天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運營(yíng)中心投訴處理員王菁

自天津聯(lián)通熱線(xiàn)投訴處理熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái),一直秉承著(zhù)“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀(guān)。熱線(xiàn)投訴處理員們深知,每一次通話(huà),都是公司與用戶(hù)之間的一次互動(dòng),每一次互動(dòng),都關(guān)乎著(zhù)公司形象和用戶(hù)滿(mǎn)意度。因此,他們始終以高品質(zhì)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求,多次承接中心服務(wù)保障任務(wù),在平凡崗位上用高品質(zhì)服務(wù)詮釋著(zhù)中國聯(lián)通的使命擔當。

天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運營(yíng)中心投訴處理員王菁就是其中的一員,她在崗位上兢兢業(yè)業(yè),努力刻苦,時(shí)刻踐行“專(zhuān)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家處理,負面清單零發(fā)生”的服務(wù)承諾,用春風(fēng)化雨般的服務(wù)拉近與客戶(hù)之間的距離,真正做到了把客戶(hù)放在心上,把解決問(wèn)題落在實(shí)處。

作為資深投訴處理人員,她有著(zhù)豐富的處理經(jīng)驗,對常見(jiàn)的投訴問(wèn)題總結了處理方式和技巧,比如固話(huà)寬帶、IPTV電視的安裝,故障等這些問(wèn)題,需協(xié)同分公司的工程師做專(zhuān)業(yè)維護處理;手廳、網(wǎng)廳、微廳等線(xiàn)上渠道問(wèn)題,需協(xié)同在線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家同步查詢(xún)處理;手機使用方面的問(wèn)題,如手機信號類(lèi)問(wèn)題,需協(xié)同技術(shù)支撐部門(mén)查詢(xún)與維護。形形色色的投訴問(wèn)題通過(guò)他們的有效溝通指導和協(xié)同處理,都能迎刃而解。

王菁堅持事事以身作則,是部門(mén)中其他員工學(xué)習的優(yōu)秀榜樣。為提高部門(mén)同事的服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。她認真挖掘客戶(hù)的投訴問(wèn)題,分析業(yè)務(wù)服務(wù)流程,從客戶(hù)的需求出發(fā),針對不同類(lèi)型的投訴問(wèn)題總結出了有效的工作法。

她用行動(dòng)詮釋“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的理念,繼續用實(shí)際行動(dòng)詮釋中國聯(lián)通的使命擔當。同時(shí),也將通過(guò)自身的行動(dòng)和努力,發(fā)揮榜樣力量,影響和帶動(dòng)更多的團隊成員共同成長(cháng)進(jìn)步,共同實(shí)現聯(lián)通公司對用戶(hù)的“近悅遠來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)。