隨著(zhù)房產(chǎn)行業(yè)及后疫情時(shí)代下的消費復蘇，家裝行業(yè)市場(chǎng)逐步回暖，并將迎來(lái)整個(gè)行業(yè)的流量旺季。

　　對于家裝行業(yè)而言，施工過(guò)程中偷工減料、以次充好、增項漏項等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，導致品牌難以與用戶(hù)建立信任感。

　　同時(shí)，家裝服務(wù)也因其客單價(jià)較高、決策周期長(cháng)、購買(mǎi)頻次低等行業(yè)特點(diǎn)，使得品牌難以將線(xiàn)上渠道賬號內容帶來(lái)的流量快速變現。

　　因此，對于家裝行業(yè)的品牌來(lái)說(shuō)，如何持續創(chuàng )新，做好賬號內容運營(yíng)，并通過(guò)線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)實(shí)現從流量增長(cháng)到轉化增長(cháng)成為了關(guān)鍵。

　　作為一家從業(yè)超過(guò)十年的家裝品牌，一起裝修網(wǎng)通過(guò)打造多城市、專(zhuān)業(yè)內容的賬號矩陣，配合線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)工具獲取精準線(xiàn)索留資，縮短轉化鏈路，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)信任，并打通了“內容運營(yíng)-線(xiàn)索留資-私域轉化”的完整路徑，為更多家裝品牌在線(xiàn)上拉新獲客提供了良好的示范。

　　打造有人設的賬號矩陣以專(zhuān)業(yè)內容解決用戶(hù)的每一個(gè)家裝痛點(diǎn)

　　家裝行業(yè)內容作為抖音重要的垂類(lèi)之一，近幾年吸引了大量創(chuàng )作者和品牌企業(yè)入駐，家裝企業(yè)的滲透率不斷升高。

　　但隨著(zhù)大量同質(zhì)化賬號內容的出現，家裝品牌想要實(shí)現內容制勝，獲取更多流量與目標潛客則并非易事。

　　在一起裝修網(wǎng)看來(lái)，想要獲取大量粉絲和潛客的關(guān)注，首先需要打造專(zhuān)業(yè)的賬號內容，以專(zhuān)業(yè)性獲取用戶(hù)信任并實(shí)現粉絲積累。

　　因此，在確定了以解決業(yè)主在家裝過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題為主要目標后，一起裝修網(wǎng)在抖音搭建了多城市、針對細分賽道、具有不同人設風(fēng)格的IP賬號矩陣，同時(shí)進(jìn)行矩陣差異化運營(yíng)。

　　截至目前，一起裝修網(wǎng)已擁有超10個(gè)線(xiàn)索直播賬號，全網(wǎng)粉絲累計超過(guò)600萬(wàn)。

　　為塑造專(zhuān)業(yè)的品牌形象，一起裝修網(wǎng)在賬號主播的選擇上都十分嚴格，只選擇過(guò)往從事過(guò)家裝設計師、監理、工長(cháng)等行業(yè)內轉崗的資深專(zhuān)業(yè)人才，憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗為用戶(hù)解答各類(lèi)問(wèn)題，以確保賬號講解內容的專(zhuān)業(yè)度，并在平臺付費推廣的助力下，有效提升潛在用戶(hù)的獲取效率和精準度。

　　以一起裝修網(wǎng)的幾大IP賬號為例：

　　主打家裝設計落地效果的賬號“小田裝修設計”，通過(guò)每期以一個(gè)真實(shí)戶(hù)型的家裝設計改造需求進(jìn)行講解，同時(shí)展示裝修完成效果，幫助打消用戶(hù)對于施工質(zhì)量方面的疑慮;

　　主打講解家裝避坑知識和技巧的賬號“鐵錘行動(dòng)裝修”，由一起裝修網(wǎng)的交付負責人黃然針對施工場(chǎng)景下的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行解答和提醒，為用戶(hù)提供了實(shí)用建議和幫助，可快速建立用戶(hù)信任感;

　　地區賬號“一起裝修小九”，針對天津地區各類(lèi)老房進(jìn)行改造，憑借6年行業(yè)經(jīng)驗，以實(shí)景改造案例進(jìn)行效果展示及家裝知識講解。

　　用好線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)工具打造線(xiàn)索轉化鏈路，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)

　　在做好日常內容的基礎上，據一起裝修網(wǎng)統計，其賬號矩陣線(xiàn)索收集的主要來(lái)源為短視頻和私信，同時(shí)線(xiàn)索直播也成為了線(xiàn)索留資效率最高的場(chǎng)景。

　　為提升獲客效率及精準度，一起裝修網(wǎng)會(huì )定期開(kāi)展直播活動(dòng)，由各IP賬號主播在直播中為用戶(hù)解答關(guān)于裝修選材的各類(lèi)問(wèn)題，持續提升用戶(hù)對品牌的信任感。與傳統的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)直播不同，一起裝修網(wǎng)開(kāi)直播的主要目的是建立與用戶(hù)的平等溝通渠道，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)之聲，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　直播時(shí)用戶(hù)對服務(wù)的反饋最能促進(jìn)新用戶(hù)轉化，而每一段客戶(hù)的評論，都會(huì )有專(zhuān)人基于主播的語(yǔ)言風(fēng)格進(jìn)行回復，有效提高了互動(dòng)與高意向轉化，也給自然流量推薦帶來(lái)正向影響。同時(shí)，通過(guò)每周一場(chǎng)的高意向用戶(hù)促銷(xiāo)直播，介紹公司套餐產(chǎn)品優(yōu)勢， 精準發(fā)出活動(dòng)福利，有效促進(jìn)到店轉化。

