堅守平凡崗位，以?shī)^斗為榮，踏實(shí)、勤懇，竭力為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。他是河南商丘聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)之星——智家工程師冉文松，裝維指標全年保持零超時(shí)、零差評、零投訴的好成績(jì)，2022年榮獲商丘市五一勞動(dòng)獎?wù)隆?/p>

　　他常利用碎片時(shí)間研究學(xué)習新知識，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能，在近期的中醫院?jiǎn)挝籉TTO設備安裝施工中，他主動(dòng)承擔起18主192從的安裝交付任務(wù)，用精湛的技術(shù)、快速高效地解決問(wèn)題，給客戶(hù)單位帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )體驗，贏(yíng)得院方領(lǐng)導的稱(chēng)贊。冉文松維護區域內寬帶用戶(hù)由原來(lái)的8百戶(hù)增至現在1700多戶(hù)，獲得客戶(hù)信任的同時(shí)更實(shí)現了自身價(jià)值，他承諾“真誠用心，做客戶(hù)信賴(lài)的聯(lián)通人”。

　　打鐵還需自身硬，冉文松努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極向有經(jīng)驗的老師傅學(xué)習實(shí)際操作，不斷提高自身操作技能。面對看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的裝維工作，很快就能獨擋一面，得到公司的肯定和客戶(hù)的認可。服務(wù)轄區內寬帶用戶(hù)由原來(lái)的八百戶(hù)左右到現在的一千五百多戶(hù)，為公司贏(yíng)得了客戶(hù)，也實(shí)現了個(gè)人價(jià)值。

　　“家里需要安裝寬帶，孫子要上直播課，能不能盡快給解決一下?”三月份二十二號的一天中午，快要下班了，我接到了一位老年客戶(hù)的求助電話(huà)。

　　“別著(zhù)急，我馬上到!”我一邊接著(zhù)電話(huà)一邊拿上工具，在做好個(gè)人防護的情況下，急匆匆地往用戶(hù)家里趕。到了用戶(hù)家，沒(méi)有一刻的耽誤，迅速布線(xiàn)，裝上網(wǎng)線(xiàn)，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)過(guò)了飯點(diǎn)，我還是緊張忙碌堅持把所有的善后工作做好，并且把網(wǎng)絡(luò )機頂盒安裝好，進(jìn)行調試好，工作結束，孩子的直播課剛好開(kāi)始。

　　老人連聲感謝說(shuō)：“聯(lián)通裝維服務(wù)真好，一個(gè)電話(huà)服務(wù)到家，解決了我的燃眉之急。要不然耽誤了孩子上課的大事?！?/p>

　　面對客戶(hù)的求助電話(huà)，做到耐心解答，寬帶網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題，通過(guò)微信視頻實(shí)施遠程指導，平時(shí)錄制好解決普通寬帶網(wǎng)絡(luò )故障的小視頻在抖音和微信朋友圈發(fā)。幫助用戶(hù)通過(guò)觀(guān)看小視頻，自行解決一些常見(jiàn)的簡(jiǎn)單的寬帶故障，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，搞好貼心服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的理解和支持。

　　多年來(lái)，始終奮戰在維護第一線(xiàn)，保障轄區內用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的暢通，夏邑縣是國家級電子商務(wù)進(jìn)農村示范縣，服務(wù)的很多用戶(hù)都是電商從業(yè)者，網(wǎng)絡(luò )一旦不通，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是天大的事，為此一刻也不敢懈怠。無(wú)論是雪花紛飛，還是流火七月，接到用戶(hù)的電話(huà)就是接到軍令，立即奔赴“前線(xiàn)”。