一直以來(lái)，對于家居產(chǎn)品這種客單價(jià)較高的長(cháng)期投資，消費者都會(huì )更傾向于前往線(xiàn)下實(shí)體店，進(jìn)行全方位的了解和體驗，以獲得更多的信息和信任感。?

但在這個(gè)數字化的時(shí)代，傳統的引流獲客方式，顯然不足以滿(mǎn)足家居企業(yè)降本增效的需求；而在線(xiàn)上渠道，企業(yè)又要面臨線(xiàn)索獲取難、成本高、有效性低等棘手的營(yíng)銷(xiāo)難題，需要投入更多的人力、時(shí)間和資源，來(lái)追蹤和引導潛在客戶(hù)完成購買(mǎi)。?

針對這些痛點(diǎn)，巨量引擎特別推出線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)解決方案。?

對于成品家具連鎖企業(yè)美克美家來(lái)說(shuō)，通過(guò)線(xiàn)索獲取引流到店已是一種常態(tài)化的經(jīng)營(yíng)方式。而通過(guò)線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)，美克美家更是圍繞抖音經(jīng)營(yíng)陣地，借助“場(chǎng)”的優(yōu)勢，成功打通“內容運營(yíng)-線(xiàn)索留資-線(xiàn)下轉化-私域運營(yíng)”的完整路徑。?

2022年第四季度，美克美家獲取有效線(xiàn)索量4萬(wàn)+，用戶(hù)30天內進(jìn)店率較之前提升31%；同時(shí)，短短半年內通過(guò)持續輸出作品內容和直播，矩陣粉絲規模從16萬(wàn)提升至近100萬(wàn)。?

全國100+門(mén)店，共同打造抖音矩陣?

美克美家在統籌管理上更具有優(yōu)勢。在確立“加強抖音線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)策略”后，美克美家特別設立專(zhuān)職運營(yíng)2人，專(zhuān)職小風(fēng)車(chē)優(yōu)化2人。由總部四人團隊對全國抖音賬號統一管理，總部全權負責全國門(mén)店直播人員KPI、營(yíng)銷(xiāo)預算，對線(xiàn)索留資設置高額獎勵。?

通過(guò)這種方式，美克美家保證了全國門(mén)店在線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)上建立統一的目標，保證更高效的執行力。?

與此同時(shí)，美克美家充分利用全國各地門(mén)店資源，從全國60個(gè)城市105家直營(yíng)門(mén)店中，篩選出20個(gè)城市進(jìn)行線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)，其中15個(gè)賬號進(jìn)行日播，其他城市參與矩陣任務(wù)，進(jìn)行內容運營(yíng)。?

在協(xié)同過(guò)程中，總部會(huì )通過(guò)投流幫助門(mén)店補充新客，而門(mén)店也會(huì )主動(dòng)找到總部需求資源與規劃，及時(shí)對流量缺口和流量紅利做出響應。?

此外，品牌還借助家云店后臺統一管理、配置各賬號“歡迎語(yǔ)、主頁(yè)聯(lián)系電話(huà)、商家主頁(yè)”等，提升用戶(hù)信任度和關(guān)注度。

僅半年，美克美家通過(guò)抖音矩陣賬號的運營(yíng)，累計粉絲量增長(cháng)90萬(wàn)+，獲客數增長(cháng)400%。?

以“美克美家成都設計中心”賬號為例，該賬號通過(guò)持續經(jīng)營(yíng)與開(kāi)播，通過(guò)冷啟動(dòng)期后，半年內粉絲達到5萬(wàn)+，短視頻播放量與直播觀(guān)看人數破百萬(wàn)次，收獲海量客資，成功為線(xiàn)下門(mén)店吸引大量新客。?

各地主播高頻直播，持續吸引留資?

家居行業(yè)的客戶(hù)往往需要更強的專(zhuān)業(yè)和信任背書(shū)，而這也讓家居企業(yè)在線(xiàn)索獲取上面臨更高的門(mén)檻。?

美克美家在確立了建設抖音矩陣的策略后，特別選拔了一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬的主播，通過(guò)“巨量學(xué)”補充直播知識、平臺玩法、加深產(chǎn)品知識要點(diǎn)。以專(zhuān)業(yè)的形象塑造，配合線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)各場(chǎng)景中的高頻互動(dòng)，提升用戶(hù)對品牌的信任度，吸引更多潛在客戶(hù)轉化成有效線(xiàn)索。?

經(jīng)過(guò)持續的優(yōu)化，美克美家各賬號直播間觀(guān)看人數提升150%，停留時(shí)長(cháng)提升40%。

此外，美克美家還組建小風(fēng)車(chē)專(zhuān)職的客服回訪(fǎng)團隊。在高優(yōu)處理小風(fēng)車(chē)留資后，由家云店系統進(jìn)行全國客資分發(fā)。?

