“想用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”是蚌埠聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳團隊始終堅持的服務(wù)理念,始終牢記“百倍用心 十分滿(mǎn)意”服務(wù)口號。從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,用細心、誠心、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù),擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌。

勤奮刻苦,提升技能,提供及時(shí)的品質(zhì)服務(wù)

劉夜星是安徽聯(lián)通蚌埠分公司宏業(yè)路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員,她在工作中以身作則,嚴格要求自己,悉心鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。憑著(zhù)一種不服輸的“亮劍”精神及良好的服務(wù),獲得用戶(hù)多次電話(huà)、書(shū)面表?yè)P。2021年被市公司評為“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)稱(chēng)號;2022年參加校園勞動(dòng)競賽,獲得“校園銷(xiāo)售能力”榮譽(yù);2022年參加市公司寬帶及智家培訓實(shí)戰,獲得“個(gè)人一等獎”榮譽(yù);2023年參加雙節訓戰競賽,獲得“FTTR銷(xiāo)售能力”榮譽(yù)。在多重光環(huán)的照耀下,她快速成長(cháng),成為蚌埠聯(lián)通不可缺失的骨干成員。

從業(yè)8年,她始終堅守初心,用熱情、真心、服務(wù)著(zhù)每一位客戶(hù)。她總是以工作為圓心,以勤奮刻苦、盡職盡責的工作態(tài)度為半徑規劃著(zhù)聯(lián)通通信這項偉大事業(yè)。2023年春節過(guò)后,孩子感冒發(fā)燒在醫院吊水,又正值公司開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競賽。為了確保不拖團隊后腿,她沒(méi)有請假,安排好孩子白天陪護,自己奔赴小區擺臺、開(kāi)展商鋪拓展,晚上拖著(zhù)疲憊的身體奔赴醫院陪護孩子。還記得那天傍晚大雪紛飛,一位客戶(hù)剛從外地返回,急于開(kāi)通網(wǎng)格,她按客戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)為客戶(hù)辦理雙新融合,辦理完業(yè)務(wù)已是晚上9點(diǎn)。她辦完業(yè)務(wù)立即往醫院趕,孩子已入睡。聽(tīng)父母說(shuō),孩子高燒時(shí)還呢喃喊著(zhù)“媽媽”。在孩子最需要她的時(shí)候,她毅然選擇了事業(yè),她內疚地望著(zhù)孩子通紅的臉頰,這一刻,她落淚了。舍小家,保大家,這也許就是眾多聯(lián)通人的選擇……

始終秉承暖心、貼心的服務(wù)理念,攜手跨越數字?zhù)櫆?/strong>

陶廣花是蚌埠聯(lián)通懷遠禹王路營(yíng)業(yè)廳的一名社區經(jīng)理,加入聯(lián)通隊伍157個(gè)月,陶廣花始終秉承著(zhù)暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對待每一位客戶(hù),對社區宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號。

在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中,陶廣花一直堅持做到視客戶(hù)為親人,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

今年3月份,陶廣花在一次社區活動(dòng)上,留意到有位奶奶在看展臺上的手機,便主動(dòng)上前交談和其介紹5G手機。在陶廣花看來(lái),智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來(lái)多姿多彩的生活。陶廣花現場(chǎng)逐一演示了拍照、領(lǐng)紅包、視頻通話(huà)、支付菜錢(qián)等操作,并一一解答老人咨詢(xún)的各種問(wèn)題。陶廣花的服務(wù)打動(dòng)了老人,老人現場(chǎng)辦理了5G套餐又買(mǎi)了一臺新手機。之后,老奶奶學(xué)會(huì )使用微信,還會(huì )通過(guò)微信與陶廣花分享自己的日常生活,見(jiàn)人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個(gè)“服務(wù)小能手”的稱(chēng)號。受到老人的夸獎,陶廣花說(shuō):“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

熟練掌握業(yè)務(wù)辦理,服務(wù)高效一站全結

自2013年參加工作以來(lái),魏曉倩一直從事?tīng)I業(yè)廳工作。作為一名營(yíng)業(yè)廳店長(cháng),魏曉倩不僅胸懷滿(mǎn)腔的工作熱情,還具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和良好的溝通能力。為了給客戶(hù)提供更完善的服務(wù),魏曉倩始終堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不但能在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)都對答如流,在客戶(hù)有疑難的時(shí)候,也能及時(shí)提供有效幫助。

有天傍晚正下著(zhù)雨,一位阿姨跑到店里,說(shuō)家里無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和電視機都不能用了,自己不會(huì )處理,讓我們查查怎么回事。魏曉倩通過(guò)系統查詢(xún),阿姨家的寬帶沒(méi)有欠費,便聯(lián)系智家師傅,但師傅現在還在其他用戶(hù)家裝機,一時(shí)半會(huì )也過(guò)不來(lái)。眼看快六點(diǎn)了,魏曉倩擔心耽誤阿姨晚上使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經(jīng)過(guò)智家師傅的遠程指導、操作,阿姨家的網(wǎng)絡(luò )終于恢復了。阿姨感慨萬(wàn)千,握著(zhù)魏曉倩的手,連連感謝,夸魏曉倩服務(wù)好、態(tài)度佳,聯(lián)通是她見(jiàn)過(guò)做服務(wù)最棒的運營(yíng)商!聽(tīng)到客戶(hù)贊揚,魏曉倩感覺(jué)到自己所做的一切都是值得的。

蚌埠聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳團隊始終牢記“百倍用心 十分滿(mǎn)意”的服務(wù)口號,踐行“用戶(hù)至上”服務(wù)原則,構筑起聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶。