāi)發(fā)更多大促新玩法,助力商家掌握線(xiàn)索營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)的核心競爭力。