中國聯(lián)通推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。阜陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳團隊積極響應“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),全面貫徹聯(lián)通的各項業(yè)務(wù)發(fā)展指導方針,在工作上嚴格要求并鞭策自己學(xué)習各項知識和技能。

他是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司智家工程師張海翔。他從事固網(wǎng)裝維工作10余年,也是一名有著(zhù)16年黨齡的老黨員,他時(shí)常掛在嘴邊的一句話(huà)就是:“作為一名黨員,要不忘初心、牢記使命,全心全意為人民服務(wù)”。

他所服務(wù)的區域約有1800戶(hù)固網(wǎng)客戶(hù),每月新裝、移機100余戶(hù)。他以專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的技能、熱情的服務(wù)態(tài)度和持續學(xué)習、不斷超越自我的精神,贏(yíng)得了客戶(hù)和同事們的贊譽(yù)。

今年4月份的一個(gè)晚上,大約零點(diǎn),急促的手機鈴音吵醒了熟睡的他,是某休閑會(huì )所打來(lái)的,焦急地說(shuō):“我們家網(wǎng)壞了,刷不了會(huì )員卡,收不了費了,趕緊來(lái)處理一下吧”。他沒(méi)有猶豫便起身趕往會(huì )所,立即投入到檢測中,進(jìn)線(xiàn)分光器、光功等都正常,經(jīng)過(guò)幾分鐘排查后,發(fā)現是機房配電柜的尾纖被老鼠咬斷了,重新熔接后恢復了正常,解決了客戶(hù)的收費和開(kāi)單問(wèn)題?？蛻?hù)不停地致謝,并裝了水果和飲料讓他帶著(zhù),說(shuō):“這個(gè)時(shí)間沒(méi)想到你真的還能來(lái),太感謝了!”他禮貌地拒絕了。

近年來(lái),面對新的行業(yè)競爭、新形勢下的市場(chǎng)需要,他也不斷地通過(guò)學(xué)習提升自己,自費報考了成人本科,并在2022年畢業(yè),他不僅僅滿(mǎn)足于常規的裝維服務(wù),而是積極探索新的技術(shù),深入了解最新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù),將其應用到日常工作中,從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,為公司的發(fā)展貢獻力量。

盧寧是阜陽(yáng)聯(lián)通阜南的城北路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員。在這六年時(shí)間里,盧寧不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提升服務(wù)技能,多次獲得縣級比賽“銷(xiāo)售標兵”、市級“服務(wù)之星”“好員工”等榮譽(yù)稱(chēng)號,從一名職場(chǎng)“新人”蛻變成服務(wù)好、能力強的“老師父”。

今年六月份,盧寧接到一個(gè)訂單。某公司搬遷,需要在新場(chǎng)地辦理網(wǎng)絡(luò ),盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產(chǎn)品、制定按照計劃,擬寫(xiě)方案,多輪匯報后最終與客戶(hù)達成一致。然而在即將裝修好要裝機的時(shí)候,盧寧卻接到了老板的電話(huà),說(shuō)是收到了更低的報價(jià)和其他的一些因素,又不想安裝了,聽(tīng)到此消息盧寧掛完電話(huà),立馬趕到現場(chǎng),再次和客戶(hù)溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動(dòng)了客戶(hù)。

在人生的道路上,每個(gè)人都在用自我的足跡書(shū)寫(xiě)著(zhù)自我的歷史?！安环e跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海?！弊蕴ど下?lián)通的那天起,奮斗在一線(xiàn)的他們始終堅持以高標準嚴格要求自我,并把每一項工作做精、做細,“用自己的百倍用心 換客戶(hù)十分滿(mǎn)意”作為座右銘,通過(guò)自身的不斷學(xué)習,也取得了優(yōu)異成績(jì),展示了聯(lián)通一線(xiàn)工作人員的靚麗風(fēng)采,實(shí)現了自我的人生目標和人生價(jià)值,客戶(hù)滿(mǎn)意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務(wù)意識與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費”,服務(wù)不“關(guān)機”。