在直播的同時(shí)，美克美家旗下的各個(gè)子賬號也增加了短視頻內容的創(chuàng )作和廣告投放，擴大品牌的影響力和曝光率的同時(shí)，為直播間吸引來(lái)大量精準的自然流量。

私域高效承接線(xiàn)索，打造轉化閉環(huán)

為實(shí)現更高效的線(xiàn)索承接，美克美家還借助平臺的各種自動(dòng)化技術(shù)，打造線(xiàn)索轉化閉環(huán)。美克美家在私信中單月可獲取留資3000+，用戶(hù)的興趣與轉化意愿也在互動(dòng)中不斷加深。?

每位用戶(hù)進(jìn)入私信后，都將由專(zhuān)人接待+AI輔助，推進(jìn)線(xiàn)索的高效流轉。通過(guò)這些后鏈路經(jīng)營(yíng)，美克美家在降低人力成本的同時(shí)，有效縮短了響應時(shí)間，將30s內應答率提升到90%；優(yōu)化了抖音的線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)流程，提高客戶(hù)體驗感和轉化率，也進(jìn)一步提升線(xiàn)索轉化的成功率。?

每當用戶(hù)在美克美家的短視頻下產(chǎn)生高意向評論時(shí)，系統都可以在識別后，自動(dòng)、實(shí)時(shí)地向用戶(hù)推送一條私信，通過(guò)聊天互動(dòng)、挖掘用戶(hù)的需求，進(jìn)行標簽化管理和應用。這就使得線(xiàn)索的承接更加高效，更快地響應和處理用戶(hù)的需求和意向。?

三大核心策略，打通家居行業(yè)線(xiàn)索轉化路徑?

如何搭建經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店之間的高效經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)同體系，提升整體線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)能力，已成為家居企業(yè)亟待解決的數字化難題。而美克美家的三大核心策略，恰能為行業(yè)提供參考。?

策略一：打造全國門(mén)店抖音矩陣，擴大用戶(hù)覆蓋面?

美克美家通過(guò)抖音建立一體化經(jīng)營(yíng)陣地，將各個(gè)門(mén)店的抖音賬號組成一個(gè)矩陣，展示產(chǎn)品、門(mén)店服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。?

在聯(lián)動(dòng)和協(xié)同中，品牌擴大了抖音用戶(hù)的覆蓋面，還能根據不同地區的消費習慣和文化背景，制定相應的內容營(yíng)銷(xiāo)策略，利用門(mén)店在當地的服務(wù)優(yōu)勢，吸引潛在目標人群。?

通過(guò)這一策略，美克美家快速在全國范圍內建立起一個(gè)強大的線(xiàn)索收集網(wǎng)絡(luò )，提升了整體的線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)能力。?

策略二：培養專(zhuān)業(yè)主播，擴大線(xiàn)索來(lái)源?

在培養一批專(zhuān)業(yè)的主播后，品牌商家可以更好地在直播中展示自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，實(shí)現“開(kāi)播即開(kāi)店”。?

以自然流量提升破圈，吸引更多潛在客戶(hù)的注意力，并通過(guò)主播的專(zhuān)業(yè)能力將潛在客戶(hù)轉化成線(xiàn)索，提升整體的線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)效率。?

在直播互動(dòng)中，品牌可以更好地了解客戶(hù)的需求和購物習慣，從而制定更精準的運營(yíng)策略，提高線(xiàn)索轉化率。

策略三：加強私域運營(yíng)，推進(jìn)線(xiàn)索轉化?

加強私域運營(yíng)，對于提升家居企業(yè)的線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)能力具有重要的作用，而用戶(hù)體驗是私域運營(yíng)的核心。?

因此，美克美家不斷優(yōu)化自己的客服體系，確?？蛻?hù)的問(wèn)題能夠及時(shí)得到回復。這不僅可以增進(jìn)用戶(hù)的體驗感和信任感，也能促進(jìn)線(xiàn)索轉化。?

同時(shí)，美克美家也在不斷調整自己的運營(yíng)策略，提高用戶(hù)到店的服務(wù)體驗和場(chǎng)景體驗，從而增加線(xiàn)索轉化率。?

通過(guò)以上三大核心策略，美克美家成功吸引了更多潛在客戶(hù)，并將其轉化為線(xiàn)索和訂單，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下的良性互促。?

其他家居企業(yè)也可以借鑒美克美家的方法，借助巨量引擎線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)工具，對數據分析、客戶(hù)體驗和運營(yíng)效率等方面進(jìn)行優(yōu)化，制定出符合自己的線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)結合市場(chǎng)需求和潛在客戶(hù)的需求，不斷調整線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)能力，提高自身在市場(chǎng)中的競爭力。

作者：李浩