　　一起裝修網(wǎng)在直播時(shí)，通過(guò)使用直播間小風(fēng)車(chē)留資組件、企業(yè)號自動(dòng)回復、短視頻評論區置頂組件等多個(gè)平臺工具引導用戶(hù)一鍵報名、留資。品牌方根據留資信息及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)完成對線(xiàn)索的跟進(jìn)工作，有效推動(dòng)了線(xiàn)索轉化，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)全鏈路能力的提升。

　　及時(shí)跟進(jìn)留資用戶(hù)意向，以高質(zhì)量服務(wù)助力成交轉化

　　抖音內私信溝通，是高潛用戶(hù)確定意向的最后一環(huán)，也是一起裝修網(wǎng)最主要的線(xiàn)索來(lái)源。

　　為更好地提升用戶(hù)體驗，及時(shí)解答用戶(hù)問(wèn)題，一起裝修網(wǎng)組建了一支10余人的專(zhuān)業(yè)客服團隊，商家在收到私信咨詢(xún)后，先使用自動(dòng)回復和發(fā)送轉化卡片進(jìn)行意向初篩，同時(shí)通過(guò)人工快捷話(huà)術(shù)等功能及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)用戶(hù)，在抖音商家后臺進(jìn)行更高效的溝通回復，篩選出高意向用戶(hù)并跟進(jìn)轉化。

　　自今年2月以來(lái)，一起裝修網(wǎng)平均每月收集線(xiàn)索可達上萬(wàn)條，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)篩選后的有效線(xiàn)索近千條，對比去年基本實(shí)現了翻倍增長(cháng)。與此同時(shí)，一起裝修網(wǎng)還自建了一套CRM系統，與抖音企業(yè)號后臺進(jìn)行數據互通，高效完成線(xiàn)索留資的管理與轉化跟進(jìn)。

　　在完成引導留資后，一起裝修網(wǎng)也通過(guò)一套完善的服務(wù)流程和規范的管理制度，切中用戶(hù)在整裝過(guò)程中對質(zhì)量擔憂(yōu)的痛點(diǎn)，提升客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，從而有效提升留資用戶(hù)的成單轉化。

　　結 語(yǔ)

　　在一起裝修網(wǎng)看來(lái)，流量是把雙刃劍，品牌做好做壞都會(huì )被放大，所以認真做經(jīng)營(yíng)和服務(wù)才是根本。同時(shí)，從一起裝修網(wǎng)的做法中我們可以看到，家裝品牌做好線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)：

　　第一，做好賬號內容運營(yíng)，好內容才能帶來(lái)更多流量。用專(zhuān)業(yè)、有價(jià)值的內容解決各類(lèi)業(yè)主在家裝過(guò)程中遇到的問(wèn)題，更易獲得用戶(hù)對品牌的信任，吸引到大量目標潛客。

　　第二，用好平臺專(zhuān)業(yè)工具，幫助品牌提升團隊獲客效率。借助巨量引擎線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)平臺的各類(lèi)工具，將品牌的內容單向輸出轉變?yōu)榕c粉絲的高效溝通，并由專(zhuān)人及時(shí)篩選出高意向用戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)，打造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗，提升線(xiàn)索轉化效率。

　　第三，及時(shí)跟進(jìn)線(xiàn)索留資，用高質(zhì)量服務(wù)助力成單轉化。通過(guò)及時(shí)的線(xiàn)索跟進(jìn)體系，第一時(shí)間溝通客戶(hù)意向，篩選出高潛客戶(hù)并提供高質(zhì)量服務(wù)。品牌商家可根據業(yè)務(wù)規模組建專(zhuān)業(yè)客服團隊，配合自動(dòng)回復、發(fā)送轉化卡片、人工快捷話(huà)術(shù)等功能，在抖音商家后臺進(jìn)行更高效的溝通回復，及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)線(xiàn)索留資。

　　未來(lái)，一起裝修網(wǎng)表示將更加專(zhuān)注于做好現有賬號內容，并希望針對家裝的各個(gè)領(lǐng)域和不同年齡段的用戶(hù)策劃出更多新的賬號，以覆蓋到用戶(hù)的每一個(gè)痛點(diǎn)。

　　同時(shí)，為幫助更多像一起裝修網(wǎng)一樣為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的家裝企業(yè)，通過(guò)矩陣經(jīng)營(yíng)、直播、短視頻及后鏈路經(jīng)營(yíng)打造完整獲客鏈條，巨量引擎也將持續在線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行玩法和工具產(chǎn)品的深耕，幫助家裝行業(yè)做好數字化轉型，帶來(lái)生意新增長(cháng)。